CONDITIONS GÉNÉRALES DE LOCATION
ESPAGNE

Dernière mise à jour de ce document : 17 mai 2019

Sélectionnez une catégorie dans la liste ci-dessous...


I. PRISE EN CHARGE DU VEHICULE

Conducteurs additionnels

A la prise en charge du véhicule, des conducteurs additionnels peuvent être ajoutés au contrat de location. Comme c’est le cas avec les véhicules personnels, l’ajout de conducteurs additionnels entraîne des frais d’assurance supplémentaires. Nous répercutons ces frais sous la forme d’un supplément comme indiqué ci-dessous :

SUPPLÉMENT JOURNALIER PAR CONDUCTEUR SUPPLÉMENT MAXIMUM PAR CONDUCTEUR ET PAR LOCATION
ESPAGNE 7,95 EUR 95,40 EUR

Un maximum de quatre conducteurs additionnels est autorisé par véhicule et par location.

Retour en haut de page


Clients ne conduisant pas eux-mêmes

Le service pour les clients ne conduisant pas eux-mêmes est sousmis à l'approbation de Firefly. Si approuvé, des frais supplémentaires seront facturés comme indiqué ci-dessous:

Catégories
Tarif
journalier
1-14 JOURS
Tarif
journalier
15-21 JOURS
Tarif
journalier
22-30 JOURS
Tarif
journalier
31 JOURS
et + Tarif
journalier
Toutes les catégories
60,98 EUR
8,71 EUR
7,02 EUR
4,84 EUR
3,39 EUR

Retour en haut de page


Catégories de véhicules

Bien que nous proposions une large gamme de véhicules dans notre flotte, nous ne sommes pas en mesure de garantir une marque, un modèle ou un type de carburant spécifique. Les véhicules figurant sur notre site internet ou sur les bons de location le sont uniquement à titre indicatif. Ils peuvent donc être remplacés par des véhicules similaires de la même catégorie.

En cas d’accident ou de dommages causés au véhicule, il sera remplacé par un autre de catégorie similaire. Si un tel véhicule n’est pas disponible, nous vous proposerons un véhicule de la catégorie supérieure (sauf si votre responsabilité est engagée ou si les conditions générales de locations n’ont pas été respectées).

Retour haut de page


Sièges auto / Sièges rehausseurs


Les sièges de sécurité pour enfants sont obligatoires en Espagne pour les enfants de moins de 135 cm. Veuillez choisir le siège moment de la réservation. Vous devrez l’installer vous-même, conformément aux instructions fournies. Les sièges auto (pour les enfants de 9 mois à 6 ans) ou les rehausseurs (pour les enfants de 6 à 11 ans) sont proposés aux tarifs suivants :

PAR JOUR PAR LOCATION
ESPAGNE
9,95 EUR
99,50 EUR

Si le siège auto est endommagé ou perdu, des frais de remplacement d’un montant de 75,00 EUR vous seront facturés en plus des frais de location.

Retour haut de page


GPS


Veuillez noter que les GPS sont proposés au comptoir de location, s’ils sont disponibles et ne peuvent être réservés en ligne. En cas de perte ou de dégradation de l’appareil, une pénalité plafonnée à 150,00 EUR sera facturée. La Super Cover ne couvre pas le GPS.

PAR JOUR PAR LOCATION
ESPAGNE
9,10 EUR (Min. 18,15 EUR)
108,90 EUR

Retour haut de page


MiFi (Hotspot WiFi)

MiFi est disponible dans les agences d'Alicante, Barcelone, Madrid, Malaga et Valence. Vous pouvez pré-réserver votre MiFi sur notre site internet en ligne ou le demander au comptoir. Les frais pour le MiFi sont les suivants:


TARIF JOURNALIER MAXIMUM PAR LOCATION
ESPAGNE
9,95.-€
150 EUR

Caractéristiques du MiFi:

-Compatible avec tous les appareils équipés du WiFi ; Ordinateur portable, téléphones, tablettes/iPads, consoles de jeu.
- Vitesse de navigation : jusqu'à 50 Mb/s.
- Batterie : 6 heures et 300 heures en " veille "
- Nombre de connexions simultanées : jusqu'à 10.

Remarque: En cas de perte ou de dégradation de l'appareil ou de l'un des accessoires, des frais de remplacement plafonnés à 96,80 EUR seront facturés : MiFi (96,80 EUR) boîtier/protection (12,10 EUR), câble (10,89 EUR), chargeur (10,89 EUR), carte SIM (30,25 EUR), batterie (30,25 EUR).


Pièces à présenter

Vous devrez présenter au comptoir de location votre passeport ou carte d’identité (rédigés en alphabet latin). Tous les conducteurs doivent être en possession d’un permis de conduire délivré depuis au moins un an.

Si vous ne possédez pas de permis de conduire rédigés en alphabet latin, un permis de conduire international vous sera alors demandé. Sans la présentation d’un de ces deux documents, nous serons dans l’incapacité de vous fournir un véhicule.

Firefly décline toute responsabilité vis-à-vis des éventuelles amendes reçues par le client pour non-présentation ou non-possession d’un permis de conduire valide en Espagne. Veuillez consulter les réglementations en vigueur.

