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Matin Après-midi
Ouvert Fermé Ouvert Fermé
01/01/1979 00:00 12:00 13:00 18:00
02/01/1979 00:00 12:00 13:00 18:00
03/01/1979 00:00 12:00 13:00 18:00
 
 
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Firefly Car Rental

CONDITIONS GÉNÉRALES DE LOCATION
ITALIE

Version: 9 Octobre 2018

Sélectionnez une catégorie dans la liste ci-dessous...

Attention : Nous vous rappelons que lors de la prise en charge du véhicule, une réserve d’argent d’un montant de 600 ou 900 euros sera bloquée sur votre carte de crédit en fonction de la catégorie de véhicule (notez que les cartes prépayées ou de débit ne sont pas acceptées). Veuillez noter que cette réserve d’argent est susceptible d’impacter le plafond de votre carte de crédit. Si vous souscrivez à un produit supplémentaire (Super Cover, Réduction de Super Cover, Bris de glace et pneus ou, Frais de …), le montant de la réserve sera réduit à 200 euros plus le montant de la location et des éventuels services optionnels.



I. PRISE EN CHARGE DU VEHICULE

Conducteurs additionnels

A la prise en charge du véhicule, des conducteurs additionnels peuvent être ajoutés au contrat de location. Comme c’est le cas avec les véhicules personnels, l’ajout de conducteurs additionnels entraîne des frais d’assurance supplémentaires. Nous répercutons ces frais sous la forme d’un supplément comme indiqué ci-dessous:

SUPPLÉMENT JOURNALIER PAR CONDUCTEUR SUPPLÉMENT MAXIMUM PAR CONDUCTEUR ET PAR LOCATION
ITALIE 14,64 EUR 204,99 EUR

Un maximum de quatre conducteurs additionnels sont autorisés par véhicule et par location.


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Catégories de véhicules

Bien que nous proposons une large gamme de véhicules dans notre flotte, nous ne sommes pas en mesure de garantir une marque, un modèle ou un type de carburant spécifique. Les véhicules figurant sur notre site internet ou sur les bons de location le uniquement sont à titre indicatif. Ils peuvent donc être remplacés par des véhicules similaires de la même catégorie.

En cas d’accident ou de dommages causés au véhicule, il sera remplacé par un autre de catégorie similaire. Si un tel véhicule n’est pas disponible, nous vous proposerons un véhicule de la catégorie supérieure (sauf si votre responsabilité est engagée ou si les conditions générales de locations n’ont pas été respectées).

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MY CHOICE

À la prise en charge, nous vous fournissons un véhicule de la catégorie réservée. Pour des frais supplémentaires et sous réserve de disponibilité, vous pouvez faire votre choix parmi My Choice, une gamme de modèles premium et d’équipements disponibles dans votre catégorie de véhicule. Veuillez demander My Choice au comptoir.

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Sièges auto


Veuillez choisir le siège moment de la réservation. Vous devrez l’installer vous-même, conformément aux instructions fournies. Les sièges auto (pour les enfants de 9 mois à 6 ans) ou les rehausseurs (pour les enfants de 6 à 11 ans) sont proposés aux tarifs suivants :

PAR JOUR PAR LOCATION
ITALIE
32,94 EUR
131,76 EUR

Si le siège auto est endommagé ou perdu, des frais de remplacement d’un montant de 75,00 EUR vous seront facturés en plus des frais de location.

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Pièces à produire

A la prise en charge du véhicule, vous devrez présenter un permis de conduire en cours de validité, délivré depuis au moins 12 mois dans votre pays de résidence ainsi que votre passeport ou votre carte d’identité (rédigé en alphabet latin).


Pour les permis de conduire émis hors de l'Union Européenne qui ne sont pas rédigé en alphabet latin, un permis de conduire international est nécessaire. Si vous n’êtes pas en mesure de présenter un permis de conduire international, aucun véhicule ne vous sera fourni.


Firefly décline toute responsabilité si vous recevez une amende pour non-présentation d’un permis de conduire valide en Italie. Veuillez consulter les réglementations en vigueur actuellement.

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Prise en charge en dehors des heures d'ouverture

Si votre vol a du retard, la prise en charge du véhicule en dehors des heures d’ouverture de l’agence sera possible si vous vous présentez au comptoir dans les 90 minutes qui suivent la fermeture. Toutefois, pour que ce service soit assuré, le numéro du vol doit être indiqué au moment de la réservation. Des frais supplémentaires seront facturés comme suit :

SERVICE EN DEHORS DES HEURES D’OUVERTURE
ITALIE
61,00 EUR

Si vous arrivez au comptoir de location après le délai de 90 minutes et que vous n’avez pas indiqué au préalable votre numéro de vol, vous pourrez récupérer votre véhicule le lendemain à l’ouverture de l’agence.

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Supplément jeune conducteur

Les jeunes conducteurs peuvent louer les véhicule Firefly s’ils ont l’âge minimum requis. Un supplément jeune conducteur peut être facturé dans certains pays afin de couvrir les frais d’assurance plus élevés.

ÂGE MINIMUM SUPPLÉMENT JEUNE CONDUCTEUR PAR JOUR PAR LOCATION
ITALIE 21 ans 21-23 ans 21,96 EUR 219,60 EUR

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II. CARBURANT

Options achat de carburant

Nos tarifs n’incluent pas le carburant. Tous nos véhicules sont loués avec un plein et doivent être restitués de la même manière. Le cas échéant, des frais de service en plus du coût du carburant manquant seront facturés comme indiqué ci-dessous :

FRAIS DE SERVICE
ITALIE 36.60 EUR


Option achat de carburant (FPO)

  • Acheter un plein de carburant au moment de la location.

  • Restituer le véhicule sans avoir à passer par une station-service.

