Profitez de la route en toute tranquillité et débarrassez-vous du stress de la conduite quand vous souscrivez au service premium d’assistance routière (PERS).

Notre service couvre les frais de recouvrement et d’intervention en cas de batterie plate, perte des clés ou de clés laissées à l’intérieur du véhicule.

Si vous êtes accidentellement à cours de carburant ou si vous vous trompez de carburant, le service d’assistance routière premium est là pour vous.

Cela veut dire que vous êtes couvert, vous offrant la tranquillité durant votre location.

Le service premium d’assistance routière (PERS) est proposé pour des frais supplémentaires de 10,98 € par jour.

Veuillez demander à l’agence pour plus d’informations.

Par exemple :

Batterie déchargée
Nous viendrons à votre rencontre et vous aiderons à remettre la batterie en marche. Si nous n’y arrivons pas, Notre partenaire en remorquage vous emmènera à l’agence Firefly la plus proche afin de vous faire reprendre la route.

Perte des clés / clés oubliés dans le véhicule verrouillé
Dans le cas où vous perdez les clés où que vous les oubliez à l’intérieur du véhicule verrouillé et que nous ne parvenons pas à résoudre le problème, notre partenaire en assistance vous emmènera à l’agence Firefly la plus proche afin de vous faire reprendre la route.***

Erreur de carburant
Soyons honnête, une erreur est vite arrivée, mais ne vous inquiétez pas car nous enlèverons le carburant contaminé afin de vous faire reprendre la route le plus rapidement possible.****

Panne sèche
Si vous tombez en panne sèche par accident, nous viendrons à votre rencontre et injecterons suffisamment de carburant pour vous permettre de vous rendre dans la station essence la plus proche.*****

Termes et conditions
Ce service est applicable uniquement entre le loueur susnommé et la personne étant le conducteur principal. Les frais additionnels peuvent être soumis aux termes et conditions standards Firefly.
Si un agent en assistance n’est pas disponible pour effectuer un démarrage manuel, des frais s’appliqueront en cas de remplacement de batterie (facturé seulement s’il en résulte de la responsabilité du conducteur. Ex. : lumières laissées allumées).
***Des frais s’appliquent pour tous remplacements de clés. Des frais peuvent également vous être facturés dans le cas où l’agent ne peut pas débloquer le véhicule sans l’endommager.
****Si le véhicule a été démarré après l’erreur de carburant, des frais vous seront alors facturés. Vous serez également responsable du ravitaillement du véhicule une fois la vidange effectuée. Le service de ravitaillement vous sera facturé au tarif standard Firefly.
*****L’essence injectée dans le véhicule pour vous permettre de vous rendre à la station essence la plus proche vous sera facturée. Le service de ravitaillement vous sera facturé au tarif standard Firefly.

Vous devez restituer le véhicule pendant les heures normales d’ouverture de l’agence. Le cas échéant, vous devrez respecter nos instructions en vue de restituer le véhicule en dehors de heures d’ouverture. Vous serez donc entièrement responsable du véhicule jusqu’à la réouverture de l’agence. Si vous tenez pas compte de ces instructions, votre responsabilité sera engagée jusqu’à ce que nous ayons récupéré le véhicule.

Aucun remboursement ne sera accordé si le véhicule est restitué avant la date convenue.

Les locations sont calculées par tranches horaires de 24 heures à partir de la prise en charge.

Nous vous accordons jusqu’à 29 minutes (période de grâce) en cas de dépassement de l’heure de restitution prévue et sans frais supplémentaires. Une fois ce délai dépassé, une journée supplémentaire de location vous sera facturée au tarif normal en vigueur (plus les services optionnels souscrits) pour chaque jour ou portion de jour de dépassement.

Si vous ne nous informez pas et que vous ne confirmez pas avec l’agence de votre intention de rendre le véhicule plus tard, des frais de restitution tardive de 40,00 € vous seront facturés en plus du tarif journalier.

