CONDITIONS ET EXIGENCES DE LOCATION
ESPAGNE

Version: le 9 Octobre 2019



TABLE DES MATIÈRES


TERMES ET CONDITIONS DE LOCATION - Tout inclus VII. RETOUR
CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ - Smart Cover Instructions Retour
l. POLITIQUE ET CRITÈRES DE LOCATION - Vitres et pneus Retour Anticipé
Politique des groupes de véhicules - Personal Insurance (PI) Retour Tardif
Documents nécessaires Limitations & Exclusions Retour en dehors des Heures d’Ouverture
Conditions d’âge Produits d’assurance aux tiers VIII. PAIEMENT
Frais d’Aéroport III. OPTIONS CARBURANT Moyens de Paiement
Loueur non conducteur IV. ÉQUIPEMENTS OPTIONNELS & SERVICES Réservation de Crédit
Conduite à l’étranger Sièges enfants / Sièges rehausseurs Frais Additionnels Potentiels
Location en retour extérieur (pas disponible) Firefly Freedom Dynamique de Conversion des Devises (DCC)
Service après minuit GPS IX. CHANGEMENTS, ANNULATIONS & NON-PRÉSENTATION
Prise en charge en dehors des heures d’ouverture Conducteurs Additionnels Changements à la Réservation
Contraventions et violations du code de la route Firefly Fast Track Changements à la Prise en Charge
Politique KM V. ASSISSTANCE ROUTIÈRE Changement d’Itinéraire de Vol
II. ASSURANCES ET FRANCHISES EXPLIQUÉES Inclusions & Exclusions Annulations
Introduction Procédure Location Non-Honorée (Frais de Non Présentation)
Inclus dans le tarif Conditions X. INFORMATIONS CONTACT
- Reponsabilité Civile VI. POLITIQUE DOMMAGES Nous Contacter
- Rachat Partiel de franchise en cas de dommages (CDW) & Vol (TP) Inspection du Véhicule Conseil Indépendant
Extras Évaluation des dommages & Facturation Code de Conduite
- SuperCover Litiges XI. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ




PARTIE I. CONDITIONS DU CONTRAT D'INSCRIPTION

 


CONDITIONS ET EXIGENCES DE LOCATION

Les informations fournies dans ces Termes et Conditions sont exclusivement valides pour les réservations sur ce site internet.


I. POLITIQUE ET EXIGENCES DE LOCATION



Politique des categories de véhicules

Bien que nous disposions d’une grande variété de véhicules, un modèle ou une marque de véhicule ne peut pas être garanti. Les images des véhicules sur notre site internet représentent les véhicules les plus représentatifs des catégories et peuvent être substitués par tout autre modèle au sein de cette catégorie de véhicule. Nous nous conformons aux codes ACRISS, ce qui définit le standard international pour la classification dans une catégorie ou une autre. Les groupes et les codes ACRISS sont les suivants :


Mini MBMR Fiat 500, Toyota Aygo, Hyundai i10, Fiat Panda, Kia Picanto ou similare
Economie ECMR Opel Corsa, Renault Clio, Skoda Fabia, Seat Ibiza, Toyota Yaris ou similare
Compacte CDMR Seat Leon, Hyundai i30, Renault Megane, Opel Astra, Fiat 500L, Citroën C4 Cactus ou similare
Monospace Compacte CMMR Volkswagen Caddy, Fiat Doblo, Renault Partner ou similare
Break Économie CWMR Seat Ibiza SW, Renault Clio SW, Skoda Fabia SW ou similare
Monospace Intermédiaire IMMR Opel Zafira, Toyota Verso ou similare
Monospace Intermédiaire Automatique IMAR Opel Zafira automatique ou similare
Mini Automatique MBAR Fiat 500 automatique ou similare

En cas de dommages ou d’incidents, nous vous fournirons un véhicule similaire à celui de la catégorie que vous avez réservée et si aucun véhicule de cette catégorie n’est disponible, un véhicule d’une catégorie supérieure sans frais supplémentaires vous sera fourni ou une compensation vous sera versée.


Documents Requis

Vous devrez présenter 3 documents au comptoir de location :


PASSEPORT Votre passeport ou votre carte d’identité en cours de validité (Alphabet Romain) comme preuve d’identité.
PERMIS DE CONDUIRE Un permis de conduire en cours de validité (Alphabet Romain) que vous devez avoir obtenu depuis au moins 1 an. Si vous n’en avez pas, vous devez fournir un permis de conduire international sinon nous ne pourrons pas vous louer de véhicule.

Veuillez prendre en compte que notre responsabilité n’est pas engagée en cas de contraventions ou de violation au code de la route si vous n’êtes pas en possession d’un permis de conduire en Espagne.
CARTE DE CRÉDIT Vous devez fournir une carte de crédit (VISA, MasterCard ou American Express) à la prise en charge du véhicule afin que nous puissions effectuer une pré-autorisation, expliquée dans les Moyens de Paiement ci-dessous.

Autrement, si vous avez souscrit à la SuperCover, vous pouvez utiliser une carte de débit (VISA ou MasterCard, à l’exception des VISA Electron ou celles indiquées comme étant «à usage électronique uniquement» à la prise en charge du véhicule. Vous pouvez également utiliser une carte de paiement en fin de location.

Vous devez présenter une carte de crédit (VISA, MasterCard ou American Express) en début de location afin que nous puissions effectuer une pré-autorisation (expliquée dans les Moyens de Paiement ci-dessous).


Conditions d’âge


Vous devez être âgé d’au moins 19 ans quand la location démarre. Si vous avez entre 19 et 24 ans (inclus), nous appliquerons des frais de jeune conducteur afin de couvrir les risques d’assurance pour cette catégorie de conducteur. SI applicable, ces frais seront automatiquement ajoutés au tarif une fois que vous aurez renseigné votre âge lors de la procédure de réservation.


Des frais de conducteur senior s’appliquent également aux personnes de plus de 70 ans afin de couvrir les risques d’assurance que nous encourons quand nous louons à cette catégorie de personnes. Si applicable, ces frais seront automatiquement ajoutés au tarif une fois que vous aurez renseigné votre âge lors de la procédure de réservation.


CATÉGORIE D’ÂGE APPLICABLE FRAIS PAR JOUR MAXIMUM PAR LOCATION
ESPAGNE 19-20 ans (inclus) 8,95.-€ 107,4.-€
21-24 ans (inclus) 6,95.-€ 83,4.-€
70 ans ou plus 6,95 € 83,4 €

Si vous souhaitez rajouter un conducteur additionnel à la prise en charge du véhicule, tous frais de jeune conducteur ou de conducteur senior s’appliqueront.



Service d’Agence en Aéroport


Toutes les locations au départ des agences en zone aéroportuaire en Espagne sont soumises à une taxe additionnel de 8% par rapport au tarif de location, des extras et du plein d’essence (TVA non incluse).Le tarif de location (qui inclut les assurances responsabilité civile, CDW et TP) inclut cette taxe directement dans le prix réservé. Dans tout autre cas, ces 8% seront appliqués au moment de la finalisation du contrat au comptoir. Cette taxe ne s’applique pas pour les agences se trouvant en dehors des zones aéroportuaires.