  • Tarifs compétitifs basés sur le prix moyen du carburant à la pompe au moment de la prise en charge.

  • Le carburant non utilisé ne sera pas remboursé.



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  • III. ASSURANCES ET GARANTIES

    Généralités

    L’assurance du véhicule comprend :

    - L’assurance responsabilité civile : elle vous couvre en cas de dommages corporels et matériels causés aux tiers ;
    - La suppression partielle de la franchise dommages(CDW) :elle limite votre responsabilité financière à une franchise indiquée dans le contrat de location en cas de perte ou de dommages causés au véhicule, ses pièces et accessoires sauf en cas de vol, tentative de vol et vandalisme ;
    - La Suppression partielle de la franchise vol/vandalisme(TP) : elle limite votre responsabilité financière à une franchise indiquée dans le contrat de location si des dommages sont causés au véhicule en cas de vol, tentative de vol et vandalisme ;

    Vous pouvez souscrire aux options suivantes pour maximiser votre assurance :

    - La Super Cover: Elle élimine les franchises de la CDW et de la TP.
    - Super Cover "réduite" : Elimine votre responsabilité financière en cas de dommage et réduit celle-ci à 500€ en cas de vol ;
    - Bris de glace & Crevaison : Élimine votre responsabilité financière en cas de dommages au pare-brise, lunette arrière, glaces latérales et roues.

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    Assurance responsabilité civile

    Le tarif de la location inclut automatiquement l’assurance responsabilité civile. Elle couvre toute personne (sauf le conducteur) en cas de dommages corporels et les dégâts matériels causés à des tiers.

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    Suppression Partielle de Franchise Dommages (CDW)

    La Suppression Partielle de Franchise Dommages (CDW), incluse dans le tarif (sauf pour les citoyens américains voyageant en Europe et obligatoire en Italie), est une garantie optionnelle* qui limite votre responsabilité financière en cas de dégâts causés au véhicule Firefly, ses pièces et accessoires sauf en cas de vol, de tentative de vol ou de vandalisme. Cette garantie est applicable si le véhicule est utilisé conformément aux termes et conditions du contrat de location.

    * Si la garantie CDW est refusée, vous serez responsable d'une franchise comme indiqué dans le tableau ci-dessous :

    Catégorie Franchise si la CDW est souscrite Franchise si la CDW est refusée
    (MBMR) Ford Ka ou similaire 1600,00 EUR 8130,00 EUR
    (EDMR) Ford Fiesta ou similaire 1600,00 EUR 9677,00 EUR
    (CXMR) Fiat Idea ou similaire 1600,00 EUR 12198,00 EUR
    (IDMR) Ford C-Max ou similaire 1900,00 EUR 11849,00 EUR
    (IWMR) Ford Mondeo ou similaire 1900,00 EUR 11849,00 EUR

    Le montant de la franchise ne sera pas facturé si vous souscrivez à la Super Cover

    IMPORTANT : Si vous choisissez de d’utiliser la couverture proposée par votre carte de crédit ou souscrivez à une assurance d’une société tierce, nous vous recommandons fortement de bien lire et de comprendre les termes et conditions avant de refuser les garanties optionnelles proposées par Hertz. En cas d’incident survenu pendant la location, nous vous facturerons le montant de la franchise, que vous soyez en mesure ou pas de demander le remboursement de cette somme à votre établissement bancaire ou à votre assureur.

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    Suppression partielle de la franchise vol/vandalisme (TP)

    La suppression partielle de la franchise vol/vandalisme (TP) est une garantie optionnelle* qui limite votre responsabilité financière en cas de vol ou de dégâts causés au véhicule FireFly ses pièces et accessoires, résultant d’un vol, d’une tentative de vol ou de vandalisme. Cette garantie est applicable si le véhicule est utilisé conformément aux termes et conditions du contrat de location.

    * Si la garantie TP est refusée, vous serez responsable d'une franchise comme indiqué dans le tableau ci-dessous :

    Valable pour les locations effectuées en Italie :

    Catégorie Franchise si la TP est souscrite Franchise si la TP est refusée
    (MBMR) Ford Ka ou similaire 1600,00 EUR 8130,00 EUR
    (EDMR) Ford Fiesta ou similaire 1600,00 EUR 9677,00 EUR
    (CXMR) Fiat Idea ou similaire 1600,00 EUR 12198,00 EUR
    (IDMR) Ford C-Max ou similaire 2600,00 EUR 11849,00 EUR
    (IWMR) Ford Mondeo ou similaire 2600,00 EUR 11849,00 EUR

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    Super Cover

    La Super Cover élimine la franchise liée aux garanties ‘Suppression partielle de la franchise dommages (CDW)’ et ‘Suppression partielle de la franchise vol/vandalisme (TP)’. Votre responsabilité financière ne sera pas engagée en cas de de vol ou de dommages causés au véhicule Firefly.

    La Super Cover est proposée dans la majorité des agences et peut être souscrite uniquement au comptoir, à la prise en charge du véhicule.

    N.B. : En règle générale, tous les dommages causés au véhicule sont couverts par la Super Cover, sauf lorsqu’ils résultent d’actes de négligence. Par exemple si le conducteur emprunte des routes signalées comme impraticables, conduit sous l’influence de l’alcool ou de drogues, se trompe de carburant, perd les clés, contracte des amendes, perd ou détériore les équipement optionnels comme le siège auto, le GPS ou tout accessoire amovible du véhicule.

