I. PRISE EN CHARGE DU VÉHICULE

Réservations

Les réservations doivent être effectuées 24 heures à l’avance. Pour les réservations de dernière minute (sous réserve de disponibilité), veuillez contacter le +971 4 2060206.
Les véhicules de ces catégories sont disponibles sous réserve d’un préavis de 24 heures.
Firefly UAE se réserve le droit  de suspendre la disponibilité des véhicules des catégories B, C, D, J, & K si nécessaire.

Ces véhicules sont proposés sur demande uniquement et une caution supplémentaire d’un montant de 6500,00 AED sera retenue sur la carte de crédit du client : Catégorie L.

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Permis de conduire et passeports

Tous les clients doivent être titulaires d’un permis de conduire délivré depuis au moins un an.

Les résidents des Emirats Arabes Unis doivent présenter un permis de conduire délivré sur place. Seuls les citoyens du Conseil de coopération du Golfe (Arabie saoudite, Oman,  Koweït, Bahreïn et Qatar) sont autorisés à conduire avec un permis délivré dans leur pays respectif. Tous les autres clients doivent présenter un permis international en cours de validité (IDP) avec leur permis à la prise en charge du véhicule.

Les clients ayant un permis délivrés depuis au moins un an dans les pays suivants sont autorisés à conduire aux Emirats Arabes Unis s’ils sont de passage ou ont un visa touristique : Royaume-Uni, Irlande, Etats-Unis, Espagne, France, Norvège, Japon, Turquie, Belgique, Canada, Pays-Bas, Pologne, Suis, Corée, Danemark, Finlande, Allemagne, Italie,  Afrique du Sud, Australie, Suède, Nouvelle Zélande, Grèce, Roumanie et Autriche.

Veuillez noter que les citoyens sud-coréens, japonais, Turcs et Grecs doivent avoir une traduction de leur permis certifiée par leur ambassade ou consulat.

La location ne sera pas assurée pour les clients sans permis de conduire international ou n’étant pas en mesure de présenter leur permis avec le permis de conduire international.

Tous les clients doivent présenter un passeport en cours de validité rédigé en alphabet latin à la prise en chaerge du véhicule. Les clients des pays du Conseil de coopération du Golfe doivent également présenter leur passeport. Une carte d’identité ne sera pas acceptée. Il est obligatoire de présenter au comptoir Firefly un passeport pour louer les véhicules de la catégorie L. Les clients doivent être en mesure de présenter leur passeport lorsqu’ils conduisent.

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Age

L’âge minimum requis pour louer les véhicules des catégories B, C et D est de 21 ans et de 25 ans pour toutes les autres catégories de véhicules.

Il n’y a pas de limite d’âge maximum pour louer un véhicule.

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Supplément jeune conducteur

Les conducteurs de moins de 21 ans ne sont pas autorisés à louer les véhicules Firefly.

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Conducteur additionnel

Un supplément d’un montant de100,00 AED sera facturé par conducteur additionnel et par location.

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Sièges auto

Les sièges sont proposés sur demande et sous réserve de disponibilité.
Frais supplémentaires par siège auto et par location :

Par jour	Par semaine	Par mois
AED 25,00	AED 140.00	AED 375.00

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Porte-skis / Porte-bagages / Chaines

Ces équipement ne sont pas proposés.

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Service de livraison et reprise du véhicule

Pendant les heures d’ouverture de l’agence : Sur demande uniquement. Des frais de livraison et de reprise d’un montant de 150,00 AED seront facturés dans les limites de la ville. Les livraisons et reprises en dehors des limites de la ville sont proposées sur demande et basées sur un tarif déterminé en fonction de la distance.

En dehors des heures d’ouverture de l’agence : Sur demande uniquement. Les livraisons et reprises sont proposées sur demande et basées sur un tarif déterminé en fonction de la distance.

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Service en dehors des heures d’ouverture de l’agence

Le service sera assuré en dehors des heures d’ouverture de l’agence sans frais supplémentaires.

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II. CARBURANT

Frais de service

Les véhicules sont loués avec un plein de carburant et doivent être restitués de la même manière. Le cas échéant, des frais de service en plus du coût du carburant manquant seront facturés.

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III. ASSURANCES ET GARANTIES

Assurance responsabilité civile

Assurance en cas de décès ou de dommages corporels : couverture illimitée.
Assurance en cas de dommages causés à la propriété de tiers : couverture plafonnée à 1000000,00 USD.

Le prix de l’assurance responsabilité civile est compris dans le tarif.

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Suppression partielle de franchise dommages (CDW)

Le conducteur  doit obtenir un rapport de police en cas de dommages causés au véhicule pendant la location. Dans ce cas, la franchise suivante sera facturée :

• 1500,00 AED pour toutes les catégories de véhicules.

Le prix de la CDW est inclus dans le tarif.

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Suppression partielle de la franchise vol/vandalisme (TP)

En cas de vol du véhicule de location, de ses pièces et accessoires, la franchise suivante sera facturée :

• 1500,00 AED pour toutes les catégories de véhicules.

Le prix de la CDW est inclus dans le tarif.

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Super CDW (SCDW ou Super Cover)

La SCDW est proposée aux tarifs indiqués ci-dessous. En cas d’accident, le client doit obligatoirement obtenir un rapport de police. Aucune franchise ne sera facturée.

Catégories	Par jour	Par semaine	Par mois
B,C & D	35,00 AED	130,00 AED	275,00 AED
E,J K & L	40,00 AED	150,00 AED	400,00 AED

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Assurance complémentaire (PI)

L’assurance complémentaire est proposée à l’agence. Elle est facturés par conducteur et par location.