Retour haut de page


Prise en charge en dehors des heures d'ouverture

Si votre vol a du retard, la prise en charge du véhicule en dehors des heures d’ouverture de l’agence sera possible si vous vous présentez au comptoir dans les 90 minutes qui suivent la fermeture. Toutefois, pour que ce service soit assuré, le numéro du vol doit être indiqué au moment de la réservation. Des frais supplémentaires seront facturés comme suit :

SERVICE EN DEHORS DES HEURES D’OUVERTURE
ESPAGNE
40,00 EUR

Si vous arrivez au comptoir de location après le délai de 90 minutes et que vous n’avez pas indiqué au préalable votre numéro de vol, vous pourrez récupérer votre véhicule le lendemain à l’ouverture de l’agence.

Retour haut de page


Supplément jeune conducteur et conducteur senior

Vous devez avoir au moins 19 ans le jour du début de votre location.

Si vous avez entre 19 et 24 ans (inclus), nous appliquerons des frais supplémentaires au jeune conducteur pour couvrir le risque d'assurance plus élevé que nous encourons pour cette catégorie de conducteur. Le cas échéant, nous appliquerons automatiquement ces frais à votre devis lorsque vous nous aurez indiqué votre âge au cours du processus de réservation.

Si vous avez entre 19 et 20 ans (inclus), vous ne pourrez conduire que les groupes de voitures MBMR (A) et ECMR (B). Il est obligatoire d'avoir au moins un an d'expérience dans la possession d'un permis de conduire.

Il existe également des frais de conducteur senior pour les conducteurs de 70 ans et plus afin de couvrir le risque d'assurance plus élevé que nous encourons pour cette catégorie de conducteur. Le cas échéant, nous appliquerons automatiquement ces frais à votre devis lorsque vous nous aurez indiqué votre âge au cours du processus de réservation.

SUPPLÉMENT JEUNE CONDUCTEUR APPLICABLE MONTANT PAR JOUR MONTANT MAXIMUM PAR LOCATION
ESPAGNE 19-20 ans (inclus) 8,95.-€ 107,4.-€
21-24 ans (inclus) 6,95.-€ 83,4.-€
70 ans et plus 6,95 € 83,4 €

Retour haut de page


Option Fast track

Service prioritaire à l’agence de location. En souscrivant à notre option Fast Track, vous serez prioritaire au comptoir pour effectuer la prise en charge du véhicule.

FRAIS de l’option FAST TRACK*
ESPAGNE 30.00 EUR

*L’option Fast track est uniquement disponible à Barcelone, Alicante et Malaga.


Retour haut de page


Kilométrage inclus

Des frais de kilométrage supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de dépassement du nombre de kilomètres autorisés par votre contrat de location indiqué ci-dessous :

Agences Catégories KM inclus/jour Extra KM(€)*
Malaga, Alicante, Seville, Valence, Murcia, Gerone, Jerez et Reus. Toutes 120 0.45 € / km
Madrid et Barcelone Toutes 150 0.45 € / km

*Chaque kilomètre supplémentaire sera facturé comme indiqué dans le tableau ci-dessus

Ces frais supplémentaires peuvent être annulés si vous souscrivez à notre assurance complémentaire (SuperCover), au kilométrage illimité ou toutes autres options disponibles concernant ce point.


Retour haut de page

Kilométrage illimité

Vous pouvez souscrire à l'option "KM illimité" et ainsi bénéficier du kilométrage illimité.

Catégories Par location
Toutes        29 €

Retour haut de page

II. CARBURANT

Votre véhicule Firefly vous est fourni avec un plein de carburant non-inclus dans le prix de votre location. Vous disposez des trois options indiquées ci-dessous pour le retour du véhicule:


RETOUR – PLEIN EFFECTUÉ Si vous retourner le véhicule avec le plein, vous n’avez aucun frais de carburant à payer. NB: La jauge du niveau de carburant peut indiquer que le réservoir est complet de nombreux kilomètres après votre passage à la pompe. Assurez-vous de faire le plein dans une station-service à une seize de kilomètres du lieu de restitution. Le reçu vous sera demandé lors de la restitution. Si ce n’est pas le cas, nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de 10€.
RETOUR – PLEIN NON EFFECTUÉ Si vous ne restituez pas le véhicule avec le plein de carburant, nous remplirons le réservoir à votre place et nous vous facturerons les frais que nous aurons engagés ainsi que des frais de service d’un montant de 30€. Les frais de service de remise de carburant seront imposés uniquement sur nos tarifs Plein/Plein kilomètres limités.
PREPAYER PLEIN – VIDE Cette option est la plus régulièrement utilisée. Si vous restituez le véhicule sans avoir effectué le plein au préalable, nous vous facturerons pour le carburant utilisé. Des frais de service non remboursable seront également facturés pour couvrir nos coûts de main d’œuvre (ces frais variant selon la catégorie de véhicule réservée, veuillez consulter le tableau relatif à notre politique de carburant).

Veuillez noter que les frais de carburant sont calculés sur la base des prix officiels à la pompe en Espagne.


https://fr.fireflycarrental.com/fuel_policy.html?EOAG=ALCT50


Retour haut de page

III. ASSURANCES ET GARANTIES

Généralités

L’assurance du véhicule comprend :

- L’assurance responsabilité civile : elle vous couvre en cas de dommages corporels et matériels causés à des tiers ;
- La suppression partielle de la franchise dommages(CDW) : elle limite votre responsabilité financière à une franchise indiquée dans le contrat de location en cas de perte ou de dommages causés au véhicule, ses pièces et accessoires sauf en cas de vol, tentative de vol et vandalisme ;
- La Suppression partielle de la franchise vol/vandalisme(TP) : elle limite votre responsabilité financière à une franchise indiquée dans le contrat de location si des dommages sont causés au véhicule suite à un vol, une tentative de vol ou un acte de vandalisme ;

Vous pouvez souscrire aux options suivantes pour maximiser votre assurance :

- L’assurance complémentaire : elle couvre les conducteurs agréés, les passagers et leurs effets personnels
- Super Cover: la super cover élimine les franchises de la CDW et de la TP ainsi que le kilométrage limité (lorsque celui-ci est applicable).