Le conducteur principal ne conduit pas


Si le conducteur principal (la personne contractuellement responsable du véhicule durant la location) ne peut pas ou ne souhaite pas conduire le véhicule, Firefly offre la possibilité à une autre personne de conduire le véhicule, à condition que celle-ci réponde aux exigences liées au conducteur et au paiement de frais additionnels afin de couvrir les couts de modification de contrat. Des frais de conducteur additionnel seront facturés. Les frais sont les suivants :


1-7 jours
Par location
8-14 jours
Prix par jour
15-21 jours
Prix par jour
22-30 jours
Prix par jour
31 jours
Prix par jour
Toute catégorie 60.98.-€ 8.71.-€ 7.02.-€ 4.84.-€ 3.39.-€

Ces frais sont à payer à la prise en charge du véhicule et peuvent changer.


Conduite à l’étranger


Il est interdit de se rendre en dehors de l’Espagne continentale (ex. : îles Baléares, îles Canaries, Ceuta et Melilla). Si vous le faites malgré tout, vous serez en violation du contrat et serez entièrement responsables de tous les frais et coûts que nous encourons, incluant les frais de rapatriement du véhicule. De plus, vos assurances et vos rachats de franchise seront considérés comme nuls sur ces territoires.

Exceptionnellement, Firefly vous autorise à vous rendre au Portugal, à Andorre, en France ou à Gibraltar, même si le véhicule doit être rendu dans la même agence que celle de prise en charge. Des frais supplémentaires afin de couvrir les frais d’Assistance Routière s’appliqueront comme suit :


1-3 jours
Prix par location
4-10 jours
Prix par jour
MAXIMUM par location
ESPAGNE 27,23.-€ 9,08.-€ 99,83.-€

Ces frais sont à payer à la prise en charge du véhicule et peuvent changer.



Location en aller-simple (pas disponible)


Firefly ne permet pas les locations en aller-simple (quand vous louez un véhicule dans une agence et le retourner dans une autre). Vous devez restituer le véhicule à l’agence où celui-ci a été loué. Si vous ne vous soumettez pas à cette condition, une pénalité de 200,00 € vous sera facturée.




Service après minuit


Si vous prenez en charge le véhicule durant les heures d’ouverture de l’agence mais après 23h59 (soit parce que faisant partie de votre plan original, soit parce que votre vol a du retard), des frais supplémentaires vous seront facturés afin de couvrir les frais d’opérations augmentant après minuit.


FRAIS DE PRISE EN CHARGE TARDIVE
ESPAGNE 40.00-€

Ces frais sont à payer à la prise en charge du véhicule et peuvent changer.


Si vous arrivez alors que l’agence est fermée, votre véhicule sera mis à disposition le lendemain, à la réouverture de l’agence.



Prise en charge en dehors des heures d’ouverture de l’agence


Si votre vol a du retard, la prise en charge du véhicule en dehors des heures d’ouverture de l’agence est possible si vous vous présentez au comptoir 90 minutes au plus tard après l’heure prévue de fermeture de l’agence et à condition que vous ayez indiqué le numéro de vol. Des frais supplémentaires vous seront facturés comme suit :


FRAIS DE MISE À DISPOSITION EN DEHORS DES HEURES D’OUVERTURE
ESPAGNE 40.00-€

Ces frais sont à payer à la prise en charge du véhicule et peuvent changer.


Si vous vous présentez au comptoir plus de 90 minutes après l’heure de fermeture prévue de l’agence et que vous n’avez pas indiqué votre numéro de vol, le véhicule sera mis à disposition durant les heures d’ouverture de l’agence le lendemain.



Amendes et Contraventions au code de la route


Vous êtes responsables du paiement de toute amende (incluant les violations au code de la route, excès de vitesse, amende de parking, frais de parking privé, péage, embouteillage, ou autres frais) imposé au véhicule durant votre location.


Si le véhicule que vous conduisez est verbalisé, l’autorité compétente nous contactera afin d’identifier le conducteur du véhicule au moment de l’incident. Notre personnel effectuera ces communications, identifiera le conducteur et le transmettra aux autorités avant d’en informer le conducteur par email ou par courrier.


Nous recouvrirons des frais administratifs pour le traitement du cas au montant de 40,00 € au loueur.



Politique en matière de kilométrage


Des frais supplémentaires vous seront facturés si vous excédez le kilométrage autorisé durant votre location comme suit :


Agence Groupes KM inclus par jour Frais Extra KM*
Málaga, Alicante, Valencia, Murcia, Gerona, Seville, Jerez et Reus Tous 120 0.45 € / km
Madrid et Barcelona Tous 150 0.45 € / km

*S’applique sur tous les kilomètres dépassant la limite spécifiée.


Ces frais supplémentaires peuvent être éliminés si vous souscrivez à la SuperCover, au Free KM ou tout autre produit disponible.


Ces frais sont à payer à la prise en charge du véhicule et peuvent changer.



Free KM


Vous pouvez souscrire au Free KM afin de bénéficier du kilométrage illimité.


Groupes Par location
Tous 29 €

Ces frais sont à payer à la prise en charge du véhicule et peuvent changer.



ll. ASSURANCES & RACHATS DE FRANCHISES EXPLIQUÉS

Introduction


Firefly propose des produits d’assurance et de rachat de franchise afin de couvrir les principaux risques que vous encourez quand vous conduisez le véhicule. Ces produits peuvent être inclus dans votre tarif ou disponibles en tant que produits additionnels. Les éléments clés, les limitations ainsi que les exclusions de ces produits sont décrites ci-dessous :

Mini Automatique MBAR


Inclus dans votre tarif


- Assurance Responsabilité Civile


Le tarif de location inclut automatiquement l’assurance Responsabilité Civile et fournit au conducteur une protection en cas de :

• Blessures corporelles à toute personne autre que le conducteur et ;

• Tout dommage sur des biens autres que le véhicule Firefly.



- Rachat de franchise Dommages (CDW) et Vol/Vandalisme (TP)


Ces deux options de rachat de franchise réduisent votre responsabilité financière en cas de dommages, ou perte du véhicule, de ses parties ou accessoires à la franchise applicable comme suit :

CATÉGORIE DE VÉHICULE FRANCHISE
(maximum en cas de Vol ou de Dommages)
Mini MBMR
Economie ECMR
EUR 1000
Mini Automatique MBAR
Compacte CDMR
Monospace Compacte CMMR
Break Économie CWMR
EUR 1250
Monospace Intermédiaire IMMR
Monospace Intermédiaire Automatique IMAR
EUR 1600

La franchise correspond au montant maximum dont vous êtes responsables en cas de perte ou de dommages (même si le véhicule a été volé ou ne peut pas être réparé) à moins que les Limitations & Exclusions ne s’appliquent (telles que le fait que vous soyez en rupture du contrat de location), auquel cas votre responsabilité sera retenue à hauteur de la valeur totale du véhicule.



DOMMAGES COUVERTS PAR LA CDW (exemples) INCIDENTS COUVERTS PAR LA TP (exemples)
• Impacts avec un objet fixe ou mouvant (ex. : dommages causés si vous avez un accident).
• Perte de contrôle du véhicule.
• Évènements naturels comme la neige, grêle, inondation ou chute de pierre.
• Incendie causé par un problème lié au véhicule, incluant un problème électrique, un incendie à proximité ou une explosion, que ce soit criminel ou terroriste.
• Dommages causés aux pneus ou aux vitres causés par un objet sur ou jeté depuis le bord de la route.
• Dommages causés par infraction dans le véhicule.
• Tentative de vol du véhicule ou de ses accessoires (ex. : radio).
• Vandalisme (ex. : miroir cassé, antenne pliée)
• Vol du véhicule.

