CONDITIONS GÉNÉRALES DE LOCATION
FRANCE

Version: 5 Juin 2017
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I. PRISE EN CHARGE & CONDITIONS DE LOCATION DU VÉHICULE

Pièces à présenter

Vous devrez présenter 3 documents au comptoir de location:

PASSEPORT Un passeport ou carte d'identité en cours de validité (rédigé en alphabet latin) en guise de pièce d'identité.
PERMIS DE CONDUIRE Un permis de conduire européen en cours de validité (rédigé en alphabet romain) et délivré depuis au moins 1 an. Si vous ne possédez pas de permis de conduire rédigé en alphabet latin, un permis de conduire international vous sera alors demandé. Sans la présentation d’un de ces deux documents, nous serons dans l’incapacité de vous fournir un véhicule.
CARTE DE CRÉDIT Vous devez fournir une carte de crédit (VISA, MasterCard ou American Express) lors de la prise en charge, afin que nous puissions effectuer la pré-autorisation détaillée dans la partie Moyens de paiement ci-dessous. Toutefois, vous pouvez utiliser une carte de débit valide (VISA, MasterCard, sauf VISA Electron ou celles portant la mention “usage électronique uniquement” pour régler votre facture en fin de location.

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Âge minimum requis

Vous devez être âgé d'au moins 21 ans le jour de la prise en charge. Si vous avez entre 21 et 24 ans (inclus), nous appliquerons un supplément jeune conducteur pour couvrir le risque plus élevé encouru pour assurer les jeunes conducteurs. Le cas échéant, nous appliquerons automatiquement ce supplément à votre devis, après nous avoir indiqué votre âge lors du processus de réservation.


ÂGE MINIMUM TRANCHE D'ÂGE APPLICABLE FRAIS FRAIS MAX. PAR LOCATION
FRANCE 21 21-24 ans (inclus) 30,00 EUR 300,00 EUR


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Conduite à l'étranger

Voyager à l'étranger avec un véhicule Firefly n'est pas autorisé.

Il est strictement interdit de se rendre hors de France. Le cas échéant, vous serez en violation du contrat de location et entièrement responsable de tous les coûts et frais occasionnés en cas d'accident ou de perte/vol du véhicule, y compris du coût de rapatriement du véhicule endommagé. De plus, les garanties et réductions de franchises souscrites deviendront nulles et non avenues.

Exceptionnellement, Firefly vous autorise à voyager en Espagne (à l'exception des enclaves espagnoles Ceuta et Melilla) ou en Italie.

Des frais additionnels pour couvrir le coût supplémentaire de l'assistance routière s'appliqueront:

PAR LOCATION
FRANCE
60,00 EUR

Veuillez noter que vous devrez obligatoirement restituer le véhicule à l'agence où il a été pris en charge.


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Locations en retour extérieur (non proposé)

Les locations en retour extérieur (louer un véhicule dans une agence et de le restituer dans une autre) ne sont pas proposées par Firefly.

Vous devrez donc obligatoirement restituer le véhicule à l’agence où il a été pris en charge. Si vous ne respectez pas cette condition, vous devrez payer 300,00 EUR.


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Catégories de véhicules

Bien que nous proposions une large gamme de véhicules dans notre flotte, nous ne sommes pas en mesure de garantir une marque, un modèle ou un type de carburant spécifique. Les véhicules figurant sur notre site internet ou sur les bons de location le sont uniquement à titre indicatif. Ils peuvent donc être remplacés par des véhicules similaires de la même catégorie. Nous adhérons à l'ACRISS, un système de classification des véhicules utilisé par de nombreux loueurs.

En cas d’accident ou de dommages causés au véhicule, il sera remplacé par un autre de catégorie similaire. Si un tel véhicule n’est pas disponible, nous vous proposerons un véhicule de la catégorie supérieure (sauf si votre responsabilité est engagée ou si les conditions générales de locations n’ont pas été respectées).


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Prise en charge en dehors des heures d'ouverture

Si votre vol a du retard, la prise en charge du véhicule en dehors des heures d’ouverture de l’agence sera possible si vous vous présentez au comptoir dans les 60 minutes qui suivent la fermeture. Toutefois, pour que ce service soit assuré, le numéro du vol doit être indiqué au moment de la réservation. Des frais supplémentaires seront facturés comme suit :


SERVICE EN DEHORS DES HEURES D’OUVERTURE
FRANCE
30,00 EUR

Si vous arrivez au comptoir de location après le délai de 60 minutes et que vous n’avez pas indiqué au préalable votre numéro de vol, vous pourrez récupérer votre véhicule le lendemain à l’ouverture de l’agence.


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Contraventions, péages et autres frais

Vous devrez payer l'ensemble des amendes, péages routiers, contraventions et infractions au code la de la route et autres frais similaires (y compris les amendes liées à un mauvais stationnement ou frais de stationnement) contractés pendant la location.

Si votre véhicule encourt une contravention ou frais similaires, l'autorité compétente nous contactera pour connaitre l'identité du conducteur au moment de l'infraction. Notre personnel traite ces communications, identifie le client et transmet ces informations aux autorités avant d'informer le client par courriel ou courrier.

Pour couvrir nos frais de gestion de ce processus, nous appliquerons une charge administrative d'un montant de 19,99 EUR au locataire.

Kilométrage

Firefly vous permet d'effectuer 300 km par jour et un maximum de 3600 km par location. En cas de dépassement du nombre de kilomètres autorisés, nous vous facturerons des frais selon la catégorie de véhicule louée, comme suit :


Extra km (TTC)
Mini (MBMR) 0,24 EUR
Economique (ECMR) et Compact (CDMR) 0,25 EUR
Véhicules utilitaires (IVMR) 0,30 EUR

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II. ASSURANCES & GARANTIES OPTIONNELLES

Introduction

Firefly propose des produits d'assurance et de franchise afin de couvrir les principaux risques encourus lors de la conduite de votre véhicule de location. Ces garanties peuvent être comprises dans le tarif de votre location ou bien proposées sous la forme de produits optionnels. Les principales prestations, restrictions et exclusions de ces produits sont résumées ci-dessous :


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Inclus dans votre tarif

- Assurance responsabilité civile

Vous protège, vous et tout autre conducteur autorisé, contre les réclamations émanant de tiers (y compris de vos passagers) en cas de décès, de blessure ou de dommage matériel découlant de votre utilisation du véhicule pendant la location.