Retour haut de page


Assurance responsabilité civile

Le tarif de la location inclut automatiquement l’assurance responsabilité civile. Elle offre une couverture en cas de :

  • Dommages corporels causés à toute personne autre que le conducteur ;
  • Dommages matériels causés à toute propriété autre que le véhicule Firefly ;
Retour haut de page


Suppression Partielle de Franchise Dommages (CDW)

La Suppression Partielle de Franchise Dommages (CDW), incluse dans le tarif (sauf pour les citoyens américains voyageant en Europe et obligatoire en Italie), est une garantie optionnelle* qui limite votre responsabilité financière en cas de dégâts causés au véhicule Firefly, ses pièces et accessoires sauf en cas de vol, de tentative de vol ou de vandalisme. Cette garantie est valable uniquement si le véhicule est utilisé conformément aux termes et conditions du contrat de location.

* Si la garantie CDW est refusée, vous serez responsable d'une franchise comme indiqué dans le tableau ci-dessous :

Catégorie Franchise si la CDW est souscrite Franchise si la CDW est refusée
(N / MBAR) Fiat 500 Automatique EUR 1250 EUR 12000
(A / MBMR) Fiat 500 ou similaire EUR 1000 EUR 8130
(B/ ECMR) Opel Corsa ou similaire EUR 1000 EUR 9677
(C/ CDMR) Kiad Cee´d ou similaire EUR 1250 EUR 12198
(C1 / CMMR) Volkswagen Caddy ou similaire EUR 1250 EUR 11849
(H / CWMR) Renault Clio Station Wagon ou similaire EUR 1250 EUR 11849
(D / IMMR) Opel Zafira ou similaire EUR 1600 EUR 15231
(D1 / IMAR) Opel Zafira Automatique EUR 1600 EUR 15231

Le montant de la franchise ne sera pas facturé si vous souscrivez à la Super Cover

Si vous pensez que votre carte de crédit prend en charge certaines assurances, nous vous conseillons de bien vérifier les termes et conditions des garanties offertes par votre établissement bancaire avant de refuser les options proposées. Si un incident survient pendant la location, la franchise vous sera facturée, vous pourrez par la suite vous faire rembourser ce montant par votre compagnie d’assurance.

Retour haut de page


Suppression partielle de la franchise vol/vandalisme (TP)

La suppression partielle de la franchise vol/vandalisme (TP) est une garantie optionnelle* qui limite votre responsabilité financière en cas de vol ou de dégâts causés au véhicule FireFly ses pièces et accessoires, résultant d’un vol, d’une tentative de vol ou de vandalisme. Cette garantie est applicable si le véhicule est utilisé conformément aux termes et conditions du contrat de location.

* Si la garantie TP est refusée, vous serez responsable d'une franchise comme indiqué dans le tableau ci-dessous :

Valable pour les locations effectuées en Espagne :

Catégorie Franchise si la TP est souscrite Franchise si la TP est refusée
(N / MBAR) Fiat 500 Automatique EUR 1250 EUR 12000
(A / MBMR) Fiat 500 ou similaire EUR 1000 EUR 8130
(B / ECMR) Opel Corsa ou similaire EUR 1000 EUR 9677
(C / CDMR) Kiad Cee´d ou similaire EUR 1250 EUR 12198
(C1 / CMMR) Volkswagen Caddy ou similaire EUR 1250 EUR 11849
(H / CWMR) Renault Clio Station Wagon ou similaire EUR 1250 EUR 11849
(D / IMMR) Opel Zafira ou similaire EUR 1600 EUR 15231
(D1 / IMAR) Opel Zafira Automatique EUR 1600 EUR 15231

Réduction de la franchise

Cette option propose une couverture en cas de vol ou de dommages causés au véhicule (sous réserve d’une franchise de 1000,00 EUR pour les catégories A et B, 1250 EUR pour les catégories N, C, C1 et H, 1600 EUR pour la catégorie D, D1).

En cas de refus de souscrire à la SuperCover, un montant de 850 € sera bloqué sur votre carte de crédit.


Super Cover

La Super Cover élimine la franchise liée aux garanties ‘Suppression partielle de la franchise dommages (CDW)’ et ‘Suppression partielle de la franchise vol/vandalisme (TP)’. Votre responsabilité financière ne sera pas engagée en cas de de vol ou de dommages causés au véhicule Firefly.

La super cover éliminera également les frais appliqués au titre des kilomètres supplémentaires, dans les agences où le kilométrage limité est en vigueur.

Exception: En règle générale, tous les dommages causés au véhicule sont couverts par la Super Cover, sauf lorsqu’ils résultent d’actes de négligence. Par exemple si le conducteur emprunte des routes signalées comme impraticables, conduit sous l’influence de l’alcool ou de drogues, se trompe de carburant, perd les clés, contracte des amendes, perd ou détériore les équipements optionnels comme le siège auto, le GPS ou tout accessoire amovible du véhicule.

La Super Cover est proposée dans la majorité des agences et peut être souscrite uniquement au comptoir, à la prise en charge du véhicule. Veuillez contacter le centre de réservation pour savoir où elle est proposée.