Vous pouvez réduire votre responsabilité financière envers nous à zéro en souscrivant à la SuperCover SuperCover (voir ci-dessous).





Produits Optionnels


- SuperCover


Cette option réduit votre responsabilité financière envers nous en cas de dommages sur ou de perte du véhicule à 0€ (zéro). Si vous souhaitez éviter une mauvaise surprise durant votre location et voulez oublier les franchises de la CDW et de la TP, alors vous devriez souscrire à la SuperCover. De plus :


AVANTAGES ADDITIONNELS - SUPERCOVER • Annule le cout du kilométrage supplémentaire dans les agences où le kilométrage est limité.
• Couvre les couts n’étant pas inclus par l’Assistance Routière basique (Veuillez consulter la rubrique Roadside Assistance Policy pour plus d’informations).
• Limite le montant de la pré-autorisation effectuée sur votre carte de crédit en début de location (voir Paiement). Comme vous ne serez pas responsable des dommages causés au véhicule, vous n’aurez pas besoin d’avoir de fonds disponibles sur votre carte pour couvrir le montant de la franchise pour la CDW et la TP (voir ci-dessus).
• Annule votre responsabilité envers nous pour tout frais administratif qui serait autrement à votre charge.

Veuillez prendre en compte que des Limitations & Exclusions s’appliquent (comme quand vous êtes en violation du contrat de location, la SuperCover est considérée comme nulle).


La SuperCover est disponible dans toutes les agences Firefly et peut être souscrite à la prise en charge ou pré-réservée sur le site Internet aux montants suivants :



GROUPE
1-3 jours
Prix par location
4-7 jours
Prix par jour
8+ jours ou plus
Prix par jour
Maximum
par location
Mini MBMR
Economy ECMR
71,85 €
21,95 €
19,95 €
259,35 €
Mini Automatic MBAR
Compacte CDMR
Monospace Compacte CMMR
Break Économie CWMR
77,85 €
23,95 €
20,95 €
272,35 €
Monospace Intermédiaire IMMR
Intermediate People Carrier IMAR
83,85 €
24,95 €
21,95 €
285,35 €

Ces frais sont à payer à la prise en charge du véhicule et peuvent changer.



- Tout inclus


Cette option inclut la SuperCover et élimine la limite de kilomètres dans ces tarifs quand applicable. Cela inclut également les frais d’agence.


GROUPE
1-3 jours
Prix par location
4-7 jours
Prix par jour
8+ jours ou plus
Prix par jour
Maximum
par location
Mini MBMR
Economy ECMR
80,85 €
23,95 €
21,95 €
272,35 €
Mini Automatic MBAR
Compacte CDMR
Monospace Compacte CMMR
Break Économie CWMR
86,85 €
25,95 €
22,95 €
285,35 €
Monospace Intermédiaire IMMR
Intermediate People Carrier IMAR
92,85 €
26,95 €
23,95 €
298,35 €

Ces frais sont à payer à la prise en charge du véhicule et peuvent changer.



- Smart Cover


Si vous avez souscrit à une assurance tierce afin de couvrir la franchise dont vous êtes responsables en cas de dommages ou de perte du véhicule, vous pouvez souscrire à la Smart Cover qui :


• élimine la procédure de pré-autorisation de crédit sur votre carte de crédit du montant décrit ci-dessous ;

• réduit votre responsabilité pour tous les frais liés à l’assistance routière en cas de panne (peu importe votre responsabilité), et

• vous permet de conduire sans limite de kilométrage (pas de frais pour les kilomètres parcourus en plus du forfait).


Pour souscrire à la Smart Cover, vous devez fournir les détails de votre assurance.


Note : la franchise de la CDW et la TP ne sera pas éliminée. Vous serez donc responsables envers Firefly à hauteur de ce montant en cas de dommages quand vous retournez le véhicule, comme indiqué dans les termes et conditions. Vous pourrez ensuite réclamer ce montant auprès de votre assurance tierce. Veuillez consulter la rubrique Produits d’Assurance Tierce.


GROUPE
1-3 jours
Prix par location
4-7 jours
Prix par jour
8+ jours ou plus
Prix par jour
Maximum
par location
Mini MBMR
Economy ECMR
29,85 €
8,95 €
7,95 €
87,45 €
Mini Automatic MBAR
Compacte CDMR
Monospace Compacte CMMR
Break Économie CWMR
32,85 €
9,95 €
8,95 €
98,45 €
Monospace Intermédiaire IMMR
Intermediate People Carrier IMAR
35,85 €
10,95 €
9,95 €
109,45 €

La Smart Cover est disponible dans toutes les agences Firefly et peut être souscrite à la prise en charge ou en ligne.


Ces frais sont à payer à la prise en charge du véhicule et peuvent changer.




- Vitres et Pneus


L’option Vitres et Pneus vous permet d’éliminer, au moins partiellement votre responsabilité en cas de dommages :


• Elimine votre responsabilité à la franchise en cas de dommages aux vitres (incluant le toit vitré) et les pneus (incluant la crevaison) – les dommages les plus fréquents sur ces parties de véhicule.

• Elimine la pré-autorisation de crédit effectuée sur votre carte de crédit au montant décrit dans la rubrique Réservation de Crédit ci-dessous et ;

• Réduit votre responsabilité pour les frais liés à l’Assistance Routière en cas de panne (peu importe votre responsabilité).


GROUPE
1-3 jours
Prix par location
4-7 jours
Prix par jour
8+ jours ou plus
Prix par jour
Maximum
par location
Mini MBMR
Mini Automatic MBAR
Economy ECMR
53,65 €
8,94 €
6,95 €
4,95 €
3.94 €
Compacte CDMR
Monospace Compacte CMMR
Break Économie CWMR
59,68 €
9,95 €
7,95 €
5,94 €
4,44 €
Monospace Intermédiaire IMMR
Intermediate People Carrier IMAR
71,66 €
11,94 €
9,95 €
6,62 €
4,95 €

L’option Vitres et Pneus est disponible dans toutes les agences Firefly et peut être souscrite à la prise en charge ou en ligne.


Ces frais sont à payer à la prise en charge du véhicule et peuvent changer.



- Assurance Complémentaire (PI)


Cette assurance optionnelle fournit une couverture pour tous les passagers en cas de décès, blessures ou frais médicaux survenus lors d’un accident et en cas de dommages ou de perte d’effets personnels.


  PRIX PAR JOUR
ESPAGNE 4,80 €

Ces frais sont à payer à la prise en charge du véhicule et peuvent changer.


Veuillez voir ci-dessous pour le sommaire de l’assurance :


Section A – Accident Personnel :

COUVERTURE CONDUCTEUR PAR PASSAGER
Décès 40.000.-€ 20.000.-€
Invalidité totale permanente 75.000.-€ 37.500.-€
Perte de la vue, d’un oeil ou des deux 30.000.-€ 15.000.-€
Perte d’un ou plusieurs membres 30.000.-€ 15.000.-€

Veuillez prendre en compte qu’aucune franchise ne s’applique à la Section A.


Section B –Dépenses médicales et urgences :

COUVERTURE LIMITE PAR PERSONNE
Frais d’urgences 250.-€
Frais médicaux 600.-€

Section C –Couverture Hôpital Supplémentaire :

COUVERTURE LIMITE PAR PERSONNE
20 € par tranche de 24 heures passées dans un hôpital par une personne couverte. 1.000.-€

Veuillez prendre en compte qu’aucune franchise ne s’applique à la Section C.