- Suppression partielle de franchise dommages (CDW) & Suppression partielle de la franchise vol/vandalisme (TP)

Ces deux garanties optionnelles limitent votre responsabilité financière en cas de dommage, ou de vol/perte du véhicule, de ses pièces ou de ses accessoires à une franchise, comme décrit ci-dessous.


CATÉGORIE DE VÉHICULE Franchise (Montant maximun payable)
En cas de dommage CDW En cas de vol TP
Mini (MBMR) and Economy (ECMR) 1200 EUR 1500 EUR
Compact (CDMR) 1600 EUR 2000 EUR
People Carrier (IVMR) 1800 EUR 2500 EUR


Cette franchise est le montant maximum que vous aurez à payer en cas de perte ou dommage (même si le véhicule est volé ou ne peut être réparé), à condition que vous respectiez toutes les Restrictions & Exclusions. Dans le cas contraire (p. ex. : si vous êtes en violation de votre contrat de location), votre responsabilité financière pourra s'étendre à la valeur totale du véhicule.


DOMMAGES COUVERTS PAR LA CDW
(exemples) 		INCIDENTS COUVERTS PAR LA TP
(exemples)
  • Impact avec un objet fixe ou mobile (ex : dommage causé en cas d'accident).
  • Perte de contrôle du véhicule.
  • Événements naturels tels que la neige, la grêle, des inondations ou des chutes de pierres.
  • Incendie provoqué par un défaut du véhicule, notamment une défaillance électrique ou par un incendie/explosion adjacent, criminels ou terroristes.
  • Dommages causés aux pneus ou aux vitres par des objets se trouvant sur la route ou projetés.
  • Dommages causés par effraction du véhicule.
  • Tentative de vol du véhicule ou de ses accessoires (ex : autoradio).
  • Vandalisme (ex : antenne pliée, rétroviseur brisé).
  • Vol du véhicule.


Vous pouvez éliminer cette franchise en souscrivant à la Super Cover (voir ci-dessous).

Garanties optionnelles

- Super Cover

Cette option réduit votre responsabilité financière à 0€ (zéro) en cas de dommage ou vol/perte du véhicule. Donc, si vous souhaitez éviter toute mauvaise surprise lors de votre location et éviter de payer le montant des franchises CDW et TP, souscrivez à la Super Cover. La Super Cover offre également les avantages suivants :


AVANTAGES COMPLÉMENTAIRES - SUPERCOVER
  • Annule complètement le coût du kilométrage supplémentaire, dans les agences qui appliquent le kilométrage limité.

  • Couvre tous les coûts qui ne sont pas inclus dans notre assistance routière basique (Voir la partie Assistance routière pour plus de détails

  • Limite le montant de la préautorisation que nous prenons sur votre carte de crédit en début de location (voir la partie Paiement). Comme vous ne serez pas responsable des dommages causés au véhicule, vous n'aurez pas besoin d'avoir sur votre carte les fonds nécessaires pour couvrir le montant des franchises CDW et TP (voir ci-dessus).

  • Annule votre responsabilité en cas de frais administratifs liés aux dommages qui seraient autrement exigibles.

La Super Cover est proposée dans toutes les agences Firefly et peut être souscrite lors de la prise en charge ou pré-réservée sur ce site internet aux conditions suivantes :



FRANCE FORFAIT 1-3 jours TARIF TTC PAR JOUR SUPPLEMENTAIRE FORFAIT 5-7 jours TARIF TTC PAR JOUR SUPPLEMENTAIRE
Mini (MBMR) and Economy (ECMR) 57€ 19€ 95€ 19€
Compact (CDMR) 66€ 22€ 110€ 22€
People Carrier (IVMR) 72€ 24€ 120€ 24€

- Glass & Tyres

As a cheaper alternative to SuperCover, we offer you Glass & Tyres, which eliminates your responsibility for the Non-Waivable Excess otherwise applicable for damage to the windows (including sunroof) and tyres (including flat tyres) – some of the most frequently damaged parts of the vehicle. Glass & Tyres is a good option for cost conscious customers who want to eliminate at least partially their potential liability for damage.

PRICE PER DAY
FRANCE 5 €

- Personal Insurance (PI)

This is an optional insurance product which provides cover for all occupants of the vehicle for death, injury and medical expenses arising from an accident and damage to or loss of personal possessions in the vehicle.

PRICE PER DAY
FRANCE 5 €


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- Garantie Bris de glace et Crevaison simple

Une alternative bon marché à la Super Cover, nous vous proposons la garantie Bris de glace et Crevaison simple, qui élimine votre responsabilité financière en cas de dommage causé aux vitres (incluant le toit ouvrant) et aux pneus (y compris en cas de crevaison), qui sont les parties du véhicule les plus fréquemment endommagées. La garantie Bris de glace et Crevaison simple est une excellente option pour les clients conscients des coûts qui veulent éliminer au moins partiellement leur responsabilité financière en cas de dommage.


TARIF JOURNALIER
FRANCE 5,00 EUR


- Assurance complémentaire (PI)

La PI est une assurance complémentaire pour le conducteur et les personnes transportées qui vous couvre en cas de décès, blessure et frais médicaux consécutifs à un accident. Elle couvre également les effets personnels du conducteur et des passagers en cas de vol, de tentative de vol, ou d'incendie du véhicule.