Tarif de la Super Cover

BASSE/MOYENNE/HAUTE SAISON

Catégories
Minimum
par location
1-3 jours
Tarif journalier
4-7 jours
Tarif journalier
8 jours et plus
Maximum
par location
Caution si
la Super Cover n’est pas souscrite (*)
A/B
71,85 EUR
23,95 EUR
21,95 EUR
19,95 EUR
259,35 EUR
850,00 EUR
N/C/C1/H
77,85 EUR
25,95 EUR
23,95 EUR
20,95 EUR
272,35 EUR
850,00 EUR
D/D1
83,85 EUR
27,95 EUR
24,95 EUR
21,95 EUR
285,35 EUR
850,00 EUR

Important : Si la Super Cover n’est pas souscrite
(*) Ce dépôt de garantie sera retenu sur votre carte de crédit jusqu’à la restitution du véhicule et couvrira les dommages éventuels causés pendant la location.
(**) La responsabilité financière se limite au montant de la franchise.

Firefly propose un service d’assistance routière et de dépannage gratuits 24h/24 pour tous les clients, comprenant le changement illimité de véhicules à l’agence Firefly la plus proche. Toutefois, les frais de taxi et de remorquage qui ne sont pas inclus dans le service sont nécessaires, et si vous n’avez pas souscrit à la Super Cover, seront à votre charge :

- Les frais de taxi ou de tout autre type de transport utilisé pour vous rendre à l’agence Firefly la plus proche.

- Les frais de remorquage d’un montant de 109,00 € si le service est dispensé dans la région où le véhicule a été loué.

- Si ce service est proposé hors de la région où le véhicule a été loué vous serez facturé comme suit :

  • Moins de 50 km : 139,00 EUR
  • De 50 à 199 km : 260,00 EUR
  • De 200 à 399 km : 303,00 EUR
  • 400 km et plus : 424,00 EUR

Retour haut de page


Glass & Tyres

Glass & Tyres éliminera votre responsabilité financière en cas de dommages aux fenêtres, au pare-brise et aux roues. Il inclut également les frais d'assistance routière et vous dispense de laisser une réservation sur votre carte de crédit.


Catégorie de Véhicule
Minimum
à louer
1-14 jour
par jour
15-21 jour
par jour
22-30 jour
par jour
31 jour +
par jour
A,B
44.75 €
8.95 €
6.95 €
4.95 €
3.95 €
N,C,C1,H
49.75 €
9.95 €
7.95 €
5.95 €
4.45 €
D,D1
59.75 €
11.95 €
9.95 €
6.95 €
4.95 €

Smart Cover

Si vous avez déjà souscrit à une assurance, pour couvrir les dommages ou la perte du véhicule, par le biais d’une société tierce, vous pouvez lors de la prise en charge du véhicule, souscrire à la SmartCover qui comprend : une dispense de caution, une assistance routière complète ainsi que les coûts liés au service et au kilométrage illimité (pour certains tarifs uniquement).

Grâce à ce produit aucune caution ne sera prélevée sur votre carte de crédit, mais la franchise ne sera pas éliminée pour autant, vous serez toujours tenus de rembourser à Firefly le coût des réparations pour tout dommage subi au véhicule lors de la remise de celui-ci, comme stipulé dans les conditions générales de location. Vous pourrez par la suite demander le remboursement de cette somme à la société tierce. Pour en savoir plus, consultez la section III. Assurances et Garanties.

Pour souscrire à la Smart Cover, vous devez nous fournir les détails et/ou le numéro de confirmation de la garantie ou de l’assurance que vous avez souscrit à la société tierce.


Catégories
Minimum
par location
1-3 jours
Tarif journalier
4-7 jours
Tarif journalier
8 jours et plus
Tarif journalier
Maximum
par location
A/B
29.85 €
9.95 €
8.95 €
7.95 €
87.45 €
N/C/C1/H
32.85 €
10.95 €
9.95 €
8.95 €
98.45 €
D/D1
35.85 €
11.95 €
10.95 €
9.95 €
109.45 €


Retour haut de page


Tout inclus


Cette option inclue la Super Cover et le kilométrage illimité dans les agences participantes. Il inclut également les frais de service avec le produit “plein – vide”.

Catégories
Minimum
par location
1-3 jours
Tarif journalier
4-7 jours
Tarif journalier
8 jours et plus
Tarif journalier
Maximum
par location
A/B
80.85 €
26.95 €
23.95 €
21.95 €
272.35 €
N/C/C1/H
86.85 €
28.95 €
25.95 €
22.95 €
285.35 €
D/D1
92.85 €
30.95 €
26.95 €
23.95 €
298.35 €


Retour haut de page


Assurance complémentaire (PI)


  PAR JOUR
ESPAGNE 4,80 EUR

L’assurance complémentaire est une garantie optionnelle qui couvre les conducteurs, les passagers et leurs effets personnels.

Veuillez consulter le résumé ci-dessous :

Section A – Assurance complémentaire

COUVERTURE CONDUCTEUR PASSAGER
Décès 40 000,00 EUR 20 000,00 EUR
Invalidité totale permanente 75 000,00 EUR 37 500,00 EUR
Perte d’un œil ou perte de la vue 30 000,00 EUR 15 000,00 EUR
Perte d’un ou de plusieurs membres 30 000,00 EUR 15 000,00 EUR

Veuillez noter qu’aucune franchise ne s’applique à la section A.