    Tarif de la Super Cover

    1-3 JOURS
    Tarif journalier

    4-7 JOURS
    Tarif journalier

    8-14 JOURS
    Tarif journalier

    15-89 JOURS
    Tarif journalier

    ITALIE

    Catégories B,C,U: 40.26 €
    Catégories E,F: 42.70 €

    Catégories B,C,U: 29.28 €
    Catégories E,F: 31.72 €

    Catégories B,C,U: 20.74 €
    Catégories E,F: 23.18 €

    Catégories B,C,U: 10.98 €
    Catégories E,F: 13.42 €


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    Super Cover "réduite":

    La Super Cover "réduite" éliminera votre responsabilité financière grâce à la Suppression partielle de franchise dommages (CDW) et réduira à 500€ votre responsabilité financière en cas de vol grâce à la Suppression partielle de la franchise vol/vandalisme (TP).

    Coût de la Super Cover réduite :


    LENGTH
    VEHICULES GROUP 1-3 GG 4-7 GG 8-14 GG 15-89 GG
    SUPER COVER REDUITE MBMR 30.50 € par jour 25.62 € par jour 18.3 € ppar jour 9.76 € par jour
    EDMR
    CXMR
             
    IWMR 32.94 € par jour 28.06 € par jour 20.74 € par jour 13.42 € par jour
    IDMR


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    Bris de glace & Crevaison:

    L'option Bris de glace & Crevaison éliminera votre responsabilité financière en cas de dommages au pare-brise, lunette arrière, glaces latérales et roues.

    Coût de l'option "Bris de glace & Crevaison" :

    BRIS DE GLACE & CREVAISON 15,86€ par jour max 222,04€


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    IV. PENDANT LA LOCATION

    Accidents

    En cas d’accident, vous devrez obligatoirement remplir un constat et le remettre à Firefly à la restitution du véhicule.

    Le rapport de police doit être conservé, signé par un officier de police local et les coordonnées complètes des deux parties impliquées doivent être indiquées.

    Si ces dispositions ne sont pas respectées, les assurances et les garanties optionnelles ne seront pas valables.

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    Conduire à l’étranger

    Transfrontière : Ce service permet de se rendre à l’étranger (Espagne, France, Autriche, Suisse, Allemagne, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Croatie, Slovénie) avec le véhicule de location. Il n’est pas possible de restituer le véhicule à l’étranger. Le cas échéant, une pénalité de 1220,00 EUR sera facturée.

    PAR LOCATION
    PAR CONDUCTEUR 134,20 EUR

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    Locations en retour extérieur

    Il est possible de prendre en charge un véhicule dans une agence et de la restituer dans une autre, à condition qu’il s’agisse d’une agence FireFly.

    LOCATION DESCRIPTION LOCATION SUBCODE From/To AHX50 CGX50 OLX50 CTX51 PAX51 TPX50 BXX50 MIX50 MIX51 VEX50 TVX50 BOX50 PIX50 FLX50 ROX51 ROX50 NAX50 BIX50 BDX50 LAX50
    ALGHERO  AIRPORT AHX50   AHX50 0 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130
    CAGLIARI CAG  AIRPORT CGX50   CGX50 130 0 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130
    OLBIA OFF AIRPORT OLX50   OLX50 130 130 0 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130
    CATANIA OFF AIRPORT CTX51   CTX51 130 130 130 0 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130
    PALERMO  AIRPORT PAX51   PAX51 130 130 130 130 0 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130
    TRAPANI TPS  AIRPORT TPX50   TPX50 130 130 130 130 130 0 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130
    BERGAMO BGY AIRPORT BXX50   BXX50 130 130 130 130 130 130 0 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130
    MILANO LIN AIRPORT MIX50   MIX50 130 130 130 130 130 130 130 0 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130
    MILANO MXP  AIRPORT MLX50   MLX50 130 130 130 130 130 130 130 130 0 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130
    VENEZIA  AIRPORT VEX50   VEX50 130 130 130 130 130 130 130 130 130 0 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130
    TREVISO TSF AIRPORT TVX50   TVX50 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 0 130 130 130 130 130 130 130 130 130
    BOLOGNA BLO AIRPORT BOX50   BOX50 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 0 130 130 130 130 130 130 130 130
    PISA PSA AIRPORT PIX50   PIX50 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 0 130 130 130 130 130 130 130
    FIRENZE AIRPORT FLX50   FLX50 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 0 130 130 130 130 130 130
    ROMA CIA  AIRPORT ROX51   ROX51 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 0 130 130 130 130 130
    ROME FCO  AIRPORT ROX50   ROX50 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 0 130 130 130 130
    NAPOLI AIRPORT NAX50   NAX50 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 0 130 130 130
    BARI BRI AIRPORT BIX50   BIX50 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 0 130 130
    BRINDISI  AIRPORT BDX50   BDX50 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 0 130
    LAMEZIA AIRPORT LAX50   LAX50 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 0
    PRICES NO VAT

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    Assistance routière

    On vous communiquera à la prise en charge du véhicule un numéro pour contacter le service de dépannage opérationnel 24h/24 pendant toute la durée de la location. En cas de panne ou d’accident impliquant le véhicule Firefly (y compris en cas de catastrophe naturelle, d’acte de vandalisme ou de vol)*, vous devrez contacter le service d’assistance routière dans les plus brefs délais. Nous évaluerons la situation et, si nécessaire, votre véhicules sera réparé sur place par un de nos mécaniciens ou remorqué jusqu’au garage le plus proche. S’il n’est pas possible de réparer le véhicule, un autre vous sera attribué**.

    * Si vous êtes victime de vol ou de vandalisme, vous devez en faire la déclaration immédiate aux autorités locales compétentes (police, gendarmerie). Une copie de cette déclaration doit ensuite nous être envoyée dans un délai de 48 heures.

    ** Dans certains cas, nous vous conseillerons de continuer votre trajet jusqu’au garage agréé par Hertz ou Firefly le plus proche. Vous y obtiendrez un véhicule de remplacement à vos propres frais. Nous vous rembourserons si l’accident n’a pas été causé suite à un acte de négligence de votre part ou au non-respect des termes et conditions du contrat de location. Veuillez noter qu’en raison du nombre limité d’agences Firefly, le remplacement du véhicule peut prendre un temps considérable.