TARIF JOURNALIER
FRANCE 5,00 EUR

Consultez ci-dessous un bref résumé de notre police d'assurance :


Section A – En cas d'accident :

INDEMNISATION CONDUCTEUR PAR PASSAGER
Décès 40.000 € 20.000 €
Incapacité totale permanente 75.000 € 37.500 €
Perte de la vue d'un œil ou des deux yeux 30.000 € 15.000 €
Perte d’un ou de plusieurs membres 30.000 € 15.000 €

Veuillez noter qu'aucune franchise ne s'applique à la Section A.


Section B – Frais d'hospitalisation et soins médicaux d'urgence :

INDEMNISATION PAR PERSONNE
Frais d’ambulance 250 €
Frais médicaux 600 €

Veuillez noter qu'une franchise de 50,00 EUR par personne assurée s'appliquera pour les frais médicaux.


Section C – Indemnités d’hospitalisation supplémentaires :

INDEMNISATION PAR PERSONNE
50 euros par tranche de 24 heures en cas d'hospitalisation. 1.000 €

Veuillez noter qu'aucune franchise ne s'applique à la Section C.


Section D – Effets personnels :

INDEMNISATION PAR PERSONNE
Montant maximum remboursé pour les effets personnels 2000 €
Vol 1000 €
Objets de valeur 500 €
Objet unique, paire ou équipement complet 250 €

Veuillez noter qu'une franchise de 75,00 EUR par personne assurée s'appliquera pour chaque réclamation relative à la Section D.

Comme avec toute police d'assurance, il existe des cas d'exclusions qui modifient la garantie. Une brochure explicative des conditions et garanties est disponible auprès de toutes les agences de location.

- Assistance Premium

Ce service vous permet de bénéficier du service d'assistance routière en cas de crevaison, d'erreur de carburant, d'oubli des clés à l'intérieur du véhicule ou de batterie déchargée.


TARIF JOURNALIER
FRANCE 10,00 EUR

Restrictions & Exclusions

Toutes les assurances & garanties

Dans les limites de la loi en vigueur, votre assurance et vos garanties optionnelles seront considérées comme nulles et non avenues et ne pourront vous protéger si :

  • Vous manquez à vos obligations contractuelles aux termes du contrat de location (voir en particulier la rubrique consacrée aux Restrictions de location des conditions générales de location).
  • La perte ou le dommage a été causé(e) intentionnellement.
  • Le conducteur n'était pas autorisé par Firefly en tant que conducteur principal ou additionnel.

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    Produits de garanties optionnelles (CDW, TP, Super Cover, Bris de glace & Crevaison simple)

    Outre les limitations listées ci-dessus, vos garanties optionnelles seront frappées de nullité (ce qui signifie que votre responsabilité envers nous en cas de perte ou de dégradation du véhicule ne sera ni réduite ni supprimée), lorsque vous-même ou un conducteur autorisé avez fait preuve d’une grave négligence (en agissant d’une façon que vous avez ou auriez dû savoir susceptible d’entrainer des blessures ou des dommages), et notamment, dans les cas suivants (NB : cette liste d'exemples n'est pas exhaustive) :


    Incapacité à évaluer la
    hauteur du véhicule
    • En percutant des objets placés ou suspendus en hauteur.
    • En percutant une barrière trop basse pour que le véhicule puisse passer en dessous.
    • En percutant la barrière d’un parking avant que celle-ci ne soit complètement relevée.
    La conduite sur route
    inadaptée
    • En conduisant sur une route en mauvais état sans faire preuve de l’attention requise, entrainant ainsi des dommages sous le véhicule.
    • En conduisant sur une plage, occasionnant ainsi des dommages à cause du sable ou de l’eau salée.
    • En conduisant sur des routes inondées, endommageant ainsi le moteur.
    Utilisation inappropriée
    du véhicule
    • En mettant du carburant inadapté dans le réservoir ou en contaminant le carburant de quelque manière que ce soit.
    • Dommage se produisant après avoir ignoré un signal d’avertissement lumineux.
    • Embrayage brulé (mauvaise utilisation répétée) ou utilisation du frein à main de façon inadéquate.
    • Dommage causé à une jante suite à une conduite avec un pneu dégonflé.
    • Introduction d’objets prohibés dans l’habitacle ou dans les parties externes du véhicule.
    • Transport de matériel particulièrement sale ou malodorant, entrainant ainsi des frais de nettoyage supplémentaire, voire une dégradation ou des brûlures dans l’habitacle.
    Contribution à la
    dégradation / au vol du véhicule
    • Dommage causé par un oubli des clés à l’intérieur du véhicule ou la perte des clés.
    • Dommage causé par une vitre laissée ouverte.
    • Perte du véhicule causée par le défaut d’utilisation du système antivol (lorsqu’il y en a un).
    • Perte du véhicule lorsque vous n’êtes pas en mesure de rendre les clés.

    Restrictions supplémentaires

    Accessoires Nos garanties ne couvrent pas les accessoires (modules GPS, Wi-Fi et sièges enfant) que vous pouvez louer. Le remplacement de ces éléments vous sera facturé en cas de perte ou de dégradation, quelle qu’en soit la cause.
    Frais de Gestion des Dommages Les franchises CDW, TP et Bris de glace & Crevaison simple ne sauraient réduire ou éliminer votre obligation de régler les frais de gestion des dommages pouvant s’appliquer en cas de dommage, quel qu’il soit, survenant pendant la location
    Vol de vos biens Les dommages causés aux biens personnels ou professionnels ainsi qu’aux marchandises transportées dans le véhicule ou leur vol ne sont pas couverts par nos garanties. Vous pouvez souscrire une assurance pour vos affaires personnelles, l’Assurance complémentaire (PI).

    Assurance complémentaire (PI) uniquement

    La couverture est fournie sous la forme de paiements de sommes forfaitaires, sous une petite franchise, et peut être frappée de nullité si vous manquez à vos obligations telles que stipulées dans le Contrat de Location, sauf si vous pouvez démontrer que l’accident était complètement indépendant de votre manquement.