Section D – Effets personnels :

COUVERTURE LIMITE PAR PERSONNE
Collision ou incendie 2.000.-€
Vol 1.000.-€

Veuillez prendre en compte qu’une franchise de 75,00 € par personne assurée s’applique par réclamation, conformément à la Section D.

Comme pour toute politique d’assurance, des exclusions s’appliquent sur la couverture. Plus de détails de la couverture et des conditions sont consultables dans le fascicule consultable dans toutes les agences de location.



Limitations & Exclusions


Assurances et Rachats de Franchise :


Dans la mesure autorisée par la loi, vos assurances et rachats de franchises seront nuls et ne vous protègeront plus si :

• Vous êtes en violation de vos obligations par rapport au contrat de location. Veuillez consulter la rubrique Restrictions de Location des Termes et Conditions.

• La perte ou les dommages ont été causés intentionnellement.

• Le conducteur n’a pas été autorisé par Firefly pour être le conducteur principal ou additionnel.



Rachats de Franchise uniquement (CDW, TP, SC, Vitres & Pneus etc) :


En plus des limitations listées ci-dessus, vos rachats de franchise seront nuls – ce qui signifie que votre responsabilité financière envers nous en cas de dommages ou de perte ne sera pas réduite ou éliminée – dans le cas où le conducteur additionnel s’est montré négligemment (ex. : agir de telle manière que le conducteur sait ou devrait savoir qu’il peut causer des dommages ou des blessures), incluant plus particulièrement les circonstances suivantes (NB : ne sont que des exemples et sont non-exhaustives) :


Défaut d’évaluation de la hauteur du véhicule • En heurtant des objets en suspension.
• En heurtant une barrière trop basse pour permettre au véhicule de passer en dessous.
• En heurtant une barrière dans un parking avant que celle-ci ne soit complètement redressée.
Conduire sur des routes non adaptées • En conduisant sur une route en mauvais état sans faire preuve de l’attention requise, entrainant ainsi des dommages sous le véhicule.
• En conduisant sur une plage, causant ainsi des dommages à cause du sable ou de l’eau salée.
• En conduisant sur des routes inondées, endommageant ainsi le moteur.
Mauvaise utilisation du véhicule • En mettant du carburant inadapté dans le réservoir ou en contaminant le carburant de quelque manière que ce soit.
• Dommage se produisant après avoir ignoré un signal d’avertissement lumineux.
• Embrayage brulé (mauvaise utilisation répétée) ou utilisation du frein à main de façon inadéquate.
• Dommage causé à une jante suite à une conduite avec un pneu dégonflé.
• Introduction d’objets prohibés dans l’habitacle ou dans les parties externes du véhicule.
• Transport de matériel particulièrement sale et malodorant, entrainant ainsi des frais de nettoyage supplémentaire, voire même, une dégradation ou des brûlures dans l’habitacle.
Contribution aux dommages ou au vol du véhicule • Dommage causé par un oubli des clés à l’intérieur du véhicule ou la perte des clés.
• Dommage causé par une vitre laissée ouverte.
• Perte du véhicule causée par le défaut d’utilisation du système antivol (lorsqu’il y en a un).
• Perte du véhicule lorsque vous n’êtes pas en mesure de rendre les clés.

Limitations Additionnelles :


Accessoires Nos franchises se s’appliquent pas aux accessoires (ex. : unités GPS, Wi-Fi, fauteuils pour enfants) que vous louez. Vous serez facturés du remplacement de ces accessoires s’ils sont perdus ou endommagés pour toute raison.
Frais administratifs de traitement des dommages La CDW, TP, Smart Cover et Vitres & Pneus ne réduit pas ou n’élimine pas les frais administratifs vous seront facturés en cas de dommages durant la location.
Vol de vos possessions Dommages ou vol d’effets personnels ou liés à votre activité professionnelle transportés dans le véhicule ne sont pas couverts par nos franchises. Vous pouvez souscrire à l’Assurance Complémentaire (PI) pour protéger vos effets personnels.



Assurance Complémentaire (PI) uniquement


Cette couverture est fournie par versement d’un montant forfaitaire, soumis à franchise et peut être considéré comme nul en cas de violation de vos obligations comme prévues par le contrat de location à moins que vous puissiez prouver que l’incident ne soit pas lié avec la violation du contrat. Les Exclusions incluent :

• Perte ou dommages sur certains objets, incluant les bijoux, les espèces, les animaux, des affaires liées à une activité professionnelle et les marchandises.

• Objets volés quand le véhicule n’était pas verrouillé ou ceux-ci ont été laissés en pleine vue ou durant la nuit.

• Conditions médicales préexistantes ou maladies.



Produits d’Assurance aux Tiers


Veuillez prendre en compte que si vous souscrivez à une assurance dommages (ex. : assurance de rachat de franchise) d’un fournisseur tiers, vous resterez contractuellement responsable envers nous en cas de dommages survenus lors de votre location. Vous devrez nous régler du montant des dommages (plus des frais administratifs) et pourrez ensuite réclamer ce montant à votre fournisseur d’assurance dans la mesure des conditions applicables. Cependant, si vous souscrivez à notre assurance optionnelle SuperCover, vous n’aurez aucune responsabilité envers nous en cas de dommages, incluant les frais administratifs. En Espagne, vous pouvez également éliminer votre responsabilité envers nous en cas de dommages ou de frais administratifs en souscrivant au Tout Inclus.



III. OPTIONS DE CARBURANT


Votre véhicule Firefly est fourni avec le plein d’essence dont le prix n’est pas inclus dans le tarif de location. Vous avez 3 options qui vous permettent de gérer le carburant :


RETOUR – PLEIN D’ESSENCE Si vous retournez le véhicule avec le plein, vous n’aurez aucun frais de ravitaillement à payer. NB : les aiguilles d’essence doivent indiquer que le réservoir est plein même si de nombreux kilomètres ont été parcourus après le plein. Afin d’éviter une mauvaise surprise, nous vous demandons de faire le plein à une station essence à moins de 15 kilomètres de l’agence de retour et de nous présenter un reçu au retour du véhicule. Si vous ne le présentez pas, nous nous réservons le droit de vous facturer des frais de 10 €.
RETOUR – PAS DE PLEIN Si vous ne faites pas le plein, nous vous facturerons des frais de ravitaillement de 30 € pour le service que nous vous fournissons.
PLEIN PRÉPAYÉ Cette option est la plus appréciée. Vous paierez en avance un plein d’essence pour votre véhicule de location ainsi que des frais pour service non-remboursable seront ajoutés en plus du cout du service et le traitement du carburant. En fin de location, nous vous rembourserons le carburant non-utilisé.

Veuillez prendre en compte que le prix du carburant est basé sur le prix à la pompe en Espagne.




IV. ÉQUIPEMENTS & SERVICES OPTIONNELS


Sièges enfants / Sièges rehausseurs


Les fauteuils de sécurité pour enfants sont obligatoires en Espagne dans les cas suivants : pour les enfants qui mesurent moins de 135cm.


Nous fournissons des sièges bébés (de 0 à 6 ans) et des rehausseurs (de 6 à 11 ans) pour des frais supplémentaires (voir ci-dessous). Veuillez en faire la réservation à l’avance sur le site Internet :



PRIX PAR JOUR AXIMUM PAR LOCATION
ESPAGNE 9,95 € 99,50€

Ces frais sont à payer à la prise en charge du véhicule et peuvent changer.


