Vous devez être âgé d’au moins 19 ans quand la location démarre. Si vous avez entre 19 et 24 ans (inclus), nous appliquerons des frais de jeune conducteur afin de couvrir les risques d’assurance pour cette catégorie de conducteur. SI applicable, ces frais seront automatiquement ajoutés au tarif une fois que vous aurez renseigné votre âge lors de la procédure de réservation.

Des frais de conducteur senior s’appliquent également aux personnes de plus de 70 ans afin de couvrir les risques d’assurance que nous encourons quand nous louons à cette catégorie de personnes. Si applicable, ces frais seront automatiquement ajoutés au tarif une fois que vous aurez renseigné votre âge lors de la procédure de réservation.

Si vous souhaitez rajouter un conducteur additionnel à la prise en charge du véhicule, tous frais de jeune conducteur ou de conducteur senior s’appliqueront.

Toutes les locations au départ des agences en zone aéroportuaire en Espagne sont soumises à une taxe additionnel de 8% par rapport au tarif de location, des extras et du plein d’essence (TVA non incluse).Le tarif de location (qui inclut les assurances responsabilité civile, CDW et TP) inclut cette taxe directement dans le prix réservé. Dans tout autre cas, ces 8% seront appliqués au moment de la finalisation du contrat au comptoir. Cette taxe ne s’applique pas pour les agences se trouvant en dehors des zones aéroportuaires.

Si le conducteur principal (la personne contractuellement responsable du véhicule durant la location) ne peut pas ou ne souhaite pas conduire le véhicule, Firefly offre la possibilité à une autre personne de conduire le véhicule, à condition que celle-ci réponde aux exigences liées au conducteur et au paiement de frais additionnels afin de couvrir les couts de modification de contrat. Des frais de conducteur additionnel seront facturés. Les frais sont les suivants :

Ces frais sont à payer à la prise en charge du véhicule et peuvent changer.

Si vous avez souscrit à une assurance tierce afin de couvrir la franchise dont vous êtes responsables en cas de dommages ou de perte du véhicule, vous pouvez souscrire à la Smart Cover qui :

• élimine la procédure de pré-autorisation de crédit sur votre carte de crédit du montant décrit ci-dessous ;

• réduit votre responsabilité pour tous les frais liés à l’assistance routière en cas de panne (peu importe votre responsabilité), et

• vous permet de conduire sans limite de kilométrage (pas de frais pour les kilomètres parcourus en plus du forfait).

Pour souscrire à la Smart Cover, vous devez fournir les détails de votre assurance.

Note : la franchise de la CDW et la TP ne sera pas éliminée. Vous serez donc responsables envers Firefly à hauteur de ce montant en cas de dommages quand vous retournez le véhicule, comme indiqué dans les termes et conditions. Vous pourrez ensuite réclamer ce montant auprès de votre assurance tierce. Veuillez consulter la rubrique Produits d’Assurance Tierce.

La Smart Cover est disponible dans toutes les agences Firefly et peut être souscrite à la prise en charge ou en ligne.

Ces frais sont à payer à la prise en charge du véhicule et peuvent changer.

Les fauteuils de sécurité pour enfants sont obligatoires en Espagne dans les cas suivants : pour les enfants qui mesurent moins de 135cm.

Nous fournissons des sièges bébés (de 0 à 6 ans) et des rehausseurs (de 6 à 11 ans) pour des frais supplémentaires (voir ci-dessous). Veuillez en faire la réservation à l’avance sur le site Internet :

Ces frais sont à payer à la prise en charge du véhicule et peuvent changer.

Veuillez prendre en compte :

1. Pour des raisons de sécurité, Firefly n’est pas autorisé à installer le siège enfants à votre place, donc vous serez responsables pour l’installation du fauteuil, conformément aux instructions fournies.

2. Si l’un de ces fauteuils est endommagé durant votre location, vous serez facturés de frais de remplacement de 75,00 € (en plus des frais de location du fauteuil de sécurité). Ces frais ne sont pas couverts par la SuperCover.

Cet appareil peut être loué dans 2 configurations :

Freedom Navi:

• Navigation hors ligne dans le monde entier (fonctionne sans données mobiles).
• Appels gratuits vers toutes les agences Firelfy dans le pays et service d’assistance téléphonique.
• Guide urbain (restaurants, hôtels, bars, activités,…)
• Tickets & remises pour des visites, des activités, des attractions,…

Freedom Mifi:

• Tous les services fournis par Freedom Navi.
• Internet à haut débit + Point d’accès (jusqu’à 5 appareils) avec une limite d’utilisation de données de 1Gb /jour.