    Les exclusions sont les suivantes:

    • Perte ou dégradation de certains articles, notamment de bijoux, d’argent en espèces, d’animaux, d’articles professionnels et de marchandises.
    • Les articles volés dans le véhicule lorsque celui-ci n’a pas été verrouillé ou qui ont été laissés à la vue de tous, ou encore, volés en pleine nuit.
    • Pathologies ou état de santé préexistants.

    Assurance souscrite auprès de tiers

    Si vous souscrivez à une assurance par le biais de tiers (p. ex. suppression de franchise), vous serez responsable financièrement, pour tout dommage subi par le véhicule pendant la location. En d'autres termes, vous devrez nous régler le montant des dommages (plus des frais administratifs) et ensuite soumettre une demande de remboursement à la société qui vous a fournie l'assurance. Toutefois, vous pouvez éliminer toute forme de responsabilité et les frais administratifs liés aux dommages, en souscrivant à Super Cover.

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    III. POLITIQUE RELATIVE AU CARBURANT

    Le carburant n’est pas inclus dans le prix de votre location. Votre véhicule Firefly vous sera remis avec un réservoir plein et il vous appartient de décider de quelle façon vous souhaitez payer le carburant que vous utilisez pendant votre location. Vous disposez des trois options suivantes :

    RESTITUTION - AVEC UN RÉSERVOIR PLEIN Si vous restituez le véhicule avec le réservoir plein, vous n'aurez aucun frais à régler.

    Les jauges à carburant indiquent parfois que le réservoir est « plein » alors que plusieurs kilomètres ont été parcourus depuis le dernier remplissage. Un moyen pratique de remédier à cela consiste à remplir le réservoir au cours des 15 derniers kilomètres qui vous séparent de l’agence de restitution et de vous munir de votre reçu de station-service lorsque vous restituerez le véhicule. Si vous ne procédez pas ainsi, nous nous réservons le droit d’appliquer des frais minimes de 10 €.

    RESTITUTION – SANS FAIRE LE PLEIN Si vous restituez le véhicule sans faire le plein, nous le ferons pour vous et nous vous facturerons le carburant utilisé à un tarif basé sur le prix du carburant à la pompe. Nous appliquerons également un Supplément Service Remplissage d'un montant de 18,00 EUR. Le prix du carburant appliqué sera indiqué sur votre Contrat de Location.

    OPTION D'ACHAT DE CARBURANT (FPO) Pour votre confort, Firefly peut vous facturez dès le début de votre location, un plein de carburant, au prix concurrentiel pratiqué dans les stations-service locales. Cette option vous évite de faire le plein au moment de la restitution du véhicule. Tant que vous consommez une quantité significative de carburant contenue dans le réservoir, il sera plus avantageux de nous laisser faire le plein de carburant à votre place. Remarque : Nous ne remboursons pas le carburant non utilisé.


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    Sièges auto / Sièges rehausseur

    Les sièges de sécurité pour enfants sont obligatoires pour les enfants de moins de 135 cm.

    Nous proposons des sièges enfants (adaptés pour les enfants de 9 mois à 6 ans) et des rehausseurs (adaptés aux enfants de 6 à 11 ans) moyennant des frais supplémentaires décrits ci-dessous. Veuillez réserver vos sièges d'enfant à l'avance sur notre site.

    TARIF JOURNALIER MONTANT MAX. PAR LOCATION
    FRANCE
    8,00 EUR
    56,00 EUR

    Veuillez noter:

    1. En raison des règles de sécurité, Firefly n'est pas autorisé à installer les sièges enfants en votre nom, de ce fait vous serez responsable de l'installation conformément aux instructions fournies.
    2. Si un siège enfant est endommagé pendant votre location, vous devrez payer des frais de remplacement de 75,00 EUR (en plus du coût de location des sièges enfants). Ces frais ne sont pas couverts par la Super Cover.
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    GPS

    Vous pouvez pré-réserver votre GPS en ligne ou le demander au comptoir. Veuillez noter que si vous le pré-réservez, il vous sera attribué selon disponibilité, mais vous serez prioritaire par rapport aux clients qui n'ont pas pré-réservé. Les frais pour le GPS sont les suivants :

    TARIF JOURNALIER MONTANT MAX. PAR LOCATION
    FRANCE
    15,00 EUR
    105,00 EUR

    Remarque : En cas de perte ou de dégradation de l’appareil, des frais de remplacement plafonnés à 300,00 EUR seront facturés. La Super Cover ne couvre pas le GPS.

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    Hotspot WI-FI

    Vous pouvez pré-réserver votre Hotspot Wi-Fi en ligne ou le demander au comptoir. Veuillez noter que si vous le pré-réservez, il vous sera attribué selon disponibilité, mais vous serez prioritaire par rapport aux clients qui n'ont pas pré-réservé. Les frais pour le Hotspot Wifi sont les suivants :

    TARIF JOURNALIER MONTANT MAX. PAR LOCATION
    FRANCE
    14,00 EUR
    210,00 EUR

    Remarque : En cas de perte ou de dégradation de l’appareil, des frais de remplacement plafonnés à 200,00 EUR seront facturés. La Super Cover ne couvre pas le Hotspot Wi-Fi.


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    Conducteurs additionnels

    Lors de la prise en charge du véhicule, vous aurez la possibilité d'ajouter des conducteurs additionnels à votre contrat de location. Ils devront être présents au moment de la prise en charge et nous vérifierons leur permis de conduire. Comme pour votre propre police d'assurance automobile, des frais supplémentaires s'appliqueront par conducteur additionnel. Un maximum de 4 conducteurs additionnels sera autorisé par contrat de location.

    SUPPLÉMENT JOURNALIER PAR LOCATION
    FRANCE 9,00 EUR


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    Service prioritaire Fast Track

    Nous sommes fiers d'offrir ce service d'enregistrement prioritaire en ligne dans les aéroports sélectionnés (*). Si vous choisissez d'opter pour le service Fast Track, vous collecterez votre véhicule dans une zone dédiée, en évitant les files d'attente au comptoir. Grâce au service prioritaire Fast Track vous prendrez la route en un temps record ! Pour profiter pleinement des avantages de ce service, vous devrez :

    • Préenregistrer vos données personnelles en ligne (notre système de réservation vous guidera jusqu'au formulaire en ligne où vous pourrez entrer toutes les informations requises).
    • Souscrire à la Super Cover (nous n'aurons pas besoin de vous informer de votre responsabilité financière en cas de dommage ou de vol et de notre politique en matière de dommage).