Section B – Dépenses médicales d’urgence et hospitalisation

COUVERTURE Plafond de la garantie par personne
Frais d’ambulance 250,00 EUR
Soins médicaux 600,00 EUR

Veuillez noter qu’une franchise de 50,00 EUR par personne s’appliquera pour les soins médicaux.

Section C - Dépenses additionnelles d'hospitalisation

COUVERTURE Plafond de la garantie par personne
20,00 EUR par tranche de 24 heures durant laquelle l’assuré est hospitalisé. 1 000,00 EUR

Veuillez noter qu’aucune franchise ne s’applique à la section C.


Section D - Effets Personnels :

COUVERTURE Plafond de la garantie
Collision ou incendie 2 000,00 EUR
Vol 1 000,00 EUR

Veuillez noter qu’une franchise de 75,00 EUR par personne assurée sera appliquée pour chaque réclamation concernant la section D.

Comme avec toute police d'assurance, il existe des exceptions qui modifient la couverture proposée. Une brochure explicative des conditions et garanties est disponible auprès de toutes les agences de location.


Retour haut de page


IV. PENDANT LA LOCATION

Dommages causés au véhicule

Prise en charge

1. Un formulaire indiquant l’état du véhicule et les dommages mineurs éventuels sera mis à la disposition du conducteur.
2. Examinez le véhicule vous-même et contactez un membre du personnel si vous jugez approprié d’apporter des changements au formulaire de prendre la route.
3. Le formulaire devra être signé comme preuve d’acceptation.

En cas d’accident, vous devrez obligatoirement remplir un constat et le remettre à Firefly à la restitution du véhicule.

En cas d’accident

Vous devrez obtenir les informations suivantes :

1. Un rapport signé par un officier de la police locale.
2. Les coordonnées complètes des parties impliquées dans l’accident.

Si ces dispositions ne sont pas respectées, les assurances et les garanties optionnelles ne seront pas valables.

Restitution

1. Notre personnel examinera l’état du véhicule et relèvera les éventuels nouveaux dommages.
2. Si le véhicule a été endommagé, vous devrez remplir un rapport et le présenter à un membre du personnel.
3. Vous devrez signer un formulaire d’inspection indiquant les dommages comme preuve d’acceptation.

Coût des dommages

Si vous n’avez pas souscrit à la Super Cover, vous serez responsable des dommages causés au véhicule à hauteur du montant de la franchise indiqué dans le contrat de location.

Pour estimer le coût des réparations une fois les nouveaux dommages identifiés, nous utiliseront une grille tarifaire standard en fonction de la catégorie de véhicule et du type de dommages causés. Cliquez ici pour consulter la grille tarifaire.

Carte de crédit et assurance d’une société tierce

IMPORTANT:
En cas de dommages causés au véhicule, des frais de réparations vous seront facturés à hauteur du montant de la franchise. Vous devrez faire par la suite une demande d’indemnisation auprès de votre compagnie d’assurance ou auprès de votre établissement bancaire.

Nous vous recommandons fortement de bien lire et de comprendre les termes et conditions avant de refuser les garanties optionnelles proposées par Firefly. En cas d’incident survenu pendant la location, nous vous facturerons le montant de la franchise, que vous soyez en mesure ou pas de demander le remboursement de cette somme à votre établissement bancaire ou à votre assureur.

Si vous souhaitez contester les frais indiqués ci-dessous, vous devrez faire une demande écrite (par courrier ou email) à l’agence Firefly mentionnée dans le contrat de location.

Retour haut de page


Conduire à l’étranger

Il n’est pas possible de franchir la frontière avec le véhicule de location.

Exceptionnellement, Firefly vous autorise à vous rendre au Portugal, à Andorre, à Gibraltar et en France. Des frais supplémentaires seront facturés comme indiqué ci-dessous :

PAR JOUR MINIMUM MAXIMUM
PAR CONDUCTEUR 9,08 EUR 27,23 EUR 99,83 EUR

Il est strictement interdit de se rendre hors de l’Espagne continentale (y compris dans les iles Baléares et Canaries, ou dans les enclaves de La Ceuta et Melilla) avec le véhicule de location sans l’autorisation préalable de Firefly. Le cas échéant, les termes du contrat de location seront annulés.
Si vous ne tenez pas compte de ces restrictions, les garanties responsabilité civile, CDW, TP, Super Cover et PI, si acceptées, seront nulles et non avenues. En cas d'accident, vous serez responsable du montant total des réparations, y compris du coût de rapatriement du véhicule endommagé.

Retour haut de page


Locations en retour extérieur

Les locations en retour extérieur ne sont pas proposées. Vous devrez donc obligatoirement restituer le véhicule à l’agence où il a été pris en charge.

Retour haut de page


Changement de d’itinéraire de vol

Si l’avion atterrit dans un aéroport autre que celui où la réservation a été initialement faite, le client aura la possibilité de prendre en charge un véhicule sur place (si une agence Firefly est présente) moyennant un tarif forfaitaire indiqué ci-dessous :

Par location      40,00 EUR



Assistance routière

On vous communiquera à la prise en charge du véhicule un numéro pour contacter le service de dépannage opérationnel 24h/24 pendant toute la durée de la location.

En cas de panne ou d’accident impliquant le véhicule Firefly (y compris en cas de catastrophe naturelle, d’acte de vandalisme ou de vol)*, vous devrez contacter le service d’assistance routière dans les plus brefs délais. Nous évaluerons la situation et, si nécessaire, votre véhicules sera réparé sur place par un de nos mécaniciens ou remorqué jusqu’au garage le plus proche. S’il n’est pas possible de réparer le véhicule, un autre vous sera attribué**.