Cette appareil est soumis à disponibilité et peut ne pas être disponible dans toutes les agences.

Vous serez responsables en cas de dommages ou de perte de l’appareil ou de composants de celui-ci. Votre responsabilité dans ce cas ne sera pas couverte par la SuperCover.

Ces frais sont à payer à la prise en charge du véhicule et peuvent changer.

Vous pouvez soit réserver votre GPS en ligne ou en faire la demande au comptoir. Veuillez prendre en compte que dans le cas où vous le réservez à l’avance, il sera quand même sujet à disponibilité mais vous aurez la priorité par rapport aux clients qui ne l’ont pas réservé à l’avance. Les frais sont :

Ces frais sont à payer à la prise en charge du véhicule et peuvent changer.

Vous serez responsables d’une pénalité de 150€ en cas de dommages ou de perte de l’appareil ou de composants de celui-ci. Votre responsabilité dans ce cas ne sera pas couverte par la SuperCover.

Des conducteurs additionnels peuvent être ajoutés au contrat de location à la collecte du véhicule. Ils doivent être présents à la prise en charge et présenter leur permis de conduire qui seront vérifiés. De la même façon qu’avec votre assurance personnelle, des frais supplémentaires vous seront facturés pour chaque conducteur. Nous autorisons jusqu’à 4 conducteurs additionnels par contrat de location.

Ces frais sont à payer à la prise en charge du véhicule et peuvent changer.

Nous sommes fiers de vous proposer un enregistrement prioritaire en ligne dans certains aéroports*. SI vous choisissez de souscrire au Fast Track, vous pourrez collecter votre véhicule dans une zone dédié, ce qui vous permettra de ne pas faire la queue. Le Fast Track, cependant, est bien plus que ça car cela vous permet de prendre la route dès que possible. Pour en profiter au mieux, vous devriez :

- Renseigner tous vos détails avant l’enregistrement – notre procédure de réservation vous dirigera vers un formulaire où vous pourrez renseigner toutes les informations requises à l’avance.

- Souscrivez à la SuperCover et au Tout inclus, ce qui nous permettra de ne pas avoir à vous expliquer votre responsabilité en cas de dommages et de notre politique de traitement des dommages.

*Disponible actuellement aux aéroports de Barcelone, Alicante et Malaga.

Ces frais sont à payer à la prise en charge du véhicule et peuvent changer.

Si votre véhicule tombe en panne si vous avez un accident, Firefly fournit une assistance routière gratuite, mais basique pour tous les clients comme suit :

Si vous ne souscrivez pas à la Super Cover ou au Tout Inclus, et dans le cas d’une panne causée par une utilisation inappropriée du véhicule ou dû à un évènement en dehors de votre responsabilité, vous serez responsables des frais de :

- Taxi ou tout autre moyen de transport afin de vous rendre à l’agence Firefly la plus proche.

Ces frais sont à payer à la prise en charge du véhicule et peuvent changer.

Quand vous prenez en charge un véhicule Firefly, nous vous fournissons un numéro d’Assistance Routière, disponible 24h /24. Ce numéro est également inscrit dans les documents du véhicule et aussi dans le véhicule.

Si vous tombez en panne ou que vous avez un accident, vous devez contacter rapidement l’Assistance Routière, qui évaluera la situation et, si nécessaire, organisera les réparations sur place ou le remorquage vers un garage aussi près que possible de l’agence. Si nous ne sommes pas en mesure de réparer le véhicule sur place, nous vous fournirons un véhicule de substitution dans l’agence Firefly la plus proche.

Veuillez prendre en compte :

1. Si le véhicule est volé ou vandalisé, vous devez en informer les autorités (ex. : la police). Vous devez également produire un rapport d’incident signé sous 48 heures.


2. Il est interdit d’effectuer les réparations soi-même ou d’organiser les réparations sans l’Assistance Routière Firefly ou sans l’agence Firefly. Si vous réparez le véhicule vous-même à vos frais, Firefly ne vous remboursera pas les frais et, plus important, vous serez en violation des termes et conditions de notre contrat de location et vous serez responsables pour tous les frais imposés par votre action.