Veuillez prendre en compte :

1. Pour des raisons de sécurité, Firefly n’est pas autorisé à installer le siège enfants à votre place, donc vous serez responsables pour l’installation du fauteuil, conformément aux instructions fournies.

2. Si l’un de ces fauteuils est endommagé durant votre location, vous serez facturés de frais de remplacement de 75,00 € (en plus des frais de location du fauteuil de sécurité). Ces frais ne sont pas couverts par la SuperCover.



Firefly Freedom (Navi & Mifi)


Cet appareil peut être loué dans 2 configurations :


Freedom Navi:

  • Navigation hors ligne dans le monde entier (fonctionne sans données mobiles).
  • Appels gratuits vers toutes les agences Firelfy dans le pays et service d’assistance téléphonique.
  • Guide urbain (restaurants, hôtels, bars, activités,…)
  • Tickets & remises pour des visites, des activités, des attractions,…

Freedom Mifi:

  • Tous les services fournis par Freedom Navi.
  • Internet à haut débit + Point d’accès (jusqu’à 5 appareils) avec une limite d’utilisation de données de 1Gb /jour.

Prix par jour Maximum par location
Freedom Navi 8.95 € 116.35 €
Freedom WIFI 9.95 € -

Cette appareil est soumis à disponibilité et peut ne pas être disponible dans toutes les agences.

Vous serez responsables en cas de dommages ou de perte de l’appareil ou de composants de celui-ci. Votre responsabilité dans ce cas ne sera pas couverte par la SuperCover.


Ces frais sont à payer à la prise en charge du véhicule et peuvent changer.



GPS


Vous pouvez soit réserver votre GPS en ligne ou en faire la demande au comptoir. Veuillez prendre en compte que dans le cas où vous le réservez à l’avance, il sera quand même sujet à disponibilité mais vous aurez la priorité par rapport aux clients qui ne l’ont pas réservé à l’avance. Les frais sont :


PRIX PAR JOUR MAXIMUM PAR LOCATION
ESPAGNE 9,10.-€ 108,90.-€

Ces frais sont à payer à la prise en charge du véhicule et peuvent changer.

Vous serez responsables d’une pénalité de 150€ en cas de dommages ou de perte de l’appareil ou de composants de celui-ci. Votre responsabilité dans ce cas ne sera pas couverte par la SuperCover.



Conducteurs Additionnels


Des conducteurs additionnels peuvent être ajoutés au contrat de location à la collecte du véhicule. Ils doivent être présents à la prise en charge et présenter leur permis de conduire qui seront vérifiés. De la même façon qu’avec votre assurance personnelle, des frais supplémentaires vous seront facturés pour chaque conducteur. Nous autorisons jusqu’à 4 conducteurs additionnels par contrat de location.


PRIX PAR CONDUCTEUR PAR JOUR MAXIMUM PAR CONDUCTEUR PAR LOCATION
ESPAGNE 7,95 € 95,40 €

Ces frais sont à payer à la prise en charge du véhicule et peuvent changer.



Fast Track Firefly


Nous sommes fiers de vous proposer un enregistrement prioritaire en ligne dans certains aéroports*. SI vous choisissez de souscrire au Fast Track, vous pourrez collecter votre véhicule dans une zone dédié, ce qui vous permettra de ne pas faire la queue. Le Fast Track, cependant, est bien plus que ça car cela vous permet de prendre la route dès que possible. Pour en profiter au mieux, vous devriez :

- Renseigner tous vos détails avant l’enregistrement – notre procédure de réservation vous dirigera vers un formulaire où vous pourrez renseigner toutes les informations requises à l’avance.

- Souscrivez à la SuperCover et au Tout inclus, ce qui nous permettra de ne pas avoir à vous expliquer votre responsabilité en cas de dommages et de notre politique de traitement des dommages.


FRAIS FAST TRACK*
ESPAGNE 30-€

*Disponible actuellement aux aéroports de Barcelone, Alicante et Malaga.


Ces frais sont à payer à la prise en charge du véhicule et peuvent changer.



V. POLITIQUE D’ASSISTANCE ROUTIÈRE


Inclusions & Exclusions


Si votre véhicule tombe en panne si vous avez un accident, Firefly fournit une assistance routière gratuite, mais basique pour tous les clients comme suit :


INCLUS • Une Centrale d’appel gratuite 24/7.
• Possibilité de changer votre véhicule à l’agence Firefly la plus proche.
EXCLU • Le cout du taxi (ou tout autre type de transport) ou du remorquage pour vous rendre à l’agence dans le cas où Firefly n’est pas responsable de la panne. Notre partenaire d’Assistance Routière vous assistera afin de trouver la solution la plus pratique et la plus économique. • Les couts relatifs aux interventions d’éléments en votre contrôle :
• Erreur de carburant – vous êtes responsables de l’injection du bon carburant.
• Batterie faible – vous êtes responsables de la vérification et de la maintenance de la batterie.
• Pneu à plat – vous êtes responsables du remplacement du pneu en utilisant le kit fourni.
• Perte de clés – vous êtes responsables de garder les clés à l’abri de la perte ou du vol.




Si vous ne souscrivez pas à la Super Cover ou au Tout Inclus, et dans le cas d’une panne causée par une utilisation inappropriée du véhicule ou dû à un évènement en dehors de votre responsabilité, vous serez responsables des frais de :

- Taxi ou tout autre moyen de transport afin de vous rendre à l’agence Firefly la plus proche.


- Remorquage :
Service fourni dans la même province que là où le véhicule a été loué :
109 €
Service fourni en dehors de la province où le véhicule a été loué :
(Les frais sont basés sur la distance de l’agence Firefly la plus proche)
- Distance <50 Kms
139 €
- Distance >49 kms / < 200 kms
260 €
- Distance >199 kms / < 400 kms
303 €
- Distance >399 Kms
424 €



Ces frais sont à payer à la prise en charge du véhicule et peuvent changer.



Procédure


Quand vous prenez en charge un véhicule Firefly, nous vous fournissons un numéro d’Assistance Routière, disponible 24h /24. Ce numéro est également inscrit dans les documents du véhicule et aussi dans le véhicule.

Si vous tombez en panne ou que vous avez un accident, vous devez contacter rapidement l’Assistance Routière, qui évaluera la situation et, si nécessaire, organisera les réparations sur place ou le remorquage vers un garage aussi près que possible de l’agence. Si nous ne sommes pas en mesure de réparer le véhicule sur place, nous vous fournirons un véhicule de substitution dans l’agence Firefly la plus proche.



Conditions


Veuillez prendre en compte :

  1. Si le véhicule est volé ou vandalisé, vous devez en informer les autorités (ex. : la police). Vous devez également produire un rapport d’incident signé sous 48 heures.

  2. Il est interdit d’effectuer les réparations soi-même ou d’organiser les réparations sans l’Assistance Routière Firefly ou sans l’agence Firefly. Si vous réparez le véhicule vous-même à vos frais, Firefly ne vous remboursera pas les frais et, plus important, vous serez en violation des termes et conditions de notre contrat de location et vous serez responsables pour tous les frais imposés par votre action.


VI. POLITIQUE DE TRAITEMENT DES DOMMAGES


Votre responsabilité en cas de dommages sur le véhicule est décrite dans la section Entretien du Véhicule des conditions de location. Cette politique explique la façon dont traitons les dommages et comment nous traitons avec les litiges en lien avec le traitement des dommages.