    Frais de l'option FAST TRACK **
    FRANCE 40,00 EUR

    Service disponible dans les aéroports de Nice et Marseille. Ce service sera disponible dans de nouvelles agences prochainement.

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    V. ASSISTANCE ROUTIÈRE

    Inclusions & Exclusions

    En cas de panne ou d'accident, Firefly offre un service d'assistance à ses clients comprenant :

    INCLUS
    • Une assistance téléphonique gratuite disponible 24h/24 tous les jours
    • Remplacement illimité des véhicules à l'agence Firefly/hertz la plus proche
    • Le remboursement des frais de taxi (ou autre type de transport) pour vous rendre à l'agence Firefly la plus proche. La société partenaire fournissant l'assistance routière vous aidera à trouver l'option la plus pratique et abordable. La participation financière de Firefly est limitée à 500,00 EUR*
    NON-INCLUS** (nous ne fournirons pas d'assistance routière et nous ne rembourserons pas les frais de taxi dans les cas suivants)
    • Erreur de carburant (Il est de votre responsabilité de remplir le réservoir du véhicule avec le carburant adéquat)
    • Batterie faible (il est de votre responsabilité de contrôler et de maintenir le niveau de charge de la batterie)
    • Pneu à plat (il est de votre responsabilité de charger la roue en utilisant le kit de dépannage fourni)
    • Perte des clés (il est de votre responsabilité de garder les clés du véhicule dans un endroit sûr afin d'éviter la perte ou le vol de celles-ci)

    *La participation financière de Firefly est limitée à 500,00 EUR, à condition que vous vous conformiez aux termes et conditions du contrat de location, et n'est pas valable que sur le territoire français.

    Les coûts suivants ne sont pas couverts par Firefly et vous seront facturés : l'assistance routière en cas de crevaison, d'erreur de carburant, d'oubli des clés à l'intérieur du véhicule ou de batterie déchargée. Pas de livraison du véhicule.

    **Vous pouvez souscrire à notre assistance routière premium, qui vous assistera lors des exclusions listées ci-dessus. Ce service est disponible au tarif de 10,00 EUR par jour.

    Procédure

    Lors de la prise en charge du véhicule Firefly, vous recevrez le numéro de téléphone de l'assistance routière, qui est à votre disposition 24h/24 durant toute la période de location. Ce numéro est également disponible dans la pochette où se trouve les documents du véhicule et afficher à l'intérieur du véhicule.

    En cas de panne ou d'accident, vous devrez contacter immédiatement l'assistance routière, qui évaluera la situation et, si nécessaire, organisera la réparation du véhicule sur place ou le fera remorquer jusqu'au garage le plus proche. Si le véhicule ne peut être réparé sur place, Firefly vous fournira un véhicule de remplacement à l'agence la plus proche.

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    Conditions

    Veuillez noter :

  • En cas de vol ou de vandalisme, vous devez immédiatement en informer les autorités compétentes (p. ex. la police locale). Une copie du rapport fourni par les autorités devra être communiquée à Firefly dans les 48 heures suivant l'incident.

  • Il est strictement interdit de réparer le véhicule vous-même ou utiliser un service autre que celui fourni par notre assistance routière ou par l'agence de location Firefly. Si vous décider de réparer le véhicule par vos propres moyens sans l'aval de Firefly, vous ne serez pas indemnisé des coûts des réparations effectuées et plus important, vous serez en violation des termes et conditions du contrat de location et serez responsable financièrement de tous les frais résultant de votre action.

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    VI. POLITIQUE RELATIVE AUX DOMMAGES

    Votre responsabilité relative aux dommages pouvant être causés au véhicule est indiquée dans la rubrique Assurances et garanties optionnelles de ces termes et conditions. Cette politique porte sur la façon dont nous évaluons et facturons tout dommage, ainsi que la façon dont nous traitons les litiges qui en découlent.

    Contrôle du véhicule

    Lors de la prise en charge, nous vous fournirons la Fiche d'État du Véhicule (VCR), détaillant tous les dommages constatés sur le véhicule. Veuillez vous assurer que le document soit correct. Nous contrôlerons également le véhicule après sa restitution et fournirons une fiche d'état sur laquelle nous inscrirons les éventuels nouveaux dommages.

    Aux heures de pointe, veuillez prévoir 20 à 30 minutes avant que notre personnel finalise le contrôle du véhicule et s'accorde sur les éventuels nouveaux dommages. Si vous n'avez pas de temps à consacrer à ce contrôle, les éventuels nouveaux dommages seront évalués en votre absence.

    Remarque:

    1. Nous ne facturerons pas les dommages liés à "l'usure normale" (c'est-à-dire causés par une utilisation normale du véhicule) et inclus légères rayures et éraflures, les petites bosses ainsi que l'usure normale des pneus et des essuie-glaces. Ces critères peuvent varier d'un pays à l'autre, reportez-vous au verso de la Fiche d'État du Véhicule pour de plus amples informations.

    2. Dommages cachés : certains dommages ne seront pas apparents lors de l'inspection post-location, notamment les dommages causés aux parties inaccessibles du véhicule (à savoir, le moteur, le réservoir de carburant ou l'embrayage) ou masqués par une faible luminosité ou les conditions météorologiques. Si nous trouvons de tels dommages, nous vous informerons, preuves à l'appui, avant de vous facturer.