Votre responsabilité en cas de dommages sur le véhicule est décrite dans la section Entretien du Véhicule des conditions de location. Cette politique explique la façon dont traitons les dommages et comment nous traitons avec les litiges en lien avec le traitement des dommages.

Nous vous fournirons un récapitulatif de tous les dommages sur le Rapport d’État du Véhicule (VCR) en début de location. Veuillez-vous assurer que celui-ci soit correct. Nous inspecterons également le véhicule à votre retour et vous fournirons un rapport avec le détail des dommages.

En période d’affluence, veuillez nous accorder entre 20 et 30 minutes afin de compléter l’inspection avec un agent et être d’accord avec les dommages constatés. Si vous n’avez pas le temps d’attendre, tout nouveau dommage constaté sera traité en votre absence.

Note:

1. Nous ne vous chargerons pas l’usure normale du véhicule, ce qui signifie “l’usure ordinaire due à une utilisation raisonnable » et inclut les rayures sur les miroirs, les éclats, les petites bosses et l’usure normale des pneus et des essuie-glaces. Les critères exacts peuvent varier selon les pays, veuillez vérifier au dos du Rapport d’État du Véhicule pour plus de détails.


2. Dommages cachés : certains dommages peuvent ne pas apparaitre durant l’inspection post-location, tels que les dommages dans les zone inaccessibles (ex. : le moteur, le réservoir d’essence ou le frein à main) ou non visibles à cause du manque de luminosité ou du temps. Si nous constatons ces dommages, nous vous en avertirons, preuves à l’appui, avant de vous facturer.

Il y a trois cas communs durant lesquels des dommages se produisent :

Matrice des Dommages

Nous nous engageons à traiter les dommages simples d’une façon simple et pratique en utilisant notre matrice des dommages. Celle-ci contient les couts approximatifs des réparations des dommages les plus communs et mineurs sur la base des grilles tarifaires des pièces et de la main d’œuvre en garage.

Nous vous fournirons les preuves de toute facturation pour dommage et qui devraient inclure : (i) le numéro de contrat de location, la date et l’agence de retour, (ii) une évaluation d’un garage et/ou la facture des réparations et (iii) un Rapport de Dommages du Véhicule (VCR) signé, tout constat, photographies des dommages et du compteur kilométrique.

Nous ajouterons également des frais administratifs de 60€ à l’évaluation des dommages afin de couvrir les couts administratifs pour l’identification, l’évaluation et la documentation des dommages, le tout avec les preuves à l’appui.

Veuillez prendre en compte les différentes options disponibles si vous contestez la facturation des dommages évaluée par nous :

1. Si vous contestez la facturation des dommages, nous vous enverrons la documentation complète, incluant toute dispute et les preuves que vous avez fournies, à notre service de recouvrement, qui réévaluera votre cas. S’ils tombent d’accord avec vous, aucun frais ne vous sera facturé ou vous serez remboursés entièrement ou en partie. Si au contraire ils ne vous donnent pas raison, ils procèderont à la collecte de la somme facturée.


2. Si vous n’êtes pas satisfait par l’évaluation, vous pouvez contacter notre service clientèle, qui réévaluera votre cas entièrement et vous remboursera de façon approprié si il n’est pas d’accord avec la facturation. Ce service s’engage à traiter les demandes sous 14 jours.
3. Si nous ne sommes toujours pas en mesure de vous donner satisfaction, nous vous redirigerons vers un décideur indépendant, si possible, tel que le Conseil d’Arbitrage du Transport (voir section X ci-dessous), dont la décision sera contraignante entre nous.

Vous devez retourner le véhicule de location Durant les heures d’ouverture de l’agence. En dehors des heures d’ouverture de l’agence, vous devez vous conformer aux instructions de retour en dehors des heures d’ouverture et resterez responsables du véhicule jusqu’à ce que l’agence ouvre à nouveau le lendemain et que nous en reprenions possession.

Veuillez prendre en compte que nous ne pouvons pas vous rembourser si vous retournez le véhicule avant la date et l’heure prévu lors de la location.

Nos tarifs de location sont calculés sur la base d’une période de 24 heures à partir du commencement de la location.

Nous vous accordons une période de grâce de 30 minutes après l’heure prévue de retour dans votre contrat de location sans vous facturer de frais supplémentaires. Si vous dépassez cette période de grâce, vous serez facturé d’une journée complète de location au tarif en vigueur à la date pour chaque période de 24 heures additionnelle durant laquelle vous avez le véhicule. Cela s’applique aux frais de location ainsi qu’à toutes les couvertures optionnelles, frais de service ou autres frais inclus dans votre Contrat de Location.