Inspection du Véhicule


Nous vous fournirons un récapitulatif de tous les dommages sur le Rapport d’État du Véhicule (VCR) en début de location. Veuillez-vous assurer que celui-ci soit correct. Nous inspecterons également le véhicule à votre retour et vous fournirons un rapport avec le détail des dommages.


En période d’affluence, veuillez nous accorder entre 20 et 30 minutes afin de compléter l’inspection avec un agent et être d’accord avec les dommages constatés. Si vous n’avez pas le temps d’attendre, tout nouveau dommage constaté sera traité en votre absence.


Note:

  1. Nous ne vous chargerons pas l’usure normale du véhicule, ce qui signifie “l’usure ordinaire due à une utilisation raisonnable » et inclut les rayures sur les miroirs, les éclats, les petites bosses et l’usure normale des pneus et des essuie-glaces. Les critères exacts peuvent varier selon les pays, veuillez vérifier au dos du Rapport d’État du Véhicule pour plus de détails.

  2. Dommages cachés : certains dommages peuvent ne pas apparaitre durant l’inspection post-location, tels que les dommages dans les zone inaccessibles (ex. : le moteur, le réservoir d’essence ou le frein à main) ou non visibles à cause du manque de luminosité ou du temps. Si nous constatons ces dommages, nous vous en avertirons, preuves à l’appui, avant de vous facturer.


Constat des dommages et facturation


Il y a trois cas communs durant lesquels des dommages se produisent :


Dommages simples – Acceptés au retour Pour les dommages simples acceptés à votre retour, nous vous facturerons conformément à notre matrice des dommages (voir ci-dessous) et nous inclurons ces frais sur la facture finale.
Dommages simples – Refusés car vous étiez absent Si vous n’êtes pas présent au retour, mais que le dommage est simple, notre agent évaluera les frais en utilisant la matrice des dommages, vous avertira par courrier ou email et vous facturera en fonction de la facture finale. Nous nous engageons à compléter cette procédure sous 24 heures après la fin de votre location. Nous effectuerons rapidement cette procédure pour s’assurer que vous soyez averti des dommages au moins sept jours avant que nous chargions votre carte de crédit.
Dommages importants Si les dommages sont importants et qu’ils ne sont pas couverts par la matrice des dommages, nous nous réfèrerons à nos évaluateurs de dommages. Ils vous écriront afin d’identifier les dommages et les frais, preuves à l’appui, sept jours avant de facturer votre carte de crédit. Nous nous engageons à compléter l’évaluation entre 30 et 90 jours.




Matrice des Dommages

Nous nous engageons à traiter les dommages simples d’une façon simple et pratique en utilisant notre matrice des dommages. Celle-ci contient les couts approximatifs des réparations des dommages les plus communs et mineurs sur la base des grilles tarifaires des pièces et de la main d’œuvre en garage.



Notifications, preuves et facturation

Nous vous fournirons les preuves de toute facturation pour dommage et qui devraient inclure : (i) le numéro de contrat de location, la date et l’agence de retour, (ii) une évaluation d’un garage et/ou la facture des réparations et (iii) un Rapport de Dommages du Véhicule (VCR) signé, tout constat, photographies des dommages et du compteur kilométrique.


Nous ajouterons également des frais administratifs de 60€ à l’évaluation des dommages afin de couvrir les couts administratifs pour l’identification, l’évaluation et la documentation des dommages, le tout avec les preuves à l’appui.




Litiges


Veuillez prendre en compte les différentes options disponibles si vous contestez la facturation des dommages évaluée par nous :

  1. Si vous contestez la facturation des dommages, nous vous enverrons la documentation complète, incluant toute dispute et les preuves que vous avez fournies, à notre service de recouvrement, qui réévaluera votre cas. S’ils tombent d’accord avec vous, aucun frais ne vous sera facturé ou vous serez remboursés entièrement ou en partie. Si au contraire ils ne vous donnent pas raison, ils procèderont à la collecte de la somme facturée.

  2. Si vous n’êtes pas satisfait par l’évaluation, vous pouvez contacter notre service clientèle, qui réévaluera votre cas entièrement et vous remboursera de façon approprié si il n’est pas d’accord avec la facturation. Ce service s’engage à traiter les demandes sous 14 jours.
  3. Si nous ne sommes toujours pas en mesure de vous donner satisfaction, nous vous redirigerons vers un décideur indépendant, si possible, tel que le Conseil d’Arbitrage du Transport (voir section X ci-dessous), dont la décision sera contraignante entre nous.


VII. RETOUR


Instructions pour les retours


Vous devez retourner le véhicule de location Durant les heures d’ouverture de l’agence. En dehors des heures d’ouverture de l’agence, vous devez vous conformer aux instructions de retour en dehors des heures d’ouverture et resterez responsables du véhicule jusqu’à ce que l’agence ouvre à nouveau le lendemain et que nous en reprenions possession.



Retour anticipé


Veuillez prendre en compte que nous ne pouvons pas vous rembourser si vous retournez le véhicule avant la date et l’heure prévu lors de la location.



Retour tardif


Nos tarifs de location sont calculés sur la base d’une période de 24 heures à partir du commencement de la location.


Nous vous accordons une période de grâce de 30 minutes après l’heure prévue de retour dans votre contrat de location sans vous facturer de frais supplémentaires. Si vous dépassez cette période de grâce, vous serez facturé d’une journée complète de location au tarif en vigueur à la date pour chaque période de 24 heures additionnelle durant laquelle vous avez le véhicule. Cela s’applique aux frais de location ainsi qu’à toutes les couvertures optionnelles, frais de service ou autres frais inclus dans votre Contrat de Location.


Si vous ne vous accordez pas avec l’agence sur l’allongement de votre contrat, vous serez facturés des frais de retour tardif de 40,00 € en plus des frais de location journaliers mentionnés ci-dessus afin de compenser la perte occasionnée par le fait d’avoir à trouver un autre véhicule pour honorer la réservation sur laquelle le véhicule était placé plus les frais administratifs pour vous avoir contacter quant au retour du véhicule.



Basse saison Prix par jour
1 2 3-6 7-89
MBMR 41.48 € 23.04 € 20.74 € 17.28 €
ECMR 44.38 € 24.66 € 22.19 € 18.49 €
CDMR 47.49 € 26.38 € 23.75 € 19.79 €
CMMR 50.81 € 28.23 € 25.41 € 21.17 €
CWMR 54.37 € 30.21 € 27.19 € 22.65 €
IMMR 66.90 € 37.17 € 33.45 € 27.88 €
IMAR 71.59 € 39.77 € 35.79 € 29.83 €
MBAR 47.49 € 26.38 € 23.75 € 19.79 €
EGMR 47.49 € 26.38 € 23.75 € 19.79 €
EXMR 47.49 € 26.38 € 23.75 € 19.79 €



Du : 01/01/2019 Au 11/04/2019
22/04/2019 Au 30/06/2019
01/09/2019 Au 18/12/2019

Veuillez prendre en compte : Les dates et les tarifs peuvent varier en fonction de la disponibilité des véhicules et de la saisonnalité.