Cela est mis en place afin de compenser les frais pour vous contacter et pour organiser la mise à disposition d’un autre véhicule pour le prochain client pour lequel le véhicule en votre possession était prévu.

Lors de la prise en charge du véhicule, une réserve d'argent sera bloquée sur votre carte de crédit. Le montant de cette réserve sera de 600 euros pour les plus petites catégories de véhicules (MBMR, CXMR, EDMR) et de 900 euros pour les plus grandes catégories de véhicules (IDMR, IWMR).

En souscrivant à cette option, le montant de la réserve d’argent bloqué au début de la location sera réduit. Pour 9,76 euro par jour, ce montant sera réduit à 2OO Euro, et inclura également le coût des éventuelles options souscrites.
Cette option peut être souscrite dans le cas où vous avez déjà souscrit à la SUPER COVER, Super Cover "réduite" et/ou réduction de franchise Bris de glace & Pneus, qui limitent votre responsabilité en cas de dommage ou de vol du véhicule.

Toutefois, il convient de noter que le DRF ne réduit ni n'élimine la franchise comme décrit par les clauses relatives aux garanties CDW et TP.

Vous serez entièrement responsable des amendes contractées pendant la location. Les montants à réglés seront transférés aux clients. Des frais de gestion de dossier seront également facturés :

A la prise en charge du véhicule, vous devrez présenter la carte de crédit à votre nom utilisée pour effectuer la location. Les principales cartes de crédit sont acceptées (VISA / MASTERCARD / AMEX). Firefly n’acceptera en aucune circonstance les paiements en espèces.

Firefly Italie accepte uniquement les Cartes de Débit Visa et Mastercard pour les catégories MBMR, EDMR, CXMR. Veuillez noter que nous n’acceptons en aucunes circonstances les paiements en espèces et par CARTES DE DÉBIT À USAGE ÉLECTRONIQUE.

1. Le tarif de location de base comprend au moins une journée de location(d’une tranche horaire de 24 heures à compter de la prise en charge) et les éléments suivants :

2. Les Frais supplémentaires peuvent inclure :

- Les frais de carburant (voir Carburant)
- La Super Cover
- Le supplément jeune conducteur
- Les sièges enfants et les autres services optionnels.
- La couverture en cas de perte ou de dégâts causés au véhicule
- Les frais de restitution tardive
- Le supplément conducteur additionnel (voir Conducteurs additionnels),
- Les frais de nettoyage
- Les frais de péages et les amendes contractées pendant la location (voir Contraventions)

3. Tous les tarifs sont calculés en fonction de nos tarifs en vigueur. Ils feront l’objet d’un calcul définitif en fin de location.

4. Ces frais ne seront pas prépayés.

Voir Types de tarif pour en savoir plus.

Tarifs prépayés
Si votre réservation est prépayée, vous paierez directement en ligne les frais de base de la location et les services additionnels choisis. D’autres frais peuvent être facturés en fonction d’options souscrites à l’agence ou en fonction de l’utilisation du véhicule (carburant, contraventions, franchise, etc…). Ces frais devront être réglés avant ou après la location, comme convenu.

Pour en savoir plus, veuillez consulter la section Annulation, non-présentation et modifications..

Tarifs non prépayés
Si votre réservation n’est pas prépayée, vous paierez les frais de location et les services additionnels choisis en ligne, à l’agence. D’autres frais peuvent être facturés dans le cadre de l’utilisation du véhicule (carburant, contraventions, franchise, etc…). Ces frais devront être réglés avant ou après la location, comme convenu.

Veuillez consulter également la section Annulation, non-présentation et modifications..

La location est soumise à toutes les taxes locales en vigueur. Tous nos tarifs incluent la TVA.

Vous pouvez modifier votre réservation en ligne à la page ‘‘ Modifier / Annuler une réservation ’’. Des frais administratifs de 30,00 EUR vous seront facturés.