    Veuillez noter qu’il est strictement interdit de réparer soi-même le véhicule Firefly. Si vous effectuez des réparations de votre propre initiative, vous ne serez pas remboursé par Firefly.

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    Service premium d’assistance routière (PERS)

    Profitez de la route en toute tranquillité et débarrassez-vous du stress de la conduite quand vous souscrivez au service premium d’assistance routière (PERS).

    Notre service couvre les frais de recouvrement et d’intervention en cas de batterie plate, perte des clés ou de clés laissées à l’intérieur du véhicule.

    Si vous êtes accidentellement à cours de carburant ou si vous vous trompez de carburant, le service d’assistance routière premium est là pour vous.

    Cela veut dire que vous êtes couvert, vous offrant la tranquillité durant votre location.

    Le service premium d’assistance routière (PERS) est proposé pour des frais supplémentaires de 10,98 € par jour.

    Veuillez demander à l’agence pour plus d’informations.


    Par exemple :

    Batterie déchargée
    Nous viendrons à votre rencontre et vous aiderons à remettre la batterie en marche. Si nous n’y arrivons pas, Notre partenaire en remorquage vous emmènera à l’agence Firefly la plus proche afin de vous faire reprendre la route.

    Perte des clés / clés oubliés dans le véhicule verrouillé
    Dans le cas où vous perdez les clés où que vous les oubliez à l’intérieur du véhicule verrouillé et que nous ne parvenons pas à résoudre le problème, notre partenaire en assistance vous emmènera à l’agence Firefly la plus proche afin de vous faire reprendre la route.***

    Erreur de carburant
    Soyons honnête, une erreur est vite arrivée, mais ne vous inquiétez pas car nous enlèverons le carburant contaminé afin de vous faire reprendre la route le plus rapidement possible.****

    Panne sèche
    Si vous tombez en panne sèche par accident, nous viendrons à votre rencontre et injecterons suffisamment de carburant pour vous permettre de vous rendre dans la station essence la plus proche.*****

    Les termes et conditions standards s’appliquent.

    Termes et conditions
    Ce service est applicable uniquement entre le loueur susnommé et la personne étant le conducteur principal. Les frais additionnels peuvent être soumis aux termes et conditions standards Firefly.
    Si un agent en assistance n’est pas disponible pour effectuer un démarrage manuel, des frais s’appliqueront en cas de remplacement de batterie (facturé seulement s’il en résulte de la responsabilité du conducteur. Ex. : lumières laissées allumées).
    ***Des frais s’appliquent pour tous remplacements de clés. Des frais peuvent également vous être facturés dans le cas où l’agent ne peut pas débloquer le véhicule sans l’endommager.
    ****Si le véhicule a été démarré après l’erreur de carburant, des frais vous seront alors facturés. Vous serez également responsable du ravitaillement du véhicule une fois la vidange effectuée. Le service de ravitaillement vous sera facturé au tarif standard Firefly.
    *****L’essence injectée dans le véhicule pour vous permettre de vous rendre à la station essence la plus proche vous sera facturée. Le service de ravitaillement vous sera facturé au tarif standard Firefly.

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    V. RESTITUTION

    Instructions

    Vous devez restituer le véhicule pendant les heures normales d’ouverture de l’agence. Le cas échéant, vous devrez respecter nos instructions en vue de restituer le véhicule en dehors de heures d’ouverture. Vous serez donc entièrement responsable du véhicule jusqu’à la réouverture de l’agence. Si vous tenez pas compte de ces instructions, votre responsabilité sera engagée jusqu’à ce que nous ayons récupéré le véhicule.

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    Retour anticipé

    Aucun remboursement ne sera accordé si le véhicule est restitué avant la date convenue.

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    Frais de restitution tardive

    Les locations sont calculées par tranches horaires de 24 heures à partir de la prise en charge.

    Nous vous accordons jusqu’à 29 minutes (période de grâce) en cas de dépassement de l’heure de restitution prévue et sans frais supplémentaires. Une fois ce délai dépassé, une journée supplémentaire de location vous sera facturée au tarif normal en vigueur (plus les services optionnels souscrits) pour chaque jour ou portion de jour de dépassement.

    Si vous ne nous informez pas et que vous ne confirmez pas avec l’agence de votre intention de rendre le véhicule plus tard, des frais de restitution tardive de 40,00 € vous seront facturés en plus du tarif journalier.

    Cela est mis en place afin de compenser les frais pour vous contacter et pour organiser la mise à disposition d’un autre véhicule pour le prochain client pour lequel le véhicule en votre possession était prévu.

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    VI. PAIEMENTS & FRAIS SUPPLÉMENTAIRES

    RÉSERVE

    Lors de la prise en charge du véhicule, une réserve d'argent sera bloquée sur votre carte de crédit. Le montant de cette réserve sera de 600 euros pour les plus petites catégories de véhicules (MBMR, CXMR, EDMR) et de 900 euros pour les plus grandes catégories de véhicules (IDMR, IWMR).

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    Option réduction de la réserve

    En souscrivant à cette option, le montant de la réserve d’argent bloqué au début de la location sera réduit. Pour 9,76 euro par jour, ce montant sera réduit à 2OO Euro, et inclura également le coût des éventuelles options souscrites.
    Cette option peut être souscrite dans le cas où vous avez déjà souscrit à la SUPER COVER, Super Cover "réduite" et/ou réduction de franchise Bris de glace & Pneus, qui limitent votre responsabilité en cas de dommage ou de vol du véhicule.

    Toutefois, il convient de noter que le DRF ne réduit ni n'élimine la franchise comme décrit par les clauses relatives aux garanties CDW et TP.