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    Évaluation et facturation des dommages

    Il existe trois scenarios classiques :

    Dommage simple – accepté à la restitution Pour les dommages simples constatés et acceptés avec vous lors de la restitution, nous vous facturerons en fonction de notre grille de forfaits dommages (voir ci-dessous) et répercuterons le coût sur votre facture définitive.
    Dommage simple – sans consensus du fait de votre absence Si vous n'êtes pas présent(e) au moment de la restitution du véhicule et que le dommage constaté est "simple", le personnel au comptoir évaluera les frais en s'appuyant sur notre Grille Forfait Dommages. Le montant des frais vous sera ensuite notifié par courriel ou courrier avant d'être répercuté sur votre facture définitive. Nous souhaitons que ce processus soit achevé dans un délai de 24 heures suivant la fin de la location. Nous gèrerons rapidement le dossier afin que vous soyez informé du montant des dommages constatés au moins 7 jours avant que nous ne débitions votre carte de crédit.
    Dommage important Si le dommage est important et qu'il n'est pas couvert par la grille forfait dommages, nous ferons évaluer les dommages par nos experts. Nous vous contacterons par écrit en vous indiquant le ou les dommages identifiées et en précisant le prix à payer pour cela, en joignant des justificatifs, sept jours avant que votre carte de crédit ne soit débitée. Nous faisons notre possible pour réaliser cette évaluation dans un délai de 30 à 90 jours.

    Grille Forfait Dommages

    Nous souhaitons gérer les dommages de façon rapide et pratique. En utilisant notre grille forfait dommages. Cette grille indique le coût moyen de réparation des dommages mineurs les plus fréquents calculé sur la base des coûts pratiqués dans les carrosseries pour les pièces détachées et la main-d'œuvre.

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    Notifications, pièces justificatives et facturation

    Nous fournirons les pièces justificatives relatives aux dommages facturés, lesquelles devront inclure : (i) le numéro du Contrat de location, la date et le lieu de restitution, (ii) une évaluation de dommage émanant d'un expert et/ou la facture des réparations et (iii) une Fiche d'État du Véhicule au départ signée, les éventuelles déclarations d'accident complétées, des photos du dommage et du compteur kilométrique.

    Nous ajouterons également des frais administratifs de 50,00 EUR lors de l'évaluation des dommages pour couvrir nos coûts de gestion, nécessaires à l'identification, l'évaluation et l'explication des dommages et vous fournir les preuves suffisantes.

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    Litiges

    Veuillez noter que les options suivantes vous seront disponibles en cas de contestation de notre évaluation des dommages :

    1. Si vous contestez les frais de dommage qui vous sont facturés, nous transmettrons l'ensemble des informations se rapportant au dommage, notamment vos arguments et les pièces justificatives que vous pourrez produire, à notre Service Recouvrement, qui réévaluera le cas. S'ils abondent dans votre sens, rien ne vous sera facturé ou vous serez remboursé(e) en totalité ou en partie de ce que vous pourriez déjà avoir réglé. À default, ils procèderont au recouvrement de la somme à payer figurant sur votre facture.

    2. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de notre évaluation, vous pouvez contacter notre Service clientèle qui examiner le dossier en détail et vous remboursera comme il convient de le faire s'ils n'approuvent pas les frais qui vous ont été facturés. Ils font généralement leur possible pour traiter les réclamations des clients dans un délai de 14jours.

    3. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème à votre entière satisfaction, nous vous orienterons, dans la mesure du possible, vers un conciliateur indépendant, dont la décision sera définitive et exécutoire.


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    VII. RESTITUTION

    Retour Anticipé

    Si vous retournez le véhicule avec plus de 24 heures d'avance sur l'heure indiquée par votre contrat de location, Firefly remboursera une partie du tarif de location (toute période complète de 24 heures) et des garanties et service optionnels souscrits.

    Restitution tardive

    Nos tarifs de locations sont calculés sur une base journalière par périodes de 24 heures à compter du début de la location.

    Nous vous autorisons à restituer votre véhicule jusqu'à 30 minutes (notre "période de grâce") après l'heure convenue et spécifiée sur votre contrat de location et ce, sans frais supplémentaires. Si vous dépassez ce délai, une journée supplémentaire de location vous sera facturée au tarif normal en vigueur, pour chaque période supplémentaire de 24 heures durant lesquelles vous serez en possession du véhicule. Cela s'applique à votre tarif de location et toutes les couvertures optionnelles, service ou frais inclus dans votre contrat de location.

    En plus de la facturation de journées supplémentaires de location en cas de restitution tardive (voir ci-dessus), vous devrez payer des frais de restitution tardive d'un montant de 30,00 EUR pour compenser en partie les coûts nécessaire à la recherche d'un véhicule alternatif pour honorer la location suivante, plus des frais administratifs induits par les demandes de restitution que nous vous avons adressées.

    Restitution en dehors des heures d'ouverture

    Certaines de nos agences acceptent les restitutions de véhicules en dehors des heures d'ouverture (avec leur permission) et à condition que vous respectiez leurs instructions sur la façon de restituer le véhicule, le contrat de de location et les clés.

    Veuillez noter que même si nous ne vous facturerons pas de frais supplémentaires pour ce service, vous resterez entièrement responsable du véhicule et ce, jusqu'à la réouverture de l'agence rouvre et l'inspection du véhicule par notre personnel.

    VIII. PAIEMENT

    Moyen de paiement

    Bien que nous ayons anticipé les frais estimés de la location et bloqué une réserve d'argent sur votre carte de crédit pour couvrir ces derniers (voir ci-dessous), nous ne débiterons pas votre carte avant la fin de la location. En raison des coûts incertains ou imprévus pouvant survenir au cours de la location, nous sommes dans l'incapacité de donner une estimation exacte du coût de votre location lors de la prise en charge du véhicule (voir Frais supplémentaires éventuels ci-dessous). Vos options de paiement sont les suivantes :


    CARTE DE CRÉDIT Nous acceptons les cartes VISA, MasterCard et American Express.
    CARTE DE DÉBIT Nous acceptons les cartes embossées VISA ou MasterCard mais nous n'acceptons pas les cartes Electron ou celles non-embossées où figure l'inscription "usage électronique seulement".
    ESPÈCES Firefly n'accepte en aucune circonstance les paiements en espèces.