* Si vous êtes victime de vol ou de vandalisme, vous devez en faire la déclaration immédiate aux autorités locales compétentes (police, gendarmerie). Une copie de cette déclaration doit ensuite nous être envoyée dans un délai de 48 heures.

** Dans certains cas, nous vous conseillerons de continuer votre trajet jusqu’au garage agréé par Hertz ou Firefly le plus proche. Vous y obtiendrez un véhicule de remplacement à vos propres frais. Nous vous rembourserons si l’accident ne résulte pas d’un acte de négligence de votre part ou du non-respect des termes et conditions du contrat de location. Veuillez noter que si vous ne souscrivez pas à la Super Cover vous serez amenés à assumer les coûts liés à l’assistance routière. Par ailleurs, en raison du nombre limité d’agences Firefly, le remplacement du véhicule peut prendre un temps considérable.

***Veuillez noter qu’il est strictement interdit de réparer soi-même le véhicule Firefly. Si vous effectuez des réparations de votre propre initiative, vous ne serez pas remboursé par Firefly.

Retour haut de page


V. RESTITUTION

Instructions

Vous devez restituer le véhicule pendant les heures normales d’ouverture de l’agence. Le cas échéant, vous devrez respecter nos instructions en vue de restituer le véhicule en dehors des heures d’ouverture. Vous serez donc entièrement responsable du véhicule jusqu’à la réouverture de l’agence. Si vous ne tenez pas compte de ces instructions, votre responsabilité sera engagée jusqu’à ce que nous ayons récupéré le véhicule.

Retour haut de page

Retour anticipé

Aucun remboursement ne sera accordé si le véhicule est restitué avant la date convenue.

Retour haut de page


Frais de restitution tardive

Les locations sont calculées par tranches horaires de 24 heures à partir de la prise en charge.

Si vous ne restituez pas le véhicule à la date et l’heure prévues et à l’endroit convenu, indiqués dans le contrat de location, une journée supplémentaire de location vous sera facturée au tarif normal en vigueur* (incluant les frais supplémentaires pour les services optionnels souscrits). Ces frais seront facturés sous réserve d’une période de grâce de 30 minutes.

En plus de la journée supplémentaire facturée comme indiqué ci-dessus, Firefly se réserve le droit de prélever des frais additionnels d’un montant de 40,00 EUR, si la période de grâce est passée et qu’aucune demande de prolongation de la location n’a été communiquée à l’agence.

Ces frais couvriront les tentatives faites pour vous contacter ainsi que la mise à disposition d’un véhicule de remplacement pour le client suivant.

*Tarifs en vigueur


Basse saison Journées de location (Tarif journalier)
1 2 3-6 7-89
MBMR 41.48 23.04 20.74 17.28
ECMR 44.38 24.66 22.19 18.49
CDMR 47.49 26.38 23.75 19.79
CMMR 50.81 28.23 25.41 21.17
CWMR 54.37 30.21 27.19 22.65
IMMR 66.90 37.17 33.45 27.88
IMAR 71.59 39.77 35.79 29.83
MBAR 47.49 26.38 23.75 19.79
EGMR 47.49 26.38 23.75 19.79
EXMR 47.49 26.38 23.75 19.79

Du : 01/01/2019 au 11/04/2019
22/04/2019 au 30/06/2019
01/09/2019 au 18/12/2019

Important : les dates et les tarifs peuvent varier en fonction des contraintes de flotte et de la saisonnalité



Haute saison Journées de location (Tarif journalier)
1 2 3-6 7-89
MBMR 82.96 46.09 41.48 34.57
ECMR 88.77 49.32 44.38 36.99
CDMR 94.98 52.77 47.49 39.58
CMMR 101.63 56.46 50.81 42.35
CWMR 108.74 60.41 54.37 45.31
IMMR 116.36 64.64 58.18 48.48
IMAR 124.50 69.17 62.25 51.88
MBAR 94.98 52.77 47.49 39.58
EGMR 94.98 52.77 47.49 39.58
EXMR 94.98 52.77 47.49 39.58

Du : 12/04/2019 au 21/04/2019
01/07/2019 au 31/08/2019
19/12/2019 au 31/12/2019

Important : les dates et les tarifs peuvent varier en fonction des contraintes de flotte et de la saisonnalité



Retour haut de page


VI. PAIEMENTS & FRAIS SUPPLÉMENTAIRES

Réserve d’argent

Vous devez fournir une carte de crédit valide au nom du conducteur lors de la prise en charge du véhicule. Nous retiendrons une réserve d'argent sur votre carte (c.-à-d. vous ne serez pas en mesure d'utiliser cette somme) pour couvrir les frais estimés de la location. Cette somme inclut les options éventuelles, un plein de carburant (dans le cas où véhicule est retourné avec le réservoir vide) et les franchises applicables sur les garanties "suppression partielle de franchise dommages" (CDW) et "suppression partielle de la franchise vol/vandalisme" (TP) dont vous pourriez être tenu responsable, si le véhicule est endommagé au cours de votre location (voir Assurances et garanties optionnelles ci-dessus), à moins que vous ayez souscrit à la Super Cover pour éliminer votre responsabilité éventuelle envers nous pour les dommages subis par le véhicule.