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    Contraventions

    Vous serez entièrement responsable des amendes contractées pendant la location. Les montants à réglés seront transférés aux clients. Des frais de gestion de dossier seront également facturés :

    - Frais administratifs liés aux dommages causés : 146,40 EUR.
    - Frais administratifs liés aux contraventions : 30,50 EUR.

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    Moyens de paiement

    A la prise en charge du véhicule, vous devrez présenter la carte de crédit à votre nom utilisée pour effectuer la location. Les principales cartes de crédit sont acceptées (VISA / MASTERCARD / AMEX). Firefly n’acceptera en aucune circonstance les paiements en espèces.

    Firefly Italie accepte uniquement les Cartes de Débit Visa et Mastercard pour les catégories B et C. Veuillez noter que nous n’acceptons en aucunes circonstances les paiements en espèces et par CARTES DE DÉBIT À USAGE ÉLECTRONIQUE.

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    Tarifs

    1. Le tarif de location de base comprend au moins une journée de location(d’une tranche horaire de 24 heures à compter de la prise en charge) et les éléments suivants :

    - Le kilométrage illimité
    - Le service d’assistance routière 24h/24
    - L’assurance responsabilité civile
    - Les taxes et les suppléments locaux
    - La Suppression partielle de franchise dommages (CDW)
    - La suppression partielle de franchise vol/vandalisme (TP)

    2. Les Frais supplémentaires peuvent inclure :

    - Les frais de carburant (voir Carburant)
    - La Super Cover
    - Le supplément jeune conducteur
    - Les sièges enfants et les autres services optionnels.
    - La couverture en cas de perte ou de dégâts causés au véhicule
    - Les frais de restitution tardive
    - Le supplément conducteur additionnel (voir Conducteurs additionnels),
    - Les frais de nettoyage
    - Les frais de péages et les amendes contractées pendant la location (voir Contraventions)

    3. Tous les tarifs sont calculés en fonction de nos tarifs en vigueur. Ils feront l’objet d’un calcul définitif en fin de location.

    4. Ces frais ne seront pas prépayés.

    Voir Types de tarif pour en savoir plus.

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    Types de tarifs

    Tarifs prépayés
    Si votre réservation est prépayée, vous paierez directement en ligne les frais de base de la location et les services additionnels choisis. D’autres frais peuvent être facturés en fonction d’options souscrites à l’agence ou en fonction de l’utilisation du véhicule (carburant, contraventions, franchise, etc…). Ces frais devront être réglés avant ou après la location, comme convenu.

    Pour en savoir plus, veuillez consulter la section Annulation, non-présentation et modifications..

    Tarifs non prépayés
    Si votre réservation n’est pas prépayée, vous paierez les frais de location et les services additionnels choisis en ligne, à l’agence. D’autres frais peuvent être facturés dans le cadre de l’utilisation du véhicule (carburant, contraventions, franchise, etc…). Ces frais devront être réglés avant ou après la location, comme convenu.

    Veuillez consulter également la section Annulation, non-présentation et modifications..

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    Taxes

    La location est soumise à toutes les taxes locales en vigueur. Tous nos tarifs incluent la TVA.

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    VII. ANNULATION/NON-PRÉSENTATION/MODIFICATIONS

    Modifications

    Modifications en ligne

    Vous pouvez modifier votre réservation en ligne à la page ‘‘ Modifier / Annuler une réservation ’’. Des frais administratifs de 30,00 EUR vous seront facturés.

    * Si vous modifiez votre réservation, la réservation initiale sera annulée et remplacée par une nouvelle. Son tarif sera calculé en fonction des disponibilités et des prix en vigueur à la date et l’heure de la modification.

    * Cela s’applique aux modifications concernant :
    a. Le nom du client principal
    b. Le lieu de prise en charge
    c. L’heure et la date de prise en charge
    d. L’heure et la date de restitution
    e. La catégorie du véhicule

    Si aucun véhicule n’est disponible à la date et au lieu souhaités, veuillez changer la date ou le lieu de prise en charge. Nous ferons le nécessaire pour modifier votre réservation.

    Modifications à la prise en charge

    Si vous souhaitez modifier votre réservation à la prise en charge, pour louer par exemple un plus grand véhicule ou changer la date et/ou l’heure, nous ferons de notre mieux pour vous accommoder en fonction des disponibilités. Un nouveau tarif en devise locale vous sera proposé.

    Annulations

    1- Firefly vous permet d’annuler une réservation prépayée :
    a. En ligne à la rubrique "Modifier / Annuler une réservation".
    b. En appelant le service d’assistance en ligne.

    2. Firefly remboursera intégralement votre réservation prépayée :
    a. Si l’annulation a lieu dans les 7 jours qui suivent la date de la réservation initiale.
    b. Si la réservation est annulée après ce délai, des frais administratifs d’un montant de 56,00 EUR seront facturés.

    3. Tout remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée lors de la réservation initiale.

    Modifications à la prise en charge

    Si vous souhaitez modifier votre réservation à la prise en charge, pour louer par exemple un plus grand véhicule ou changer la date et/ou l’heure, nous ferons de notre mieux pour vous accommoder en fonction des disponibilités, sous réserve d’un supplément.

    Ces frais seront calculés en devise locale et sont susceptibles d’être supérieurs à ceux calculés précédemment.

    Non-présentation

    a) Réservations prépayées

    1. Si vous n’annulez pas la réservation et n’assurez pas la prise en charge du véhicule à l’heure convenue, ou ne vous conformez pas aux conditions de prise en charge (voir les termes et conditions), nous nous réservons le droit de vous facturer un montant de 119,00 EUR pour couvrir les frais administratifs et dédommager Firefly du manque à gagner.