    Si vous n'avez pas de carte de crédit adéquate, les cartes à débit immédiat seront acceptées à la prise en charge du véhicule. Toutefois, étant donné que nous ne pourrons retenir une réserve d'argent pour couvrir d'éventuels dommages causés au véhicule ou des frais de carburant non réglés, vous devrez souscrire à la Super Cover (par journée de location) et prépayer un plein de carburant. Nous vous rembourserons la valeur du carburant inutilisé à la fin de la location, sauf si convenu autrement.

    Réserve d'argent

    Vous devez fournir une carte de crédit valide au nom du conducteur lors de la prise en charge du véhicule. Nous retiendrons une réserve d'argent sur votre carte (c.-à-d. vous ne serez pas en mesure d'utiliser cette somme) pour couvrir les frais estimés de la location. Cette somme inclut les options éventuelles, un plein de carburant (dans le cas où véhicule est retourné avec le réservoir vide) et les franchises applicables sur les garanties "suppression partielle de franchise dommages" (CDW) et "suppression partielle de la franchise vol/vandalisme" (TP) dont vous pourriez être tenu responsable, si le véhicule est endommagé au cours de votre location (voir Assurances et garanties optionnelles ci-dessus), à moins que vous ayez souscrit à la Super Cover pour éliminer votre responsabilité éventuelle envers nous pour les dommages subis par le véhicule.

    En résumé, vous devez vous assurer que votre carte de crédit dispose de fonds nécessaires lors de la prise en charge du véhicule, comme suit :

    CATÉGORIE DE VÉHICULES
    NIVEAU DE COUVERTURE MINI (MBMR)/ECO (ECMR)/COMPACT (CDMR) UTILITAIRE (IVMR)
    Avec Super Cover 1 journée de location : 260€
    + 40€ par journée supplémentaire         		1 journée de location : 320€
    + 40€ par journée supplémentaire
    Sans Super Cover conditions mentionnées ci-dessus + 600€ de préautorisation

    Remarque : Nous libérerons immédiatement l’autorisation bloquée sur votre carte crédit, une fois le paiement de fin de location reçu. Veuillez noter que la libération des fonds peut prendre jusqu’à 15 jours selon les banques. Comme cette procédure n’est pas sous le contrôle de Firefly, veuillez contacter votre banque en cas de retard.

    Frais supplémentaires éventuels

    Les frais supplémentaires les plus courants (impossibles à estimer à l’avance), pouvant être contractés au cours de la location, incluent les éléments suivants (expliqués de façon détaillée dans ces termes et conditions) :

    CARBURANT Si vous n’avez pas restitué le véhicule avec le plein d’essence, des frais de ravitaillement du véhicule peuvent s’appliquer.
    JOURNÉES DE LOCATION SUPPLÉMENTAIRES Si vous n’avez pas restitué le véhicule à l’heure indiquée sur votre contrat de location, des journées de location supplémentaires peuvent vous être facturées, plus des frais de restitution tardive pour couvrir nos coûts d’administration.
    KILOMÉTRAGE SUPPLÉMENTAIRE Si vous dépassez le nombre de kilomètres inclus dans votre tarif de location, des frais de kilométrage supplémentaire peuvent s’appliquer
    DOMMAGE Vous êtes tenu responsable de tout dommage causé au véhicule pendant la location (sous réserve de franchises applicables annulant/réduisant votre responsabilité financière) et des frais administratifs de dommage en résultant.
    DÉPANNAGE En cas d'accident ou de panne, les coûts de l'enlèvement du véhicule ne sont pas couverts par notre service d'assistance routière de base.
    CONTRAVENTIONS Vous êtes tenu financièrement responsable des contraventions et autres frais (infraction au code de la route, stationnement non autorisé etc.) contractés au cours de la location. Vous devrez également vous acquitter de frais administratifs liés aux coûts de gestion.
    CARBURANT Si vous restituez le véhicule avec le réservoir plein, vous n'aurez aucun frais à régler.

    Les jauges à carburant indiquent parfois que le réservoir est « plein » alors que plusieurs kilomètres ont été parcourus depuis le dernier remplissage. Un moyen pratique de remédier à cela consiste à remplir le réservoir au cours des 15 derniers kilomètres qui vous séparent de l’agence de restitution et de vous munir de votre reçu de station-service lorsque vous restituerez le véhicule. Si vous ne procédez pas ainsi, nous nous réservons le droit d’appliquer des frais minimes de 10,00 EUR.
    ERREUR DE CARBURANT Si le véhicule n’est pas rempli avec le bon carburant, des frais d’un montant de 480,00 EUR vous seront facturés.
    NETTOYAGE Si le véhicule est restitué dans des conditions déplorables (intérieur et/ou extérieur), des frais de nettoyage d’un montant de 50,00 EUR vous seront facturés.
    PERTE DES CLÉS En cas de perte des clés du véhicule, des frais d’un montant de 480,00 EUR vous seront facturés

    Conversion automatique des devises (DCC)

    La DCC est un service optionnel qui, lors de vos locations à l’étranger, convertit automatiquement les devises étrangères dans votre devise nationale. Ce service très pratique est disponible dans toutes les agences Firefly.

    Les transactions effectuées à l’étranger par carte de crédit sont généralement effectuées en devise locale (c’est-à-dire étrangère). Par la suite, votre société émettrice convertit les frais payés dans votre devise nationale, si différente, et les indique sur votre relevé bancaire.

    Avec la DCC, la conversion de devises normalement effectuée par votre société émettrice se fera par le biais de notre banque acquéreur. Celle-ci utilisera un taux de change compétitif (en vigueur à la date de réception de la facture) pour convertir les frais de location dans votre devise nationale. Le niveau de commission pour ce service sera de 3%.

