|
|
| CONDITIONS GÉNÉRALES DE LOCATION |
|
Version: le 25 Avril 2014 |
|
Sélectionnez une catégorie dans la liste ci-dessous... |
I. PRISE EN CHARGE DU VEHICULEConducteurs additionnelsA la prise en charge du véhicule, des conducteurs additionnels peuvent être ajoutés au contrat de location. Comme c’est le cas avec les véhicules personnels, l’ajout de conducteurs additionnels entraîne des frais d’assurance supplémentaires. Nous répercutons ces frais sous la forme d’un supplément comme indiqué ci-dessous:
Retour en haut de page Catégories de véhiculesBien que nous proposons une large gamme de véhicules dans notre flotte, nous ne sommes pas en mesure de garantir une marque, un modèle ou un type de carburant spécifique. Les véhicules figurant sur notre site internet ou sur les bons de location le uniquement sont à titre indicatif. Ils peuvent donc être remplacés par des véhicules similaires de la même catégorie. Sièges autoLes sièges de sécurité pour enfants sont obligatoires en Croatie pour les enfants de moins de 135 cm et/ou de moins de 6 ans.
Si le siège auto est endommagé ou perdu, des frais de remplacement d’un montant de 75,00 EUR vous seront facturés en plus des frais de location. Retour haut de pagePièces à produireVous devrez présenter au comptoir de location votre passeport ou carte d’identité (rédigés en alphabet latin). Tous les conducteurs doivent être en possession d’un permis de conduire délivré depuis au moins un an. Retour haut de pagePrise en charge en dehors des heures d'ouvertureSi votre vol a du retard, la prise en charge du véhicule en dehors des heures d’ouverture de l’agence est possible si vous avez indiqué les détails du vol au moment de la réservation. Des frais supplémentaires seront facturés comme suit :
Si vous arrivez au comptoir de location après sa fermeture, et que vous n’avez pas indiqué au préalable votre numéro de vol, nous ne pourrons garantir la disponibilité du véhicule. Retour haut de pageSupplément jeune conducteurLes jeunes conducteurs peuvent louer les véhicule Firefly s’ils ont l’âge minimum requis. Un supplément jeune conducteur peut être facturé dans certains pays afin de couvrir les frais d’assurance plus élevés.
Retour haut de page II. CARBURANTOptions achat de carburantNos tarifs n’incluent pas le carburant. Tous nos véhicules sont loués avec un plein et doivent être restitués de la même manière. Le cas échéant, des frais de service en plus du coût du carburant manquant seront facturés comme indiqué ci-dessous :
Retour haut de page III. ASSURANCES ET GARANTIESGénéralitésL’assurance du véhicule comprend : - L’assurance responsabilité civile : elle vous couvre en cas de dommages corporels et matériels causés aux tiers ;- La suppression partielle de la franchise dommages(CDW) : elle limite votre responsabilité financière à une franchise indiquée dans le contrat de location en cas de perte ou de dommages causés au véhicule, ses pièces et accessoires sauf en cas de vol, tentative de vol et vandalisme ; - La Suppression partielle de la franchise vol/vandalisme(TP) : elle limite votre responsabilité financière à une franchise indiquée dans le contrat de location si des dommages sont causés au véhicule en cas de vol, tentative de vol et vandalisme ; Vous pouvez souscrire aux options suivantes pour maximiser votre assurance : - L’assurance complémentaire :elle couvre les conducteurs agréés, les passagers et leurs effets personnels ;- La Super Cover Elle élimine les franchises de la CDW et de la TP. Retour haut de page Assurance responsabilité civileLe tarif de la location inclut automatiquement l’assurance responsabilité civile. Elle couvre toute personne (sauf le conducteur) en cas de dommages corporels et les dégâts matériels causés à des tiers. Retour haut de pageSuppression Partielle de Franchise Dommages (CDW)La Suppression Partielle de Franchise Dommages (CDW), incluse dans le tarif (sauf pour les citoyens américains voyageant en Europe et obligatoire en Italie), est une garantie optionnelle* qui limite votre responsabilité financière en cas de dégâts causés au véhicule Firefly, ses pièces et accessoires sauf en cas de vol, de tentative de vol ou de vandalisme. Cette garantie est applicable si le véhicule est utilisé conformément aux termes et conditions du contrat de location.