    2. Nous vous rembourserons le montant prépayé moins les frais d'annulation / de non-présentation si vous faite une réclamation à Hertz Prepaid Accounting Department, Hertz Europe Service Centre, Swords Business Park, Swords, Co. Dublin, Irlande, dans les 90 jours qui suivent la date de la location. N’oubliez pas de joindre une copie de la confirmation de la réservation.

    b) Réservations non-prépayées

    Le véhicule réservé sera mis à votre disposition à l’agence. Si vous ne vous présentez pas pour le prendre en charge 1 heure après l’heure convenue ou 2 heures après l’arrivée de votre vol (si le numéro est communiqué à l’avance), Firefly se réserve le droit de facturer une pénalité de 40,00 EUR ou l’équivalent en devise locale hors taxe. Ce montant sera facturé à la fermeture de l’agence ou à minuit si l’agence est ouverte 24h/24. Ces frais serviront à dédommager Firefly pour le manque à gagner, les dépenses engagées lors de la réservation et la préparation du véhicule.

    Restitution anticipée

    Veuillez noter que Firefly n’accordera aucun remboursement si le véhicule est restitué avant la date et l’heure convenues.

    Frais supplémentaires en dehors des heures d’ouverture

    Des frais supplémentaires d’un montant de 61,00 EUR seront facturés pour toutes les locations effectuées après 23h59. Pour que le service soit assuré, le numéro de vol doit être obligatoirement indiqué. En cas de retard, le personnel de l’agence attendra le client uniquement si les détails du vol sont mentionnés au moment de la réservation.


    Politique de confidentialité

    Vous avez le droit d’accéder, de modifier ou de demander la suppression d’informations confidentielles vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en envoyant une demande par courrier à Hertz Italiana S.p.A., con sede in Via del Casale Cavallari, 204, 00156, Roma, c.f. 00433120581, p.iva 00890931009;

    Code de conduite

    Toutes nos pratiques sont développées conformément à la législation en vigueur et au Code de conduite de la fédération nationale des sociétés de location de véhicules (FENEVAL). Pour en savoir plus, veuillez vous renseigner à l’agence.

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    VII. DAMAGE POLICY

    Évaluation des dommages en cas de restitution du véhicule durant les horaires d'ouverture de l'agence

    Lors de la restitution du véhicule durant les horaires d'ouverture de l'agence, il est important de ne pas oublier de vérifier l'état du véhicule avec un employé Firefly (en charge de remplir le formulaire de retour du véhicule) et mettre en évidence les nouveaux dommages qu'il puisse trouver (si présents), en plus de ceux présents lors de la prise en charge du véhicule. L'évaluation des dommages se fera en fonction de la matrice dommage affichée sur notre site internet.

    Le refus de cette vérification entrainera l'application de la procédure ci-dessous, concernant l'évaluation des dommages en cas de restitution du véhicule en dehors des horaires d'ouverture.

    Si vous restituez le véhicule en dehors des horaires d'ouverture de l'agence, l’employé Firefly ne sera pas en mesure d’effectuer la vérification du véhicule avec vous. Cette vérification se fera donc le lendemain. Si vous estimez nécessaire d’évoquer un point en particulier avec un employé Firefly, veuillez contactez l’agence Firefly (où s’est fait la restitution) pour les aviser.

    Quoi qu'il en soit, la vérification du véhicule se fera en fonction de la matrice dommage affichée sur notre site internet.

    Le rapport sur l’état du véhicule, complété d’illustration pertinente (en cas de dommages avérés) vous sera envoyé (joint d’une copie de votre contrat de location), à l’adresse email fournie au moment de la réservation. Sarete altresì informati circa l'invio della suddetta email Vous serez également informé de cet email via un courrier postal.

    L'email indiquera clairement le montant des dommages, le cas échéant ; si vous ne faites aucune objection dans les 15 jours qui suivent la réception de l'email, nous facturerons votre carte de crédit.

    DAMAGE MATRIX


    Division Départment Version     Type   Date de la dernière révision  
    Toutes les agences Maintenance 6.5     Mise à jour   31.12.2016  

