Firefly est une compagnie de Location de voitures qui propose des tarifs réduits vers les destinations touristiques pour les vacances. Firefly propose de nombreuses agences et offre des prix compétitifs ainsi qu’une large gamme de véhicules.

La liste des agences Firefly est indiquée dans le menu déroulant de la section des réservations.

Vous devez présenter à la prise en charge du véhicule un permis de conduire en cours de validité délivré dans votre pays de résidence depuis au moins un an. Dans le cas d’un permis de conduire national non édité en caractères romans ex: japonais, arabe…le permis de conduire national devra être accompagné du permis de conduire international.

Oui, toutefois vous devez avoir au moins 21 ans en Espagne, 22 ans en Italie et 19 ans en France. Vous devez également être en possession d’un permis de conduire en cours de validité délivré dans votre pays de résidence depuis au moins un an. De plus, un supplément jeune conducteur peut vous être facturé.(si applicable)

Nous acceptons les principales cartes de crédits européennes qui portent le logo VISA, MasterCard, Eurocard et AMEX. Les cartes de débit type Maestro ou Electron ne sont pas acceptées. Firefly Italie accepte uniquement les Cartes de Débit Visa et Mastercard pour les catégories B et C. Veuillez noter que nous n’acceptons en aucunes circonstances les paiements en espèces et par CARTES DE DÉBIT À USAGE ÉLECTRONIQUE.

Oui, notre site utilise le protocole de sécurité SSL pour sécuriser toutes les transactions effectuées en ligne.

Vous devrez vous assurer que vous avez l’assurance adéquate afin que vous et vos passagers soient couverts. Les tarifs incluent l’assurance au tiers qui couvre les dommages corporels causés à toute personne autre que le conducteur et les dégâts matériels causés à tout bien autre que le véhicule de location, la suppression partielle de la franchise dommages (CDW) qui limite votre responsabilité en cas de dégâts causés au véhicule et la suppression partielle de la franchise vol/ vandalisme (TP) et d’autres couvertures sont proposées en option. Dans certains cas, il est nécessaire de régler des frais à l’avance pour limiter votre responsabilité financière.

La garantie sans franchise, les sièges de sécurité pour enfants, l’option d’ajouter au contrat un ou plusieurs conducteurs additionnels, l’option d’achat de carburant, etc…, sont proposés pour des frais supplémentaires.

Certains peuvent être réglés à l’avance et d’autres au comptoir. La ‘Pack Freedom' doit être commandé au moment de la réservation.

Dans certaines agences, Firefly met à disposition des véhicules avec un plein de carburant et ils doivent être restitués pareillement.

Dans certaines agences, Firefly met à disposition des véhicules avec un plein de carburant et vous pouvez les remettre avec le réservoir vide. Si vous préférez louer un véhicule avec le plein et le restituer de la même manière, souscrivez au ‘Pack Freedom’. Vous bénéficierez de nombreux autres avantages.

Non, tous les sièges doivent rester dans les véhicules.

Firefly offre un service de dépannage 24h/ 24, 365 jours par an sur le territoire français uniquement. En cas de déplacement à l’étranger il est possible de souscrire une garantie supplémentaire vous couvrant à l’étranger dans les pays autorisés à la circulation. Plus d’informations seront fournis à la prise en charge du véhicule.

Il n’est pas possible de payer une même location avec plusieurs cartes de crédit.

La carte de crédit doit être celle du client. Son nom doit être inscrit en relief sur la carte.

Oui. Les locations en retour extérieur ne sont pas possibles.

Si vous avez du retard, nous vous conseillons de contacter l’agence de location. Si vous avez indiqué un numéro de vol lorsque vous avez effectué la réservation et que celui-ci est retardé, la plupart des agences de location vous garderont le véhicule. Si vous n’assurez pas la prise en charge du véhicule après un certain laps de temps et que vous ne contactez pas l’agence, celle-ci se réserve le droit d’annuler la réservation. Pour ce qui concerne la restitution du véhicule, Firefly a établi une période de grâce qui vous permet de remettre le véhicule après l’heure indiquée sur le contrat de location. La période de grâce écoulée, une journée de location supplémentaire vous sera facturée.

Pour ce qui concerne la restitution du véhicule, Firefly a établi une période de grâce qui vous permet de remettre le véhicule après l’heure indiquée sur le contrat de location. La période de grâce écoulée, une journée de location supplémentaire vous sera facturée.

L’option d’achat de carburant est obligatoire pour les locations de cinq (5) jours ou plus, le véhicule sera loué avec un plein de carburant qui vous sera facturé lors de la prise en charge du véhicule.

Des frais de nettoyage sont facturés automatiquement pour les locations de 3 jours et plus si le véhicule n’est pas restitué dans un état de propreté identique à celui du départ.

A partir du 1er juillet 2012, tout conducteur en France devra posséder un éthylotest dans son véhicule. S’il est contrôlé par les autorités, le conducteur devra être à même de présenter un éthylotest non usagé. Dans le cas contraire, il se verra remettre une contravention de 11,00 EUR.

A partir de la mi-septembre, tous les véhicules de Firefly seront équipés d'un éthylotest, placé dans la boite à gants avec les documents relatifs au véhicule.

Si le véhicule est restitué à la fin de la location sans un éthylotest non usagé, des frais d'un montant de 5,00 EUR seront facturés.

Des kits d'éthylotest supplémentaires peuvent être achetés dans les agences Firefly au tarif de 2,00 EUR l'un. Il est recommandé d'avoir deux éthylotests par véhicule au cas où vous seriez amené à en utiliser un pendant votre location.

Firefly ne sera pas responsable s'il n'y a pas d'éthylotest dans le véhicule.

Nos systèmes sont programmés pour envoyer automatiquement des emails de confirmation une fois la réservation terminée. Cela peut prendre quelques temps en fonction de votre service de courrier électronique. Si vous ne recevez pas d’email, veuillez consulter le fichier « Courriers indésirables ». Si vous ne l’avez toujours pas reçu après 24 heures, n’hésitez pas à nous contacter en indiquant les détails de la réservation ou de la location.

Nos systèmes sont programmés pour envoyer automatiquement par email un relevé de frais une fois la location terminée. En fonction de votre service de courrier électronique, quelques heures peuvent s’écouler avant que vous ne le recevez. Le cas échéant , veuillez consulter le fichier « Courriers indésirables ». Vous pouvez également télécharger votre relevé de frais ici.

Si vous avez besoin d’assistance pour une réservation en cours ou déjà effectuée, veuillez contacter le service clientèle du site où la réservation a été faite.

Pour les réservations faites directement sur le site de Firefly, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et cliquer sur ‘Valider’.

Nos agences sont ouvertes et nous continuons à servir tous nos clients. Plus d’informations sur la réorganisation financière de la société mère de Hertz