Le montant de la franchise ne sera pas facturé si vous souscrivez à la Super Cover Si vous pensez que votre carte de crédit prend en charge certaines assurances, nous vous conseillons de bien vérifier les termes et conditions des garanties offertes par votre établissement bancaire avant de décliner les options proposées. Si une incident survient pendant la location, la franchise vous sera facturée, vous pourrez par la suite vous faire rembourser ce montant par votre compagnie d’assurance Retour haut de pageSuppression partielle de la franchise vol/vandalisme (TP)La suppression partielle de la franchise vol/vandalisme (TP) est une garantie optionnelle* qui limite votre responsabilité financière en cas de vol ou de dégâts causés au véhicule FireFly ses pièces et accessoires, résultant d’un vol, d’une tentative de vol ou de vandalisme. Cette garantie est applicable si le véhicule est utilisé conformément aux termes et conditions du contrat de location. Valable pour les locations effectuées en Croatie :
Retour haut de page Super CoverLa Super Cover élimine la franchise liée aux garanties ‘Suppression partielle de la franchise dommages (CDW)’ et ‘Suppression partielle de la franchise vol/vandalisme (TP)’. Votre responsabilité financière ne sera pas engagée en cas de de vol ou de dommages causés au véhicule Firefly. La Super Cover est proposée dans la majorité des agences et peut être souscrite uniquement au comptoir, à la prise en charge du véhicule. Veuillez contacter le centre de réservation pour savoir où elle est proposée. N.B. : En règle générale, tous les dommages causés au véhicule sont couverts par la Super Cover, sauf lorsqu’ils résultent d’actes de négligence. Par exemple si le conducteur emprunte des routes signalées comme impraticables, conduit sous l’influence de l’alcool ou de drogues, se trompe de carburant, perd les clés, contracte des amendes, perd ou détériore les équipement optionnels comme le siège auto, le GPS ou tout accessoire amovible du véhicule. Retour haut de pageAssurance complémentaire (PI)
L’assurance complémentaire est une garantie optionnelle qui couvre les conducteurs, les passagers et leurs effets personnels. Retour haut de pageIV. PENDANT LA LOCATIONAccidentsEn cas d’accident, vous devrez obligatoirement remplir un constat et le remettre à Firefly à la restitution du véhicule. Le rapport de police doit être conservé, signé par un officier de police local et les coordonnées complètes des deux parties impliquées doivent être indiquées. Si ces dispositions ne sont pas respectées, les assurances et les garanties optionnelles ne seront pas valables. Retour haut de pageConduire à l’étrangerIl est possible de se rendre en Slovénie ou au Monténégro avec le véhicule de location en souscrivant à une garantie supplémentaire d’un montant de 8,75 EUR TTC par jour (Facturation minimale : 26,25 EUR, maximum : 61,25). Le cas échéant, toutes les assurances et garanties, y compris la CDW et la TP seront annulées. Il est formellement interdit de se rendre hors de Croatie, à l’exception des pays indiquées ci-dessus. Si le client ne tient pas compte de ces restrictions, les garanties responsabilité civile, CDW, TP, PAI et Super Cover, si acceptées, seront nulles et non avenues. En cas d'accident ou de perte du véhicule le client sera responsable du montant total des réparations, y compris du coût de rapatriement du véhicule endommagé. Retour haut de pageLocations en retour extérieurLes locations en retour extérieur ne sont pas autorisées. Si le véhicule est restitué dans une agence autre que celle indiquée dans le contrat de location, des frais de rapatriement du véhicule ainsi que qu’une pénalité seront facturés pour couvrir les frais administratifs et le manque à gagner causé. La pénalité sera calculée en fonction du pays où le véhicule se trouve et où il a été récupéré par un employé de Firefly : 150,00 EUR HT en CROATIE, 300,00 EUR HT dans les pays frontaliers (Bosnie-Herzégovine, Hongrie, Monténégro, Serbie, Slovénie) et 600,00 EUR HT dans tous les autres pays.. Retour haut de pageAssistance routièreOn vous communiquera à la prise en charge du véhicule un numéro pour contacter le service de dépannage opérationnel 24h/24 pendant toute la durée de la location. * Si vous êtes victime de vol ou de vandalisme, vous devez en faire la déclaration immédiate aux autorités locales compétentes (police, gendarmerie). Une copie de cette déclaration doit ensuite nous être envoyée dans un délai de 48 heures. ** Dans certains cas, nous vous conseillerons de continuer votre trajet jusqu’au garage agréé par Hertz ou Firefly le plus proche. Vous y obtiendrez un véhicule de remplacement à vos propres frais. Nous vous rembourserons si l’accident n’a pas été causé suite à un acte de négligence de votre part ou au non-respect des termes et conditions du contrat de location. Veuillez noter qu’en raison du nombre limité d’agences Firefly, le remplacement du véhicule peut prendre un temps considérable. Veuillez noter