Per day	Per week	Per month
AED 25.00	AED 110.00	AED 350.00

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Assurance complémentaire (PAI)

Option proposée au comptoir de location.

Par jour	Par semaine	Par mois
25,00 AED	110,00 AED	350,00 AED

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IV. PENDANT LA LOCATION

La durée minimale de location est de 24 heures à partir de la prise en charge du véhicule.

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Conduire à l’étranger

Les clients sont autorisés à se rendre uniquement à Oman avec le véhicule de location Firefly. Les frais indiqués ci-dessous couvrent les assurances additionnelles obligatoires à Oman. Un préavis de 48 heures est nécessaire afin d’émettre le certificat d’assurance.

Par jour	Par semaine
110,00 AED	475,00 AED

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Locations en retour extérieur

Localement : Les clients doivent confirmer l’heure et l’agence au moment de la réservation. Les locations en retour extérieur sont possibles uniquement entre les agences Firefly aux Emirats Arabes Unis.

A l’étranger : Les véhicules de location ne peuvent être restitués hors des Emirats Arabes Unis.

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Assistance routière

Firefly propose un service de dépannage et d’assistance 24h/24 et 7 jours sur 7.

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V. RESTITUTION

Service en dehors des heures d’ouverture de l’agence

Pas de frais supplémentaires facturés pour le service assuré en dehors des heures d’ouverture de l’agence.

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Période de grâce

Une journée de location comprend 24 heures à partir de la prise en charge du véhicule. Une période de grâce de 29 minutes sera accordée, après laquelle une journée de location supplémentaire pourra être facturée.

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VI. PAIEMENTS & FRAIS SUPPLÉMENTAIRES

Caution

A la prise en charge du véhicule, une caution sera retenue sur la carte de crédit du conducteur principal afin de couvrir les frais de location et les frais supplémentaires. Il doit y avoir suffisamment de fonds sur la carte de crédit pour couvrir tous ces frais. Le montant retenu sera tel qu’indiqué ci-dessous :

Catégories	Caution
B, C, D, E, J & K	1500,00 AED + Coût estimé de la location*
L	7500 ,00 AED + Coût estimé de la location*

* Pour les locations au mois (30 jours et plus), le montant sera équivalent à 1 mois de location.

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Routes à péage

Depuis le 1er juillet 2007, il y a des routes à péage (Salik) à Dubaï. Firefly facture 5,00 AED par passage au péage.

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Contraventions

Les contraventions seront facturées directement au client, plus des frais administratifs supplémentaires de 10%.

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Moyens de paiement

Une carte de crédit au nom du conducteur principal doit être obligatoirement présentée à la prise en charge du véhicule.

Firefly accepte la plupart des principales cartes de crédit : American Express, Diners Club, MasterCard, JCB et Visa. Une carte de crédit en cours de validité sera demandée comme garantie à la prise en charge du véhicule.   
Les cartes à débit immédiat peuvent être uniquement utilisées pour régler au comptoir en fin de la location.

Le règlement de la caution en espèces ou par carte accréditive n’est pas accepté.

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Tarifs

1. Le tarif de location de base comprend au moins une journée de location(d’une tranche horaire de 24 heures à compter de la prise en charge) et les éléments suivants :
- Le kilométrage illimité pour les locations de moins de 30 jours. Les locations au mois
- Les frais d’agence ;
- Les frais d’immatriculation du véhicule ;
- L’assurance responsabilité civile ;
- La Suppression partielle de franchise dommages (CDW) ;
- La suppression partielle de franchise vol/vandalisme (TP) ;
- Les taxes et les suppléments locaux ;
- Le service d’assistance routière 24h/24.

2. Les frais supplémentaires peuvent inclure :
- L’assurance complémentaire (PI) ;
- La SCDW / Super Cover ;.
- Les sièges enfants et les autres services optionnels ;
- La franchise en cas de perte ou de dégâts causés au véhicule ;
- Les sièges enfants et les autres services optionnels.
- Le supplément conducteur additionnel (voir Conducteurs additionnels)
- Les frais de carburant (voir Carburant)
- Le supplément jeune conducteur
- Les frais de restitution tardive ,
- Les frais de péage
- Les contraventions contractées pendant la location (voir Contraventions)
- Système de géolocalisation : la législation en vigueur à Dubaï exige que les véhicules loués soient équipés d’un système de géolocalisation. A partir du 1er mars 2015, des frais supplémentaires pour couvrir les coûts de l’appareil, l’installation, l’inscription et la connexion seront facturés sur toutes les locations. Tarifs : 4,00 AED par jour / 25,00 AED par semaine, 60,00 AED par mois.

3. Tous les tarifs sont calculés en fonction de nos tarifs en vigueur. Ils feront l’objet d’un calcul définitif en fin de location.

4. Ces frais ne sont pas prépayés.

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Taxes

Les tarifs sont indiqués en Dirham (AED). il n'y a ni TVA ni autre taxe locale aux Emirats Arabes Unis.

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VII. ANNULATION / NON-PRÉSENTATION / MODIFICATIONS

Modifications

Vous pouvez modifier votre réservation. Les tarifs varient en fonctions de la disponibilité. Le coût de la location peut changer si la réservation est modifiée.

Annulations

Il est possible de modifier la réservation avant la prise en charge du véhicule. Après l’heure et la date convenues, des frais de non-présentation pourront être facturés.

Non-présentation

Si vous êtes en retard (à cause d’un vol par exemple), prévenez l’agence de prise en charge, Firefly se réserve le droit de facturer aux clients des frais de non-présentation d’un montant équivalent à une journée de location, si le véhicule n’est pas pris en charge à l’heure indiquée au moment de la réservation.

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Ces termes et conditions sont susceptibles d’être modifiés sans préavis.