    Détails pour franchise et frais de dommages


    CATÉGORIE DE VÉHICULES FIREFLY
    MBMR e EDMR CXMR IDMR IWMR
      PPVIF Codice Danno FRANÇAIS TOT TOT TOT TOT
      Franchise maximale dommages 1600 1600 1900 1900
      VOL-TENTATIVE DE VOL
    Franchise maximale vandalisme
    1600 1600 2600 2600
        Pare-Chocs AV        
      B1 Peinture 109 134 148 156
      B2 Réparation et Peinture 164 211 234 247
      B3 Réparation et Peinture (importantes) 246 316 351 370
      B4 Remplacement 363 466 520 550
      L1 Remplacement Optique AV 237 265 306 360
      L2 Remplacement Anti-brouillard AV 104 168 168 168
      L3 Remplacement Clignotant 31 31 31 31
      O4 Remplacement plaque immatriculation 161 161 161 161
        Aile avant gauche/droite        
      B1 Peinture 109 134 148 156
      B2 Réparation et Peinture 152 180 218 232
      B3 Réparation et Peinture (importantes) 208 260 322 338
      B4 Remplacement 306 390 444 456
      L3 Remplacement Répétiteur d'aile avant 31 31 31 31
        Grille de calandre        
      B5 Remplacement de la grille 64 73 73 73
        Capot        
      B1 Peinture 109 134 148 156
      B2 Réparation et Peinture 237 260 374 378
      B3 Réparation et Peinture (importantes) 378 390 604 610
      B4 Remplacement 524 596 677 690
      B8 Remplacement de l'insigne 33 42 42 42
        Porte avant gauche/droite        
      B1 Peinture 109 134 148 156
      B2 Réparation et Peinture 237 260 374 378
      B3 Réparation et Peinture (importantes) 378 390 604 610
      B4 Remplacement 577 654 731 744
      G3 Remplacement Vitre 129 129 231 231
      G4 Remplacement Vitre déflecteur 92 92 92 92
      O2 Remplacement Serrure 193 264 264 264
      D2 Remplacement Glace de rétroviseur manuel 128 154    
      D3 Remplacement Glace de rétroviseur électrique 198 237 289 317
      D1 Remplacement Glace de rétroviseur 37 37 37 37
      D4 Remplacement Coquille rétroviseur 43 53 63 63
        Porte arrière gauche/droite        
      B1 Peinture 109 134 148 156
      B2 Réparation et Peinture 237 260 374 378
      B3 Réparation et Peinture (importantes) 378 390 604 610
      B4 Remplacement 577 654 731 744
      G3 Remplacement Vitre 129 129 231 231
      G4 Remplacement Vitre déflecteur 92 92 92 92
      O2 Remplacement Serrure 193 264 264 264
        Aile arrière gauche/droite        
      B1 Peinture 109 134 148 156
      B2 Réparation et Peinture 237 260 374 378
      B3 Réparation et Peinture (importantes) 378 390 604 610
      B4 Remplacement 577 654 731 744
      B7 Trappe à carburant 33 42 42 42
        Hayon arrière/Porte        
      B1 Peinture 109 134 148 156
      B2 Réparation et Peinture 164 211 234 247
      B3 Réparation et Peinture (importantes) 246 316 351 370
      B4 Remplacement 363 466 520 550
      G2 Remplacement Lunette arrière 300 364 364 364
      O2 Remplacement Serrure 192 264 264 264
      B8 Remplacement d'insigne 33 42 42 42
      I7 Plage arrière 93 156 156 156
      I9 Couvre-bagages (break)   263 263 263
        Toit        
      B1 Peinture 109 134 148 156
      B2 Réparation et Peinture 237 260 374 378
      B3 Réparation et Peinture (importantes) 378 390 604 610
      B4 Remplacement 1025 1102 1384 1397
      B24 Remplacement Pare-soleil 1111 n/a n/a n/a
    * I8 Remplacement Panneau de toit intérieur 191 254 317 317
      B18 Dommages Panneau de toit intérieur        
    * I8 Galerie 227 360 360 360
        Pare-Chocs AR        
      B1 Peinture 109 134 148 156
      B2 Réparation et Peinture 164 211 234 247
      B3 Réparation et Peinture (importantes) 246 316 351 370
      B4 Remplacement 363 466 520 550
      L4 Remplacement Feu arrière 109 116 147 164
      L2 Feu anti-brouillard 109 116 147 149
      L3 Clignotant 31 31 31 31
      O4 Plaque d'immatriculation 161 161 161 161
        Pare-brise arrière        
      G2 Remplacement Pare-brise 260 290 364 390
      G7 Réparation Pare-brise 63 63 63 63
      G6 Bras d'essuie-glace AR 51 59 59 59
      G5 Balai d'essuie-glace 27 27 27 27
        Pare-brise avant        
      G1 Remplacement Pare-brise 300 364 412 439
      G7 Réparation Pare-brise 63 63 63 63
      G6 Bras d'essuie-glace AV 51 59 59 59
      G5 Balai d'essuie-glace 27 27 27 27
      D4 Rétroviseur 54 64 64 64
        Intérieur        
      I4 Siège amovible manquant   473 525 525
      I10 Remplacement Tableau de bord 323 404 462 462
      I2 Remplacement Tapis avant 191 197 255 258
      I2 Remplacement Tapis arrière 191 197 255 258
      I12 Remplacement Siège avant 303 309 398 401
      I13 Remplacement Siège arrière 191 197 255 258
      I3 Remplacement Revêtement de siège avant 138 172 200 203
      I3 Remplacement Revêtement de siège arrière 138 172 200 203
      B17 Remplacementment Plancher de chargement        
        Châssis        
      M3 Réparation Châssis 1300 1600 1800 1900
        Radio / Lecteur CD / Navigation par satellite        
      A3 Remplacement Séréo (sans affichage) 271 338 371 415
      A2 Remplacement Radio/Nav (avec affichage) 352 439 482 540
      A5 Remplacement Navigation par satellite 840 840 1050 1050
      A4 Perte CD/Carte   175 200 200
      A1 Remplacement Antenne 24 24 24 24
        Roue de secours        
      W1 Remplacement Pneu de secours 110 140 180 240
    * W5 Pneu crevé 10 10 10 10
    Roue avant gauche/droite
    * W3 Remplacement Jante en acier 90 110 120 140
    * W4 Remplacement Jante en alliage 165 171 225 265
    W8 Réparation éraflure jante en alliage 70 70 100 100
      W2 Remplacement Enjoliveur 32 32 38 38
    * W1 Remplacement Pneu 85 100 130 155
    * W7 Remplacement Pneu neige 85 100 130 155
    * W5 Pneu crevé 10 10 10 10
        Roue arrière gauche/droite        
    * W3 Remplacement Jante en acier 90 110 120 140
    * W4 Remplacement Jante en alliage 165 171 225 265
    W8 Réparation éraflure jante en alliage 70 70 100 100
      W2 Remplacement Enjoliveur 32 32 38 38
    * W1 Remplacement Pneu 85 100 130 155
    * W7 Remplacement Pneu neige 85 100 130 155
    * W5 Pneu crevé 10 10 10 10
        Moteur        
      M5 Dommage causé par Eau/Inondation 1300 1600 1800 1900
    M5 Moteur (utilisation abusive) 1300 1600 1800 1900
    * M4 Embrayage de transmission esquinté 450 750 1037 1037
    * M2 Perte/Fuite d'huile 1300 1600 1800 1900
      M1  Radiateur endommagé causé par un choc frontal 1300 1600 1800 1900
    ** O7 Assitance routière ou remorquage du véhicule 150 150 150 150
    Carburant
      O6 Réservoir contaminé 199 316 316 316 
        Carburant        
      O6 Carburant diesel gelé 60 60 90  90
        Tempête/ Grêle/ Intempéries        
      B13 Dommages modérés 400 470 550 580
      B12 Dommages importants Plusieurs parties carrosserie 1100 1300 1500 1600
    Valet
      I1 Entretient du véhicule/Nettoyage spécial 74 74 74 74
      B15 Nettoyage Châssis (utilitaire)        
        Kit fauteuil roulant        
      B20 Dommage Siège élévateur        
      B21 Dommage/Perte télécommande        
      B22 Dommage/Perte Enrouleur de ceinture de sécurité        
      B23 Dommage/Perte Ceinture de sécurité        
        Dommage irréparable        
    B11 Dommage/Accident irréparable 1300 1600 1800 1900
        Autres        
      O9 Outils/Cric 48 48 48 48
      O5 Gilet 17 17 17 17
      O11 Papiers du véhicule 41 41 41 41
      O10 Triangle de sécurité 24 24 24 24
    O1 Remplacement des clés 155 193 193 193
    I6 Allume cigares 20 20 20 20
      I5 Cendrier avant 19 19 19 19
      I5 Cendrier arrière 19 19 19 19
      W6 Remplacement Kit de réparation 44 44 44 44
      W5 Remplacement Compresseur 91 91 91 91
    * B16 Dommage compartiment à bagages 237 260 374 378
    * B19 Réparation seuil portière 182 240 268 292
    * O8 Confiscation du vehicule 1300 1600 1800 1900
    Documents requis