Haute saison Prix par jour
1 2 3-6 7-89
MBMR 82.96 € 46.09 € 41.48 € 34.57 €
ECMR 88.77 € 49.32 € 44.38 € 36.99 €
CDMR 94.98 € 52.77 € 47.49 € 39.58 €
CMMR 101.63 € 56.46 € 50.81 € 42.35 €
CWMR 108.74 € 60.41 € 54.37 € 45.31 €
IMMR 116.36 € 64.64 € 58.18 € 48.48 €
IMAR 124.50 € 69.17 € 62.25 € 51.88 €
MBAR 94.98 € 52.77 € 47.49 € 39.58 €
EGMR 94.98 € 52.77 € 47.49 € 39.58 €
EXMR 94.98 € 52.77 € 47.49 € 39.58 €

Du : 12/04/2019 Au 21/04/2019
01/07/2019 Au 31/08/2019
19/12/2019 Au 31/12/2019

Veuillez prendre en compte : Les dates et les tarifs peuvent varier en fonction de la disponibilité des véhicules et de la saisonnalité.


Ces frais sont à payer à la prise en charge du véhicule et peuvent changer.



Retour en dehors des heures d’ouverture


Toutes nos agences vous donnent la possibilité de restituer le véhicule en dehors des heures d’ouverture ; avec leur permission ; et si vous vous conformez à leurs instructions quant au retour du véhicule, des documents de location et des clés.


Veuillez prendre en compte que bien que nous ne vous facturons pas de frais supplémentaires pour ce service, vous restez entièrement responsables du véhicule jusqu’à ce que l’agence reprenne possession du véhicule à l’ouverture.



VIII. PAIEMENT


Moyens de Paiement


Bien que nous anticipions les frais en début de location et que nous réservions un montant sur votre carte de crédit afin de couvrir ces frais (voir ci-dessous), nous n’effectuons aucun débit jusqu’à la fin de la location. La raison en est que des frais imprévus peuvent surgir durant votre location que nous ne pouvons pas estimer à la prise en charge (voir Frais Additionnels Potentiels). Vos possibilités de paiement sont les suivantes :



CARTE DE CRÉDIT Nous acceptons les VISA, MasterCard et American Express. Note : des frais de Carte de Crédit peuvent s’appliquer (voir ci-dessous)*.
CARTE DE DÉBIT Nous acceptons les cartes VISA et MasterCard mais pas les Electron ou les cartes à usage électronique.
ESPÈCES Sont acceptées pour les paiements au retour du véhicule uniquement.

*Si vous utilisez une carte de crédit pour payer vos frais de location, des frais supplémentaires y seront ajoutés afin de couvrir les frais imposés par les compagnies de cartes de crédit pour le processus de paiement. Ces frais sont de :



FRAIS DE CARTE DE CRÉDIT
ESPAGNE €4
(à moins que la carte de crédit ait été émise par une banque européenne – auquel cas aucuns frais ne vous seront facturés)

SI vous utilisez une carte de débit pour le paiement (voir ci-dessus), aucuns frais ne vous seront facturés.



Réservation de Crédit


Vous devez présenter une carte de crédit valide au nom du conducteur principal à la prise en charge du véhicule. Nous réserverons un montant sur votre carte (ex. : ce qui signifie que ce montant ne sera pas disponible pour votre utilisation) afin de couvrir les frais de votre location, incluant les options auxquelles vous aurez souscrit, un plein d’essence (dans le cas où vous restituez le véhicule vide) et un montant supplémentaire afin de couvrir la franchise dont vous êtes responsables en cas de dommages au véhicule durant votre location (voir Assurances & Franchises ci-dessus) à moins que vous ayez souscrit à laSuperCover ou au Tout Inclus pour éliminer votre potentielle responsabilité financière.


De fait, vous devriez vous assurer d’avoir les fonds nécessaires, aux montants suivants :


SUPERCOVER (ex. : pas de risques en cas de dommages) Frais de location à payer au comptoir* (incluant les services optionnels souscrits) + 150 €
SUPERCOVER NOn SOUSCRITE (ex. : risques en cas de dommages) Frais de location à payer au comptoir* (incluant les services optionnels souscrits) + 850 €

*Cela signifie que si vous avez réservé un tarif prépayé, le montant prépayé ne sera pas inclus dans la réservation de crédit. Si vous avez réservé un tarif avec paiement en agence, le tarif pour les jours de location sera inclus dans la réservation de crédit.


Veuillez prendre en : nous relâcherons ce montant immédiatement à la réception du paiement en fin de location, bien que cela peut prendre jusqu’à 15 jours, en fonction des institutions bancaires avant que la réservation ne s’achève. Cet aspect est indépendant de notre contrôle et bien que nous soyons heureux de vous assister, vous devrez contacter votre banque en cas de retard.



Frais Additionnels Potentiels


Ces frais peuvent surgir en fonction de votre utilisation du véhicule durant la location et ne peuvent être anticipés, incluant les éléments suivants (chacun étant expliqué entièrement dans ces termes) :


CARBURANT Avez-vous fait le plein d’essence ? Dans le cas contraire, nous vous facturerons le montant du carburant plus des frais de ravitaillement entre 30 et 50 € (en fonction de la catégorie du véhicule) pour le service rendu.
JOURS SUPPLÉMENTAIRES Avez-vous retourné le véhicule dans le temps prévu par le contrat de location ? Si tel n’est pas le cas, des jours supplémentaires vous seront facturés plus des Frais de Retour Tardif afin de couvrir nos frais administratifs (40 €) + les frais journaliers de location.
KILOMÈTRES SUPPLÉMENTAIRES Avez-vous conduit plus de kilomètres que prévu ? Si tel est le cas, des frais de kilomètres supplémentaires vous seront facturés si votre forfait kilométrique était limité (0,45 €/km pour toutes les catégories).
DOMMAGES Le véhicule a-t-il subi des dommages durant votre location ? vous êtes responsable des dommages encourus (soumis à une franchise et à des frais administratifs de 60 €).
PANNES D’ESSENCE Avez-vous eu des frais de remorquage ou de taxi à cause d’une panne n’étant pas couverte par notre service d’assistance routière ? si tel est le cas, veuillez consulter les frais éventuels couverts dans la rubrique Assistance Routière.
AMENDES Avez-vous reçu une amende ou d’autres frais liés au trafic ou au parking durant votre location ? Si tel est le cas, nous vous facturerons ces frais plus des frais administratifs (40€).
ERREUR DE CARBURANT Avez-vous fait le plein correctement ? Dans le cas où vous vous êtes trompés de carburant, des frais pour erreur de carburant vous seront facturés (302,50 €).
NETTOYAGE SPÉCIAL Avez-vous rendu le véhicule dans le même état qu’à la prise en charge ? Si celui-ci est rendu sale (l’extérieur ou l’intérieur), des frais de nettoyage spécial de 242 € vous seront facturés.
PERTE DES CLÉS Avez-vous perdu les clés du véhicule ? Si tel est le cas, des frais de perte de clés de 302,50 € vous seront facturés.
FRAIS DE RETOUR EXTÉRIEUR Avez-vous rendu le véhicule dans une autre agence ? Si vous rendez le véhicule dans une autre agence que celle de prise en charge, des frais de retour extérieur de 200 € vous seront facturés.
FRAIS DE TABAGISME Dans le cadre de notre politique “sans tabac », nous nous engageons à fournir à nos clients des véhicules propres et sûrs. Afin de remplir nos engagements, nous avons établi que tous les véhicules Firefly se conforment strictement à cette politique et par conséquent, il est interdit de fumer à l’intérieur des véhicules. Des frais de nettoyage de 50 € vous seront facturés dans le cas où le véhicule sentirait le tabac.