En résumé, vous devez vous assurer que votre carte de crédit dispose de fonds nécessaires lors de la prise en charge du véhicule, comme suit :

AVEC SUPERCOVER
(pas de franchise)
Frais de location payable au comptoir* (incluant les options prises en agence) + 150€
SANS SUPERCOVER
(avec franchise)
Frais de location payable au comptoir* (incluant les options prises en agence) + 850€

*Remarques: si vous avez réservé un tarif en prépaiement, le montant prepayé ne sera pas considéré pour la caution. Si vous avez réservé un tarif en paiement en agence, le prix des jours de location sera pris en compte pour la caution.

Retour haut de page


Contraventions

Vous serez entièrement responsable des amendes contractées pendant la location. Les montants à réglés seront transférés aux clients. Des frais de gestion de dossier seront également facturés :

- Frais administratifs liés aux dommages causés : 60,00 EUR.
- Frais administratifs liés aux contraventions : 40,00 EUR.

Retour haut de page

Moyen de paiement

Bien que nous ayons anticipé les frais estimés de la location et bloqué une réserve d'argent sur votre carte de crédit pour couvrir ces derniers (voir ci-dessous), nous ne débiterons pas votre carte avant la fin de la location. En raison des coûts incertains ou imprévus pouvant survenir au cours de la location, nous sommes dans l'incapacité de donner une estimation exacte du coût de votre location lors de la prise en charge du véhicule (voir Frais supplémentaires éventuels ci-dessous). Vos options de paiement sont les suivantes :


CARTE DE CRÉDIT Nous acceptons les cartes VISA, MasterCard et American Express. Veuillez noter : des frais de carte bancaire peuvent s’appliquer (voir ci-dessous)*.
CARTE DE DEBIT Nous acceptons les cartes embossées VISA ou MasterCard mais nous n'acceptons pas les cartes Electron ou celles non-embossées où figure l'inscription "usage électronique seulement". Si vous utilisez une carte à débit immédiat, la Super Cover devient obligatoire.
ESPÈCES L’argent comptant est accepté pour les paiements exigés lors du retour du véhicule uniquement

* Si vous utilisez une carte de crédit pour payer les frais de location, des frais supplémentaires seront facturés pour couvrir les coûts de traitement de la transaction avec votre établissement bancaire comme suit :


FRAIS DE CARTE DE CRÉDIT
ESPAGNE €4
(sauf si la carte de crédit est émise par une banque européenne - auquel cas aucun frais n'est facturé)

Vous pouvez utiliser une carte valide à débit immédiat (voir ci-dessus) lors du retour du véhicule, aucun frais supplémentaires ne vous sera facturé.

Retour haut de page

Frais de carte de crédit

Si la carte de crédit n’est pas issue par un établissement bancaire Européenne, des frais supplémentaires d’un montant de 4,00EUR seront facturés pour couvrir les coûts de traitement de la transaction avec votre établissement bancaire.

Vous pouvez utiliser une carte valide à débit immédiat (*) pour retourner le véhicule auquel cas aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés.

(*) Les cartes Electron ou celles où figurant l’inscription “Usage électronique” ne sont pas acceptées.

Retour haut de page


Frais de service aéroportuaires (ASC)

Toutes les locations desservies dans l’un de nos bureaux situés dans les installations d’un aéroport espagnol sont soumises à des frais supplémentaires de 8% sur le tarif de location, les frais supplémentaires et le réservoir de carburant (TVA non comprise). Les frais de location (comprenant l'assurance pour les tiers, CDW et TP) sont déjà inclus dans le prix que vous avez réservé. Sur tous les autres concepts, 8% seront appliqués au moment de la formalisation du contrat au guichet du bureau. Cette taxe ne s'applique pas aux bureaux situés en dehors de la zone de l'aéroport.


Retour haut de page



Firefly Freedom

Cet appareil peut être loué à deux niveaux différents:

Freedom Navi:

  • Navigation hors ligne pour le monde entier (fonctionne sans données mobiles).
  • Appels gratuits vers n’importe quel site Firefly du pays et service d’assistance pour appareils.
  • Guide de la ville (restaurants, hôtels, bars, activités,…).
  • Billets et réductions pour les visites, activités, attractions ...

Freedom Wifi:

  • Tous les services inclus dans Freedom Navi.
  • Internet haute vitesse + Hotspot (jusqu'à 5 appareils) avec une limite de données de 1 Go / jour.

Prix par jour Max. par location
Freedom Navi 8.95 €  116.35 € 
Freedom WIFI 9.95 €  ---

Cet appareil est soumis à disponibilité et peut ne pas être disponible dans tous les pays.

Vous serez responsable de tout dommage ou perte de l’appareil ou de ses pièces et accessoires.


Retour haut de page



Frais

1. Le tarif de location de base comprend au moins une journée de location (d’une tranche horaire de 24 heures à compter de la prise en charge) et les éléments suivants :
Kilométrage limité (*).

- Le service d’assistance routière 24h/24
- L’assurance responsabilité civile
- Les taxes et les suppléments locaux
- La Suppression partielle de franchise dommages (CDW)
- La suppression partielle de franchise vol/vandalisme (TP)
- Frais de service aéroportuaires (ASC)

2. Les Frais supplémentaires peuvent inclure :
- L’assurance personnelle PI
- Les frais de carburant (voir Carburant)
- La Super Cover
- Le supplément jeune conducteur
- Les sièges de sécurité pour enfants et les autres services optionnels.
- La couverture en cas de perte ou de dégâts causés au véhicule
- Frais de carte de crédit.
- Les frais de restitution tardive
- Le supplément conducteur additionnel (voir Conducteurs additionnels),
- Les frais de nettoyage
- Les frais de péages et les amendes contractées pendant la location (voir Contraventions),

3. Tous les tarifs sont calculés en fonction de nos tarifs en vigueur. Ils feront l’objet d’un calcul définitif en fin de location.