    COMMENTAIRES

    Damage Admin Fee €61 (+IVA)

    Les couvertures CDW/TP/SCDW/SC et programmes de remplacement/I.T : à l’exception de tarifs non applicables.

    * La SC : ne couvre pas les cas de négligence grave (impact avec un trottoir/obstacle ou conduite avec un pneu à plat).

    * Les couvertures CDW/TP/SCDW/SC et programmes de remplacement/I.T : à l’exception de tarifs non applicables, s’il est établi que le conducteur/loueur a fait preuve de négligence (mais que cela ne résulte pas d’un accident, d’une tentative de vol ou de vandalisme.

    N.B. Les pièces perdues ne sont pas couvertes par la SC/TP, si elles ont été enlevées par le client.

    ** Cas d’Assistance routière ou de remorquage du véhicule :

    1- La perte des clés (ou laissées dans l’habitacle)

    2- Les erreurs de carburant

    3- Le réservoir vide

    4- Le remplacement des pneus (provoqué par le conducteur)

    Description des dommages

    Peinture : Simple ou multiple rayure (s) totalisant plus de 1,5 cm.

    Réparation et peinture d’une partie de la carrosserie : rayures étendues et/ou enfoncement de plus 1,5 cm.

    Réparation et peinture d’une partie de la carrosserie (importantes) : Enfoncement important sur plus de 40% de la partie de la carrosserie.

    Changement d’une partie de la carrosserie : Partie de la carrosserie complètement détruite ou ayant des dommages sur plus de 70% de sa surface.


    SOMME DES PÉNALITÉS POUR CHAQUE DOMMAGE SÉPAREMENT.

    Exemple : Roue + remplacement de pneu, réparation du pare-chocs + remplacement d’un phare, perte des clés + remorquage du véhicule.


    Le coût des dommages mentionnés dans la grille de forfait dommage, incluant également la suppression partielle de franchise en cas de dommages et de vol, sont liés à la catégorie de véhicule conduite, et NON à la catégorie réservée ou facturée.


    Towing Fee € 150,00

    Le montant des pénalités est exempt de TVA, conformément à « l’article 15, alinéa 1 N.1 DPR 633/72"

    Négligence grave:

    Quand nous sommes en possession d’un rapport de police définissant clairement la seule responsabilité du client comme ayant effectué une violation du code de la route (Ex : client en état d’ivresse, consommation de drogues, vitesse de conduite excessivement supérieure à la limite autorisée, demi-tour sur une route principale). Ces infractions sont généralement celles nous autorisant à inscrire un client sur une liste noire (DO NOT RENT).

    Cas non couverts par la CDW/TP :

    1. Négligence grave comme mentionnée ci-dessus;

    2. Conducteur non déclaré auprès de Firefly comme étant conducteur additionnel;

    3. Dommage causé par une conduite hors route;

    4. Accessoires Firefly ou pièces détachées du véhicule manquants/remplacés par le client (NVS, Wifi, tapis, housse de siège, etc…);

    5. La TP n’inclut pas les cas de vol suite à une perte de clés, si le Manager de la sécurité est persuadé de la responsabilité évidente du client;

    6. La CDW exclut la rupture de l’embrayage si la seule responsabilité du client est évidente (rapport technique, état du véhicule, kilométrage, dernier contrôle de l’embrayage, nombre de kilomètre effectués par le client avant la rupture de l’embrayage – Le responsable de la maintenance analyse et définit clairement la responsabilité du client lors ce ces cas);

    7. Remplacement du pneu/roue en cas de crevaison, SI le client continue de rouler durant plusieurs kilomètres sans s’arrêter, entrainant un dommage irréversible de la roue;

    8. Contamination du carburant;

    9. Nettoyage spécial;

    10. Violation du code de la route (ex : feu rouge) impliquant un rapport de police (les termes et conditions indiquent que vous n’êtes pas autorisés à conduire le véhicule en infraction avec le code de la route ou tout autre règlement) – cela n’est pas toujours applicable.