    Lors de la prise en charge du véhicule, vous pouvez choisir d’afficher les frais de location dans votre devise nationale (grâce au DCC) ou en devise locale :

    DEVISE NATIONALE DEVISE LOCALE
    Si vous choisissez de recevoir vos frais de location libellés dans votre devise nationale, le service DCC sera activé et la conversion sera effectuée à l’agence de location. Votre facture indiquera vos frais de location dans votre devise nationale, le taux de change utilisé (frais de conversion inclus) et les frais tels qu’ils étaient libellés à l'origine dans la devise locale (devise étrangère). Les frais libellés dans votre devise nationale seront ensuite transmis à votre société émettrice et apparaitront sur votre relevé de carte. Si vous choisissez de recevoir vos frais de location libellés dans la devise locale (devise étrangère), les frais de location seront libellés dans la devise du pays de location sur votre facture. Ces frais libellés dans la devise locale seront ensuite transmis à votre société émettrice, laquelle les convertira dans votre devise nationale avant de les reporter sur votre relevé de carte, en indiquant le taux de change utilisé. De nombreux organismes gestionnaires de cartes de crédit facturent des frais pour ce service.

    Votre préférence sera enregistrée sur le contrat de location. Nous vous demanderons de confirmer votre préférence lors de la restitution du véhicule et votre selection finale sera enregistrée sur votre facture.


    IX. MODIFICATIONS, ANNULATION & NON-PRÉSENTATION

    Modifier une réservation

    Vous pouvez modifier votre réservation en ligne en utilisant l'onglet "Modifier/Annuler une réservation".

    Aucun frais ne seront facturés pour effectuer une modification, cependant toute modification (agence de prise en charge, date et heure de prise en charge, date et heure de restitution, catégorie de véhicule) entrainera une révision du tarif de location en fonction de la disponibilité et des prix en date de ladite modification. En outre, nous ne pouvons garantir la disponibilité du véhicule en conséquence de ces changements.

    Remarque : le nom du conducteur principal ne peut être modifié. Si vous souhaitez le modifier, vous devrez annuler votre réservation et en effectuer une.

    Modifications lors de la prise en charge

    Si lors de la prise en charge du véhicule, vous souhaitez louer un véhicule d'une autre catégorie ou modifier des éléments de votre réservation, vous pouvez le faire. Notre personnel au comptoir recalculera le tarif de votre location en fonction des modifications apportées. Ces modifications sont évidemment applicables sous réserve de disponibilité et peuvent entrainer des frais plus élevés que ceux précédemment calculés et affichés au moment de votre réservation.

    Location annulée (Frais de non-présentation)

    Si vous n'annulez pas votre réservation avant l'heure de prise en charge et ne vous présentez pas pour effectuer la prise en charge du véhicule, Firefly se réserve le droit d'appliquer des frais de non-présentation de 40,00 EUR pour couvrir nos frais administratifs et nous dédommager pour le manque à gagner.


    X. CONTACTS

    Contactez-nous

    Si vous avez la moindre question ou le moindre problème pendant votre location (par exemple, pour modifier l’heure ou le lieu de restitution), vous pouvez contacter l’agence à tout moment par email en utilisant l’adresse fournie sur le contrat de location ou remplir le Formulaire de contact que vous trouverez sur notre site (à partir de la page d’accueil, cliquez sur contactez-nous). Vous pouvez également soulever toute question découlant de la location avec notre personnel en agence lors de la restitution du véhicule.

    Conseil indépendant

    ECRCS

    Si vous n’êtes pas en mesure de résoudre un problème de façon satisfaisante, vous pouvez contacter l’European Car Rental Conciliation Service (ECRCS), à condition que vous résidiez dans l’UE et que votre location ait été effectuée dans un autre pays de l’Union européenne.

    L'ECRCS est un service de conciliation indépendant dont le personnel connaît parfaitement le secteur de la location automobile. Ils examinent chaque réclamation en se référant à un Code de conduite devant être observé par les sociétés de location de véhicules, préparé par Leaseurope au nom des acteurs du secteur, et dont nous sommes également signataires. Si une société de location a agi de façon contraire aux règles établies par le Code de conduite, l’ECRCS prendra automatiquement position contre elle. D’autre part, l’ECRCS se prononcera également sur le bien-fondé de la décision. Firefly s’engage à respecter la décision prise par l’ECRCS.

    Vous pouvez contacter l’ECRCS à complaint@ecrcs.eu ou en vous rendant sur leur site web : www.ecrcs.eu.

    Autres options

    Autrement, si votre problème ne relève pas de la compétence de l’ECRCS, mais concerne un pays européen, vous pouvez contacter le service de « règlement en ligne des litiges » (ODR) via http://ec.europa.eu/odr ou en contactant le Centre Européen des Consommateurs afin de vous informer sur vos droits.

    Bien entendu, vous êtes libre de chercher à obtenir réparation par voie judiciaire, si vous n’êtes toujours pas satisfait(e).

    Code de conduite

    Toutes nos pratiques sont développées conformément à la législation en vigueur et au Code de conduite de la fédération nationale des sociétés de location de véhicules (FENEVAL). Pour en savoir plus, veuillez vous renseigner à l’agence.

    POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

    Vous avez le droit d’accéder, de modifier et/ou de demander la suppression d’informations confidentielles vous concernant.

    Vous pouvez exercer ce droit en envoyant une demande écrite à l’attention de Director, Privacy Services, Hertz Europe Service Centre, Swords Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. en joignant une photocopie de votre carte d’identité, passeport ou document équivalent.

    Vèhicules Faisont l'objet d'un Nantissement

    La plupart des véhicules que nous utilisons sont la propriété d'une nouvelle société du groupe Hertz, RAC Finance SAS et font l'objet d'un nantissement consenti par RAC Finance SAS au profit de divers organismes financiers et leurs successeurs et cessionnaires conformément aux articles 2333 et seq. du Code Civil. Nous avons été désignés en tant que tiers convenu du nantissement conformément à l'article 2337 du Code Civil. En conséquence, vous devrez nous restituer le véhicule en notre qualité de tiers convenu ou, si nous vous en donnons l'instruction, à toute autre entité qui viendrait à nous être substituée en cette qualité.