Ces frais sont à payer à la prise en charge du véhicule et peuvent changer.



Conversion Dynamique des Devises (DCC)


Le DCC est un service optionnel qui vous fournit les frais de location à l’étranger dans votre monnaie nationale. Toutes les agences Firefly proposent ce service.


Quand vous utilisez votre carte de crédit pour des transactions à l’étranger, vous payez généralement dans la monnaie locale. La société de votre carte de crédit convertie ensuite ces frais dans votre monnaie nationale, si différente, et sera indiqué sur votre reçu de carte de crédit.


Le DCC remplace la conversion de monnaie généralement effectuée par votre compagnie de carte de crédit avec un service fournie par notre banque et qui convertie ces frais à un prix compétitif que vous avez payé en date du jour où vous avez reçu votre reçu de location et appliqué à des frais de conversion de 3% de la transaction. Ces frais pour votre location apparaitront sur votre facture de location dans votre monnaie nationale plutôt que dans celle du pays dans lequel vous avez loué le véhicule.


Nous vous demanderons en début de location si vous souhaitez voir vos frais de location dans votre monnaie nationale (via le DCC) ou dans la monnaie locale du pays dans lequel vous vous trouvez.


MONNAIE NATIONALE MONNAIE LOCALE
Le DCC appliquera la conversion à l’agence de location. Votre facture indiquera les frais de location dans votre monnaie nationale, le taux de change appliqué (incluant les frais de conversion) et les frais dans la monnaie locale (ex. : à l’étranger). Les frais dans la monnaie nationale seront ensuite envoyés à votre compagnie de carte de crédit et apparaitront sur votre reçu de carte de crédit. Si vous choisissez de recevoir les frais de location dans la monnaie locale (ex. : à l’étranger), votre facture indiquera ces frais dans la monnaie du pays où vous louez le véhicule. Ces frais seront envoyés à votre compagnie de carte de crédit et apparaitront sur votre reçu de carte de crédit en indiquant le taux de change. La plupart des compagnies de carte de crédit applique des frais pour ce service.

Votre choix sera enregistré sur votre Contrat de Location. Nous vous demanderons de confirmer votre choix au retour du véhicule et votre choix final sera enregistré sur la confirmation de changement.



IX. CHANGEMENTS, ANNULATIONS ET NON PRÉSENTATION


Changement à la réservation


Vous pouvez modifier votre réservation en ligne avec le lien « Modifier/Annuler une Réservation ».


Modifier votre réservation est gratuit. Cependant, si vous modifier tout élément entrainant un nouveau calcul du tarif comme le lieu, la date, l’heure de prise en charge ou le leu, la date, l’heure de retour ou la catégorie de véhicule, un nouveau tarif sera calculé et s’appliquera à votre location en fonction de ces changements. De plus, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des changements effectués.


Veuillez prendre en compte : le nom du client sur la réservation originale ne peut être changé. Si vous devez le changer, veuillez annuler la réservation originale et en effectuer une nouvelle.



Changement à la prise en charge


Si à la prise en charge, vous souhaitez louer un véhicule plus volumineux ou modifier tout élément sur votre réservation, vous en aurez la possibilité. Notre agent au comptoir calculera à nouveau votre réservation sur la base des modifications que vous souhaitez effectuer. Cela peut être soumis à disponibilité et peut résulter en des frais plus élevés que ceux calculés et communiqués sur la réservation originale.



Changement de vol


Si votre vol atterrit dans un autre aéroport que celui initialement réservé, vous pouvez effectuer votre location depuis cet aéroport (soumis à disponibilité et au fait que Firefly soit présent) pour des frais fixes par location.


FRAIS PAR LOCATION 40€

Ces frais sont à payer à la prise en charge du véhicule et peuvent changer.



Annulations


Vous pouvez annuler votre réservation sans frais.



Location non-honorée (Frais de Non Présentation)


Le véhicule sera disponible pour vous à l’heure indiquée à la réservation. Si vous ne prenez pas en charge le véhicule dans l’heure indiquée ; ou dans le cas des agences en aéroport dans les deux heures ; après l’heure d’arrivée de votre vol (à condition que vous ayez indiqué votre numéro de vol), le statut de votre réservation sera changé en « Non Présentation » et des frais de non présentation vous seront facturés afin de nous compenser pour le manque à gagner.



X. INFORMATIONS CONTACT


Nous Contacter


Si vous avez des questions ou des problèmes liés à votre réservation (ex. : changer le lieu de retour ou l’heure), vous pouvez envoyer un email à l’agence à tout moment en utilisant l’adresse email indiquée sur le contrat de location ou alternativement remplir un formulaire de demande clientèle présent dans la section Service Clientèle sur notre site internet. Vous pouvez également faire une demande auprès de notre personnel en agence au retour du véhicule.


Conseil Indépendant


ECRCS

Si nous ne sommes pas en mesure de trouver une solution à votre convenance, vous pouvez contacter le Centre de Conciliation des Véhicules de Location Européen (ECRCS) à condition que vous soyez un résident de l’Union Européenne et que vous ayez loué un véhicule dans un autre pays de l’Union Européenne.

L’ECRCS est un service de conciliation indépendant dont le personnel connait le monde de la location automobile. Ils réévaluent toutes les demandes selon le Code de Conduite des sociétés de location de véhicules, conçu par Leaseurope pour le compte de l’industrie en général et à laquelle nous avons soussigné. Si une société signataire a agi en contrevenant aux conditions de ce code, l’ECRCS agira automatiquement contre celle-ci. Sinon, ils décideront du mérite de votre cas et nous nous conformerons à la décision prise par l’ECRCS..

Vous pouvez contacter l’ECRCS à complaint@ecrcs.eu ou visiter notre site internet sur www.ecrcs.eu.


Autres Options

Alternativement, si votre problème n’est pas éligible pour l’ECRCS, mais concerne un pays européen, vous pouvez faire une demande de conciliation en ligne sur http://ec.europa.eu/odr ou contacter le Centre européen des consommateurs European Consumer Centres Network afin d’obtenir plus d’informations sur vos droits.

Vous pouvez également déposer auprès du Conseil d’arbitrage du transport, dont la décision sera contraignante pour notre société (https://www.fomento.gob.es/transporte-terrestre/servicios-al-transportista/juntas-arbitrales/juntas-arbitrales-del-transporte-funcionamiento ).

Vous êtes également libres de continuer à demander réparation par tout autre moyen, comme par action judiciaire, si vous restez insatisfaits.



Code de Conduite


Toutes nos pratiques sont développées en accord avec les provisions de la législation et du Code de Conduite de la Fédération Nationale du Business de Location de Véhicules sans Chauffeur (FENEVAL). Vous pouvez consulter ce code dans nos agences de location.



XI. POLITIQUE DE CONDIDENTIALITÉ



Informations de base sur la Protection des Données
CONTROLEUR Hertz de España, S.L.
OBJECTIF Contrat de location de véhicule
LÉGITIMATION Contrat de prestations
BÉNÉFICIAIRES Aucunes informations ne seront transférées à des tiers, à l’exception de celles nécessaires à l’exécution du contrat et dans le cas d’obligations légales.
DROITS Accès, rectification et effacement de données, et autres doits, comme expliqué dans les informations additionnelles.
INFORMATIONS ADDITIONNELLES Vous pouvez trouver les informations additionnelles sur la Protection des Données sur notre site internet : https://www.hertz.es/rentacar/navigation/templates/privacyPolicyView.jsp .













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