* Si vous modifiez votre réservation, la réservation initiale sera annulée et remplacée par une nouvelle. Son tarif sera calculé en fonction des disponibilités et des prix en vigueur à la date et l’heure de la modification.

* Cela s’applique aux modifications concernant :
a. Le nom du client principal
b. Le lieu de prise en charge
c. L’heure et la date de prise en charge
d. L’heure et la date de restitution
e. La catégorie du véhicule

Si aucun véhicule n’est disponible à la date et au lieu souhaités, veuillez changer la date ou le lieu de prise en charge. Nous ferons le nécessaire pour modifier votre réservation.

Si vous souhaitez modifier votre réservation à la prise en charge, pour louer par exemple un plus grand véhicule ou changer la date et/ou l’heure, nous ferons de notre mieux pour vous accommoder en fonction des disponibilités. Un nouveau tarif en devise locale vous sera proposé.

1- Firefly vous permet d’annuler une réservation prépayée :
a. En ligne à la rubrique "Modifier / Annuler une réservation".
b. En appelant le service d’assistance en ligne.

2. Firefly remboursera intégralement votre réservation prépayée :
a. Si l’annulation a lieu dans les 7 jours qui suivent la date de la réservation initiale.
b. Si la réservation est annulée après ce délai, des frais administratifs d’un montant de 56,00 EUR seront facturés.

3. Tout remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée lors de la réservation initiale.

Si vous souhaitez modifier votre réservation à la prise en charge, pour louer par exemple un plus grand véhicule ou changer la date et/ou l’heure, nous ferons de notre mieux pour vous accommoder en fonction des disponibilités, sous réserve d’un supplément.

Ces frais seront calculés en devise locale et sont susceptibles d’être supérieurs à ceux calculés précédemment.

1. Si vous n’annulez pas la réservation et n’assurez pas la prise en charge du véhicule à l’heure convenue, ou ne vous conformez pas aux conditions de prise en charge (voir les termes et conditions), nous nous réservons le droit de vous facturer un montant de 119,00 EUR pour couvrir les frais administratifs et dédommager Firefly du manque à gagner.

2. Nous vous rembourserons le montant prépayé moins les frais d'annulation / de non-présentation si vous faite une réclamation à Hertz Prepaid Accounting Department, Hertz Europe Service Centre, Swords Business Park, Swords, Co. Dublin, Irlande, dans les 90 jours qui suivent la date de la location. N’oubliez pas de joindre une copie de la confirmation de la réservation.

Le véhicule réservé sera mis à votre disposition à l’agence. Si vous ne vous présentez pas pour le prendre en charge 1 heure après l’heure convenue ou 2 heures après l’arrivée de votre vol (si le numéro est communiqué à l’avance), Firefly se réserve le droit de facturer une pénalité de 40,00 EUR ou l’équivalent en devise locale hors taxe. Ce montant sera facturé à la fermeture de l’agence ou à minuit si l’agence est ouverte 24h/24. Ces frais serviront à dédommager Firefly pour le manque à gagner, les dépenses engagées lors de la réservation et la préparation du véhicule.

Veuillez noter que Firefly n’accordera aucun remboursement si le véhicule est restitué avant la date et l’heure convenues.

Des frais supplémentaires d’un montant de 61,00 EUR seront facturés pour toutes les locations effectuées après 23h59. Pour que le service soit assuré, le numéro de vol doit être obligatoirement indiqué. En cas de retard, le personnel de l’agence attendra le client uniquement si les détails du vol sont mentionnés au moment de la réservation.

Vous avez le droit d’accéder, de modifier ou de demander la suppression d’informations confidentielles vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en envoyant une demande par courrier à Hertz Italiana S.p.A., con sede in Via del Casale Cavallari, 204, 00156, Roma, c.f. 00433120581, p.iva 00890931009; https://fr.fireflycarrental.com/privacy.html

Toutes nos pratiques sont développées conformément à la législation en vigueur et au Code de conduite de la ANIASA. Pour en savoir plus, veuillez vous renseigner à l’agence.