Si vous ne vous accordez pas avec l’agence sur l’allongement de votre contrat, vous serez facturés des frais de retour tardif de 40,00 € en plus des frais de location journaliers mentionnés ci-dessus afin de compenser la perte occasionnée par le fait d’avoir à trouver un autre véhicule pour honorer la réservation sur laquelle le véhicule était placé plus les frais administratifs pour vous avoir contacter quant au retour du véhicule.

Veuillez prendre en compte : Les dates et les tarifs peuvent varier en fonction de la disponibilité des véhicules et de la saisonnalité.

Ces frais sont à payer à la prise en charge du véhicule et peuvent changer.

Toutes nos agences vous donnent la possibilité de restituer le véhicule en dehors des heures d’ouverture ; avec leur permission ; et si vous vous conformez à leurs instructions quant au retour du véhicule, des documents de location et des clés.

Veuillez prendre en compte que bien que nous ne vous facturons pas de frais supplémentaires pour ce service, vous restez entièrement responsables du véhicule jusqu’à ce que l’agence reprenne possession du véhicule à l’ouverture.

Bien que nous anticipions les frais en début de location et que nous réservions un montant sur votre carte de crédit afin de couvrir ces frais (voir ci-dessous), nous n’effectuons aucun débit jusqu’à la fin de la location. La raison en est que des frais imprévus peuvent surgir durant votre location que nous ne pouvons pas estimer à la prise en charge (voir Frais Additionnels Potentiels). Vos possibilités de paiement sont les suivantes :

IMPORTANT: Le paiement par carte de débit n'est autorisé que pour les clients ayant souscrit l'option Supercover.

*Si vous utilisez une carte de crédit pour payer vos frais de location, des frais supplémentaires y seront ajoutés afin de couvrir les frais imposés par les compagnies de cartes de crédit pour le processus de paiement. Ces frais sont de :

SI vous utilisez une carte de débit pour le paiement (voir ci-dessus), aucuns frais ne vous seront facturés.

Vous devrez présenter une carte de crédit lors de la prise en charge. Une caution sera bloquée sur cette carte de crédit. Le montant total de cette caution (montant bloqué) dépendra des conditions suivantes :

1. Montant de la franchise collision & vol : € 850,00 pour couvrir les frais en cas de dommage ou vol du véhicule. Veuillez noter que ce montant est inférieur au montant de la franchise collision ou vol, si vous avez souscrit à l’option SuperCover qui réduit votre responsabilité en cas de collision ou vol du véhicule.
2. Un montant basé sur les services additionnels qui ne sont pas inclus dans votre réservation, plus € 150,00 pour couvrir les frais de carburant et/ou certains frais additionnels tels que le retour tardif ou les frais d’abandon.

Résumé de ces conditions :

* Pour les tarifs prépayés, le montant de la caution n’est pas inclus dans le montant débité lors de votre réservation. Pour les tarifs non-prépayés, le montant de la caution inclut le tarif journalier de base.

Veuillez noter : Dès que la facture est émise et que les frais de location sont réglés lors de la restitution du véhicule, la caution est levée. Selon les banques, ce processus peut prendre jusqu’à 15 jours. Après avoir instruit la banque de débloquer la caution, notre responsabilité n’est plus engagée. Le délai que votre banque prendra pour débloquer la caution n’engage pas la responsabilité de notre société et de ce fait, nous vous encourageons à contacter votre banque directement. Néanmoins, nous restons à votre disposition pour vous fournir toutes informations qui pourraient être nécessaires pour faciliter ce processus.

Si à la prise en charge, vous souhaitez louer un véhicule plus volumineux ou modifier tout élément sur votre réservation, vous en aurez la possibilité. Notre agent au comptoir calculera à nouveau votre réservation sur la base des modifications que vous souhaitez effectuer. Cela peut être soumis à disponibilité et peut résulter en des frais plus élevés que ceux calculés et communiqués sur la réservation originale.

Si votre vol atterrit dans un autre aéroport que celui initialement réservé, vous pouvez effectuer votre location depuis cet aéroport (soumis à disponibilité et au fait que Firefly soit présent) pour des frais fixes par location.

Ces frais sont à payer à la prise en charge du véhicule et peuvent changer.

Vous pouvez annuler votre réservation sans frais.