qu’il est strictement interdit de réparer soi-même le véhicule Firefly. Si vous effectuez des réparations de votre propre initiative, vous ne serez pas remboursé par Firefly. Retour haut de pageV. RESTITUTIONInstructionsVous devez restituer le véhicule pendant les heures normales d’ouverture de l’agence. Le cas échéant, vous devrez respecter nos instructions en vue de restituer le véhicule en dehors de heures d’ouverture. Vous serez donc entièrement responsable du véhicule jusqu’à la réouverture de l’agence. Si vous tenez pas compte de ces instructions, votre responsabilité sera engagée jusqu’à ce que nous ayons récupéré le véhicule. Retour haut de pageRetour anticipéAucun remboursement ne sera accordé si le véhicule est restitué avant la date convenue. Retour haut de pageFrais de restitution tardiveLes locations sont calculées par tranches horaires de 24 heures à partir de la prise en charge. Si vous ne restituez pas le véhicule à la date et l’heure prévues et à l’endroit convenu, indiqués dans le contrat de location, une journée supplémentaire de location vous sera facturée au tarif normal en vigueur (plus les services optionnels souscrits). Ces frais seront facturés sous réserve d’une période de grâce d’une heure. Retour haut de pageVI. PAIEMENTS & FRAIS SUPPLÉMENTAIRESCautionA la prise en charge du véhicule, une caution sera retenue sur une carte de crédit au nom du conducteur principal. Le montant de la caution équivaut à la franchise des garanties CDW et TP et dans certains pays, à un plein de carburant. ContraventionsVous serez entièrement responsable des amendes contractées pendant la location. Les montants à réglés seront transférés aux clients. Des frais de gestion de dossier seront également facturés : Moyens de paiementA la prise en charge du véhicule, vous devrez présenter la carte de crédit à votre nom utilisée pour effectuer la location. Toutes les principales cartes de crédit sont acceptées (VISA / MASTERCARD / AMEX). * Les cartes Visa, Mastercard et American Express sont acceptées. Tarifs1. Le tarif de location de base comprend au moins une journée de location(d’une tranche horaire de 24 heures à compter de la prise en charge) et les éléments suivants : - Le kilométrage illimité- Le service d’assistance routière 24h/24 - L’assurance responsabilité civile - Les taxes et les suppléments locaux - La Suppression partielle de franchise dommages (CDW) - La suppression partielle de franchise vol/vandalisme (TP) 2. Les Frais supplémentaires peuvent inclure : - L’assurance PI (veuillez noter la PI n’est pas proposée en Espagne et en Italie) - Les frais de carburant (voir Carburant)- La Super Cover - Le supplément jeune conducteur - Les sièges enfants et les autres services optionnels. - La couverture en cas de perte ou de dégâts causés au véhicule - Les frais de restitution tardive - Le supplément conducteur additionnel (voir Conducteurs additionnels), - Les frais de nettoyage - Les frais de péages et les amendes contractées pendant la location (voir Contraventions) 3. Tous les tarifs sont calculés en fonction de nos tarifs en vigueur. Ils feront l’objet d’un calcul définitif en fin de location. 4. Ces frais ne seront pas prépayés. Voir Types de tarif pour en savoir plus. Retour haut de pageTypes de tarifsTarifs prépayés
Pour en savoir plus, veuillez consulter la section Annulation, non-présentation et modifications.. Tarifs non prépayés
Veuillez consulter également la section Annulation, non-présentation et modifications.. Retour haut de pageTaxesLa location est soumise à toutes les taxes locales en vigueur. Tous nos tarifs incluent la TVA. Retour haut de pageVII. ANNULATION/NON-PRÉSENTATION/MODIFICATIONSModificationsModifications en ligneVous pouvez modifier votre réservation en ligne à la page ‘‘ Modifier / Annuler une réservation ’’. Si aucun véhicule n’est disponible à la date et au lieu souhaités, veuillez changer la date ou le lieu de prise en charge. Nous ferons le nécessaire pour modifier votre réservation. Modifications à la prise en charge Annulations1- Firefly vous permet d’annuler une réservation. Modifications à la prise en chargeSi vous souhaitez modifier votre réservation à la prise en charge, pour louer par exemple un plus grand véhicule ou changer la date et/ou l’heure, nous ferons de notre mieux pour vous accommoder en fonction des disponibilités, sous réserve d’un supplément. Non-présentationb) Réservations non-prépayées Le véhicule réservé sera mis à votre disposition à l’agence. Si vous ne vous présentez pas pour le prendre en charge 1 heure après l’heure convenue ou 1 heure après l’arrivée de votre vol (si le numéro est communiqué à l’avance), Firefly se réserve le droit de décider s’il s’agit d’une non présentation et n’est pas tenu de garder le véhicule réservé. Restitution anticipéeVeuillez noter que Firefly n’accordera aucun remboursement si le véhicule est restitué avant la date et l’heure convenues. Retour haut de page |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||