4. Ces frais ne seront pas prépayés.

(*) Le kilométrage limité s'applique sur les tarifs dans toutes les agences.

- Toutes durées : 150 / 120 / 90 km/jour (variable selon l’agence de location)
Si, au moment de la restitution du véhicule, le client a dépassé le kilométrage autorisé, une surcharge s’appliquera de la façon suivante :
- Toutes catégories : 0,45 €/km

Voir Types de tarif pour en savoir plus.

Retour haut de page


Types de tarifs

Tarifs non prépayés
Si votre réservation n’est pas prépayée, vous paierez les frais de location et les services additionnels choisis en ligne, à l’agence. D’autres frais peuvent être facturés dans le cadre de l’utilisation du véhicule (carburant, contraventions, franchise, etc…). Ces frais devront être réglés avant ou après la location, comme convenu.

Veuillez consulter également la section Annulation, non-présentation et modifications..

Retour haut de page


Taxes

La location est soumise à toutes les taxes locales en vigueur. Tous nos tarifs incluent la TVA.

Retour haut de page


VII. ANNULATION/NON-PRÉSENTATION/MODIFICATIONS

Modifications

Modifications en ligne

Vous pouvez modifier votre réservation en ligne à la page « Modifier / Annuler une réservation ». Des frais administratifs de 30,00 EUR vous seront facturés.

* Si vous modifiez votre réservation, la réservation initiale sera annulée et remplacée par une nouvelle. Son tarif sera calculé en fonction des disponibilités et des prix en vigueur à la date et l’heure de la modification.

* Cela s’applique aux modifications concernant :
a. Le nom du client principal
b. Le lieu de prise en charge
c. L’heure et la date de prise en charge
d. L’heure et la date de restitution
e. La catégorie du véhicule

Si aucun véhicule n’est disponible à la date et au lieu souhaités, veuillez changer la date ou le lieu de prise en charge. Nous ferons le nécessaire pour modifier votre réservation.

Modifications à la prise en charge

Si vous souhaitez modifier votre réservation à la prise en charge, pour louer par exemple un plus grand véhicule ou changer la date et/ou l’heure, nous ferons de notre mieux pour vous accommoder en fonction des disponibilités. Un nouveau tarif en devise locale vous sera proposé.


Annulations

1- Firefly vous permet d’annuler une réservation prépayée :
a. En ligne à la rubrique "Modifier / Annuler une réservation".
b. En appelant le service d’assistance en ligne.

2. Firefly remboursera intégralement votre réservation prépayée :
a. Si l’annulation a lieu dans les 7 jours qui suivent la date de la réservation initiale.
b. Si la réservation est annulée après ce délai, des frais administratifs d’un montant de 30,00 EUR seront facturés.

3. Tout remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée pour effectuer la réservation initiale.


Modifications à la prise en charge

Si vous souhaitez modifier votre réservation à la prise en charge, pour louer par exemple un plus grand véhicule ou changer la date et/ou l’heure, nous ferons de notre mieux pour vous accommoder en fonction des disponibilités, sous réserve d’un supplément.

Ces frais seront calculés en devise locale et sont susceptibles d’être supérieurs à ceux calculés précédemment.


Non-présentation

Réservations non-prépayées

Le véhicule réservé sera mis à votre disposition à l’agence. Si vous ne vous présentez pas pour le prendre en charge 1 heure après l’heure convenue ou 2 heures après l’arrivée de votre vol (si le numéro est communiqué à l’avance), Firefly se réserve le droit de facturer une pénalité de 40,00 EUR ou l’équivalent en devise locale hors taxe. Ce montant sera facturé à la fermeture de l’agence ou à minuit si l’agence est ouverte 24h/24. Ces frais serviront à dédommager Firefly pour le manque à gagner, les dépenses engagées lors de la réservation et la préparation du véhicule.

Restitution anticipée

Veuillez noter que Firefly n’accordera aucun remboursement si le véhicule est restitué avant la date et l’heure convenues.

Frais supplémentaires en dehors des heures d’ouverture

Des frais supplémentaires d’un montant de 40,00 EUR seront facturés pour toutes les locations effectuées après 23h59. Pour que le service soit assuré, le numéro de vol doit être obligatoirement indiqué. En cas de retard, le personnel de l’agence attendra le client uniquement si les détails du vol sont mentionnés au moment de la réservation.

Politique de confidentialité

Vous avez le droit d’accéder, de modifier ou de demander la suppression d’informations confidentielles vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en envoyant une demande par courrier à Data Protection Hertz Spain, SL, Calle Jacinto Benavente, no. 2 Bldg B - 3rd floor (28232), Las Rozas de Madrid, ou en envoyant un courrier électronique à protecciondedatos@hertz.com. Dans les deux cas, veuillez joindre une photocopie de votre pièce d’identité.

Code de conduite

Toutes nos pratiques sont développées conformément à la législation en vigueur et au Code de conduite de la fédération nationale des sociétés de location de véhicules (FENEVAL). Pour en savoir plus, veuillez vous renseigner à l’agence.

Retour haut de page